株式会社トリファの【03】カスタマーサポートの求人

■ 会社紹介
私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。現地に着いたらすぐに通信がつながり、保険もラウンジも手元のアプリで完結する。海外旅行のたびに当たり前になっていた面倒を一つずつなくし、旅そのものを支えるインフラをつくろうとしています。

その最初の一歩が、世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」でした。海外eSIMアプリ ダウンロード数No.1※、累計200万ダウンロードを突破し、いまはeSIMにとどまらずVPN・海外旅行保険・ラウンジパス・ESTA申請サポートへとサービスを広げています。旅に必要なものをトリファに集めていく、その途中にいます。

2026年6月にはシリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この資金を原資に、旅行関連領域で新規事業を立ち上げ、東アジアをはじめとするグローバル展開を進め、あわせて組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速していきます。

■募集背景
ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。

■具体的な仕事内容
・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー・マニュアルの整備

■ ポジションの魅力
・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます
・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われます
・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われます

・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方
・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方
・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方
・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方

・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方

・IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験
・チームのリード・メンバー育成の経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験