カスタマーサクセスの求人

▼具体的な仕事内容 ・カスタマーサクセス部門の立ち上げ カスタマーサクセスの業務定義、オペレーション設計の構築、KPI設計など ・オンボーディングの実施 「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援 ・プロダクトフィードバック 開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート、顧客要望をもとにプロダクト開発部門への機能改善の提案 ・営業部門との連携 顧客管理の仕組み構築 契約更新に向けたアプローチ・対応 ※上記以外にも、ご経験・スキル・ご希望に合わせて業務をお任せいたします ▼キャリアアップ例 ・成果次第でスピード感を持って昇格できます。 ・最初はメンバーからスタートし、当社の事業やカルチャーに関してキャッチアップしていただきます。 ・キーエンス出身者が立ち上げたこともあり、実力主義の評価体制・昇給/昇格・ストックオプション制度をご用意しており、SaaS営業未経験の方もこれまで以上に年収やポジションアップが可能な環境です。

・顧客の課題を深く理解し、単なるサポートではなく「成果につながる提案」ができる方 ・顧客の声をプロダクト改善に活かし、より良い営業体験・利用体験を提供できる方 ・IS〜FS〜CSまで一気通貫で関わる営業プロセスを理解し、自ら進められる方 ・営業・プロダクト・技術チームと連携し、顧客満足度向上に貢献できる方 ・IPO準備や海外展開、新規プロダクト立ち上げなど、成長フェーズの環境でも柔軟に対応できる方

・ITまた無形商材での深耕型の折衝経験（1年以上） ・顧客折衝・課題解決の実務経験 ・データ管理・分析・報告の経験 ・基本的なPCスキル（CRM操作、Excel/Google Workspaceなど） ・コミュニケーション能力が高く、顧客や社内関係者と円滑に連携できる ・PDCAを自身で回せるスキルをお持ちであること

・SaaSやITプロダクトのカスタマーサクセス経験 ・営業経験と併せて顧客対応全体を理解している方 ・スタートアップ・ベンチャーでの勤務経験 ・プロダクト改善提案やプロジェクト推進の経験

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