株式会社トリファの
【03】カスタマーサポートの求人

✨ あなたと求人のマッチ度診断

β版

職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるファイルをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡

※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。
※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。

募集概要

■募集背景私たちトリファは、国内利用者数トップクラスの実績・ユーザーレビュー星4.6の評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを目指しています。海外旅行体験をより良くし、移動をシームレスに。そんな体験価値の実現に向けて、私たちは日々サービスを進化させています。名前には「旅行のインフラとなるサービスを創る」という想いが込められています。近年はインバウンド需要に加え、台湾・韓国など東アジア市場への進出も本格化。2024年にはANAホールディングスやグローバル・ブレインなどから総額12億円の資金調達も実施し、グローバルスケールでの成長を加速させています。今回、さらなる成長に向けて、顧客体験を起点に事業全体を推進できる「事業企画」メンバーを募集します。 ■具体的な仕事内容・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理・外部パートナーとの連携・品質管理・業務フロー設計・マニュアル整備・チームメンバーの育成・フィードバック ■ ポジションの魅力・ユーザー体験の中核を担える：顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます。・CS組織づくりに関われる：スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも携われます。・海外展開を見据えた業務設計：今後のグローバル展開に向け、多言語・多地域サポート体制の設計にも関われます。

必須スキル

・チームマネジメントの経験・カスタマーサポートやカスタマーサクセスの実務経験・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方

歓迎スキル

・IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験・サポートチームの立ち上げ・マネジメント経験・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験

求める人物像

・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方

応募概要

給与: ■給与年収 500万～700万円（賞与含む） ※みなし残業代（固定残業時間40時間分78,200円～111,800円）を含む ※固定残業時間超過分は別途支給 ■昇給・賞与昇給：年2回賞与：年2回
勤務地: ■住所・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階 ■アクセス・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
雇用形態: 正社員
勤務体系: ■ 就業時間 10:00-19:00（実働8時間） ※時差出勤可能（8:00-12:00出勤） ※基本出社ですが、家庭事情により相談可能 ※研修期間（1ヶ月） ■ 休⽇・休暇・完全週休二日制（土日祝）・年間休⽇120日以上・年末年始休暇、慶弔休暇・出産育児・介護休業制度・有給休暇（入社後半年で10日付与、以降法定通り）・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）
試用期間: 6ヶ月（雇用形態・雇用条件ともに同条件）　
福利厚生: ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）・通勤費支給（上限2万円／月）・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）・ストックオプション制度・海外旅行時の通信費負担・エルゴヒューマンチェアを全席に導入・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり・フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供）・オフィスコンビニ設置・PC支給（Windows／Mac選択可）・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）