株式会社Transleadの■ カスタマーサクセスの求人

■ 具体的な仕事内容
①オンボーディング支援（導入・運用定着）
・「プロダクトが業務フローに組み込まれ、継続的に利活用される状態」を迅速に構築するための導入・運用支援

②プロダクト価値の最大化（フィードバック）
・開発陣の顧客理解促進とプロダクト改善企画のサポート
・開発陣の顧客理解を深めるための定性調査、および機能改善に向けた優先順位付けの提案

③営業部門との連携
・顧客管理の仕組み構築
・契約更新に向けたアプローチ・対応

※スタートアップの立ち上げフェーズにつき、上記以外にもご経験やスキル、キャリア形成のご希望に合わせて、裁量を持って幅広い業務をお任せいたします。

■ このポジションの魅力・キャリアパス
①圧倒的な市場価値の向上
キーエンス出身者が設計した「徹底的に合理的な仕組み」の中で、SaaSビジネスの本質的なスキルを習得できます。

②未経験からでも年収アップが可能
・実力主義の評価体制を敷いており、成果次第で査定時期を通して早期反映がが可能です。
・SaaS業界未経験の方でも、これまでの実績を正当に評価します。ストックオプション制度も完備しており、事業成長の果実を直接享受できる環境です。

・顧客の課題を深く理解し、単なるサポートではなく「成果につながる提案」ができる方
・顧客の声をプロダクト改善に活かし、より良い営業体験・利用体験を提供できる方
・営業・プロダクト・技術チームと連携し、顧客満足度向上に貢献する意力が高い方
・IPO準備や海外展開、新規プロダクト立ち上げなど、成長フェーズの環境でも柔軟に対応できる方

・IT／無形商材における顧客折衝・課題解決の実務経験（1年以上）
・データを用いた分析・報告および改善（PDCA）経験
・基本的なPCスキル（CRM／Excel／Google Workspace など）
・社内外と円滑に連携できるコミュニケーション力

・SaaS／IT領域でのCSまたは営業のご経験
・顧客対応全体の理解
・改善提案・プロジェクト推進経験