従業員数23名設立年数6年評価額未公開累計調達額未公開東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
株式会社トリファの【03】カスタマーサポートの求人
プロダクトを支え、ユーザーに感動を届ける
求人概要
JOB DESCRIPTION
■募集背景
私たちトリファは、「パスポートとトリファだけで旅をする未来」を目指すトラベルテックスタートアップです。世界200以上の国と地域で使える海外eSIMアプリ「トリファ」を提供し、国内の旅行用eSIMアプリでダウンロード数No.1、累計200万ダウンロードを突破しています。
2026年6月、シリーズCラウンドで総額約50億円を調達し、累計調達額は約63億円となりました。グローバル・ブレイン、ANA未来創造ファンド、SMBC-GBグロースファンドなどからご支援いただいています。この調達を原資に、(1)決済・交通予約などeSIM以外の旅行関連領域への新規事業、(2)東アジアをはじめとするグローバル展開、(3)旅行特化AIエージェントへの投資、(4)組織体制の拡充と既存プロダクトの強化を加速します。eSIMにとどまらず、VPN・海外旅行保険・ラウンジパスへとサービスを広げ、旅のインフラへと進化を続けています。
ユーザー基盤の拡大とグローバル展開の加速に伴い、お客様対応の最前線を担うカスタマーサポートを募集します。問い合わせ対応を正確かつ丁寧に回しながら、顧客体験の向上を一緒に進めていただける方を歓迎します。
■具体的な仕事内容
・eSIMサービスに関する問い合わせ対応（チャット・メール中心）
・トラブルシューティングおよび利用サポート（通信接続・プラン購入など）
・問い合わせ内容の分析、FAQ・ナレッジベースの改善
・CS視点でのプロダクト改善提案・要件整理
・外部パートナーとの連携・品質管理
・業務フロー・マニュアルの整備
■ ポジションの魅力
・顧客との最前線で、サービス改善を直接ドライブできます
・スモールチームから拡大中の段階で、仕組み・文化づくりにも関われます
・海外展開を見据えた多言語・多地域サポート体制の設計に関われます
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・「顧客の課題解決」を心から楽しめる方
・チームで連携しながら、主体的に提案・実行できる方
・プロダクトやユーザー体験を自分ごととして考えられる方
・改善志向が強く、「より良くする」ことに喜びを感じる方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（目安：2年以上）
・顧客視点での課題解決力、丁寧かつ迅速な対応スキル
・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方
・スタートアップや変化の多い環境で自律的に業務を進められる方
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・IT・通信・モバイル関連サービスでのサポート経験
・チームのリード・メンバー育成の経験
・FAQ整備やCSツール導入などの改善プロジェクト推進経験
・数値分析やNPSなど、顧客満足度指標に基づく改善経験
このポジションとのスキルギャップなどをAIで診断してみませんか？
✨ あなたと求人のマッチ度診断
職務経歴書など、あなたの経験やスキルが分かるドキュメントをアップロードすると、求人とのマッチ度とその理由が表示されます💡
※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
■給与
・年収：450万円〜630万円（賞与含む）
・月給：32.1万円〜45万円
※みなし残業代(固定残業時間40時間 76,500円〜107,200円)を含む
※40時間を超える残業については割増賃金を別途支給
■昇給・賞与
・給与査定：年2回
・賞与：年2回
勤務地
■住所
・東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階
■アクセス
・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分
・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分
・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
雇用形態
正社員
勤務体系
■ 就業時間
10:00-19:00（実働8時間）
※時差出勤可能（8:00-12:00出勤）
※研修期間（1ヶ月）
■ 休⽇・休暇
・完全週休二日制（土日祝）
・年間休⽇120日以上
・年末年始休暇、慶弔休暇
・出産育児・介護休業制度
・有給休暇（入社時に10日を即日付与、以降法定通り）
試用期間
試用期間3ヶ月（待遇変更なし）
福利厚生
・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）
・通勤費支給（上限2万円／月）
・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）
・ストックオプション制度
・海外旅行時の通信費負担
・エルゴヒューマンチェアを全席に導入
・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり
・フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供）
・オフィスコンビニ設置
・PC支給（Windows／Mac選択可）
・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助）
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社トリファ
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/06/13 16:06
類似している企業
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社Capex
対話AIシステムの開発・提供を行う企業。AIアシスタントアプリ「PATONA」やキャラクタープラットフォームを通じ、企業と顧客のコミュニケーションを革新。金融、人材、マーケティング業界向けにカスタマイズされたAIソリューションを展開し、営業効率の最大化と顧客サービスの向上を実現する。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社イエソド
人事・労務管理、ITガバナンス、情報セキュリティに特化したクラウドサービス企業。YESODディレクトリサービスやアカウントコントロールを通じ、企業の人・組織・情報の非効率を解消。SaaS形式で提供し、API連携やコンサルティングで顧客をサポートする。継続的な機能拡張とセキュリティ強化に注力。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社シマント
サプライチェーンのデータ基盤構築と効率化を支援する企業。物流DXソリューション「ロジGo」を中心に、データ標準化、業務改善、システム開発を通じてDX化を推進する。受発注から請求管理まで一貫したサービスを提供し、顧客の持続可能性と成長可能性を高める。
業種・業態、評価額、企業規模、経営者の出身企業が類似しています
株式会社S'UIMIN
睡眠脳波測定のウェアラブルデバイスとAI解析を組み合わせた睡眠計測サービスを開発・提供するヘルスケアテック企業。筑波大学発の研究を背景に、独自開発の脳波計「InSomnograf®」により在宅での高精度な睡眠測定を可能にし、睡眠状態の可視化・解析を通じて健康管理や予防医療への貢献を目指す。健診施設や企業と連携し、睡眠データの利活用や医療・研究用途での導入、共同研究にも取り組んでいる。