株式会社トリファの
【04】カスタマーサポートの求人

募集概要

■募集背景私たちトリファは、国内利用者数トップクラスの実績・ユーザーレビュー星4.6の評価を誇る海外eSIMアプリ「トリファ」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを目指しています。海外旅行体験をより良くし、移動をシームレスに。そんな体験価値の実現に向けて、私たちは日々サービスを進化させています。名前には「旅行のインフラとなるサービスを創る」という想いが込められています。近年はインバウンド需要に加え、台湾・韓国など東アジア市場への進出も本格化。2024年にはANAホールディングスやグローバル・ブレインなどから総額12億円の資金調達も実施し、グローバルスケールでの成長を加速させています。今回、さらなる成長に向けて、顧客体験を起点に事業全体を推進できる「事業企画」メンバーを募集します。 ■具体的な仕事内容海外eSIMアプリ「トリファ」の事業企画として、以下のような業務をお任せします。・カスタマーサポート業務　・チャットベースの顧客対応（ユーザー理解のインプット）　・CSオペレーション設計・改善・自動化推進・事業企画・企画推進（本質業務）　・ユーザーの声を起点としたサービス改善・プロダクト企画提案　・マーケティングや開発との連携を通じた事業推進　・サポート体制のKPI設計・組織マネジメント　・ステークホルダー（社内外）との調整・プロジェクト推進　・中長期的には事業戦略立案や部門横断の施策リード ■ ポジションの魅力・海外ユーザーを含むグローバルな顧客対応経験が得られる・「ユーザーの声」をサービス改善・事業戦略にダイレクトに反映できる立場・マネジメント業務と業務改善・企画推進の両面でスキルを磨ける・成果次第で部門責任者やカスタマーエクスペリエンス全体の統括へとキャリアアップ可能

必須スキル

・自ら課題を発見し、主体的に解決へ動ける方・変化の激しいスタートアップ環境を楽しみながら成果を出せる方・部門横断での調整・コミュニケーションをリードできる方

歓迎スキル

・カスタマーサポート、CX、またはユーザー接点のある業務経験・新規事業やサービス立ち上げ、仕組みづくりの経験・オペレーション改善や自動化の推進経験・チームマネジメントまたはプロジェクトリーダの経験

求める人物像

・顧客体験を事業全体の成長につなげたい方・新しい仕組みを自ら設計し、スピード感を持って実行できる方・チームマネジメントやプロジェクト推進の経験を活かしたい方・成長するスタートアップで、裁量を持って幅広い業務に挑戦したい方

応募概要

給与: 年収　 400万〜700万
勤務地: 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階アクセス・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
雇用形態: 正社員
勤務体系: 10:00-19:00 ※フレックス：有（8:00-12:00出勤） ※一日の所定労働時間：8時間（休憩60分除く） ※研修期間（1ヶ月）
試用期間: 3ヶ月（雇用形態・雇用条件ともに同条件）　
福利厚生: ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）・通勤費支給（上限2万円／月）・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）・ストックオプション制度・海外旅行時の通信費負担・エルゴヒューマンチェアを全席に導入・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり・フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供）・オフィスコンビニ設置・PC支給（Windows／Mac選択可）・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助） ■休⽇・休暇・完全週休二日制（土日祝）・年間休⽇：120⽇以上・年末年始休暇・慶弔休暇・出産育児介護休業制度・有給休暇（ご入社後半年後10⽇間付与、以降法定通り）・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）