株式会社トリファの
【04】カスタマーサポート/マネージャーの求人

募集概要

＜募集背景＞私たちトリファは国内利用者数トップクラスの実績とユーザーレビュー星4.6の評価を獲得している海外eSIMアプリ「トリファ(trifa)」を提供しており、最終的には“パスポートとトリファだけ”で海外旅行が完結するサービスを提供したいと考えています。名前には旅行のインフラとなるサービスを目指す想いが込められております。直近インバウンドだけでなく、台湾や韓国といった東アジアのグローバルマーケットへ進出し、2024年にはANAホールディンス、グローバル・ブレインらから総額12億円の資金調達を実施しました。この度ユーザー数増加に伴い、より多くの方々にサービスを提供するためにカスタマーサポートのコアメンバーを募集します。＜仕事概要＞海外eSIMアプリ「トリファ」のお客様対応・事務業務を担当いただきます。・チャットベースのカスタマーサポート対応・ヘルプ記事作成・ワークフロー改善・オペレーションの立案・設計・運用・改善・チームメンバーの推進＜このポジションの魅力＞・急成長中事業のカスタマーサポートとして事業成長にダイナミックに携わることができる・ユーザーの反応をダイレクトに確認することができる・立ち上げ期のカスタマーサポートとして幅広い経験が得られる・自由な発想で施策を立案・実行できる環境がある・事業の急拡大に伴い組織も拡大中。成果に応じて昇進昇格のチャンスがある

必須スキル

・カスタマーサポートの実務経験（年数問わず）・eSIM対応端末をお持ちの方

歓迎スキル

・スタートアップや新規事業におけるCS部門の立ち上げのご経験・メンバーマネジメントや育成のご経験・チャットの自動化・オートメーション化のご経験・旅行サービスのカスタマーサポートご経験・eSIM対応端末をお持ちの方・海外旅行が好きな方

求める人物像

・ビジョン共感してくださる方・当事者意識を持ちサービスを伸ばしたいという気持ちをお持ちの方・ホスピタリティ精神を持ちお客様に接する事ができる方・わかりやすい文章を作ることが得意な方・業務をコツコツと粘り強く取り組むことができる方・パッションと冷静さと兼ね備えており、未来と現在両方の話しをしていくことができる方

応募概要

給与: 年収　 400万〜700万
勤務地: 東京都品川区西五反田1-18-9 五反田NTビル4階アクセス・JR山手線 / 都営浅草線「五反田駅」徒歩4分・東急池上線「大崎広小路駅」徒歩2分・東急目黒線「不動前駅」徒歩15分
雇用形態: 正社員
勤務体系: 10:00-19:00 ※フレックス：有（8:00-12:00出勤） ※一日の所定労働時間：8時間（休憩60分除く） ※研修期間（1ヶ月）
試用期間: 3ヶ月（雇用形態・雇用条件ともに同条件）　
福利厚生: ・各種社会保険完備（健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険）・通勤費支給（上限2万円／月）・住宅手当制度（会社から3km圏内に居住する世帯主の場合、月2万円支給）・ストックオプション制度・海外旅行時の通信費負担・エルゴヒューマンチェアを全席に導入・無料コーヒーサーバー・ウォーターサーバーあり・フリーアルコール制度（毎日19:00〜提供）・オフィスコンビニ設置・PC支給（Windows／Mac選択可）・勉強会支援制度（社外研修等への参加費補助） ■休⽇・休暇・完全週休二日制（土日祝）・年間休⽇：120⽇以上・年末年始休暇・慶弔休暇・出産育児介護休業制度・有給休暇（ご入社後半年後10⽇間付与、以降法定通り）・傷病特別休暇（入社時に3日付与、有給付与時に償却）