トラボックス株式会社のPF プロダクトグロース/サポートの求人

企業概要

グループ＆当社概要

「新しい可能性を、次々と。」をグループミッションとし、ビズリーチ等のHR Tech領域を中心に、事業承継M＆A、サイバーセキュリティ領域等、産業のDXを推進する様々な事業を展開しているVisionalグループ。
グループとしては2023年に東証プライム市場に上場、パブリックカンパニーとして新しいスタートラインに立ちました。
次なる挑戦である物流Tech領域への参入に伴い、2020年2月、M＆Aの形でグループジョインしたのが当社トラボックスです。

ミッションである 「物流の仕組みを、未来へ加速させる」 の実現に向け、グループの資本やリソースを活かしつつ、独立した事業領域としてダイナミックな挑戦ができる、非常に面白い環境がそろっています。

物流tech事業

創業から25年、国内最大級の求荷求車サービスを運営。日本の物流インフラを支えるデータプラットフォームとして、圧倒的な顧客基盤と安定した収益性を誇っております。「物流の仕組みを、未来へ加速させる」というミッションの実現に向け、業界特化のDXを推進しています。

物流業界は、市場規模が約29兆円、就業人口が全産業の約2％を占める日本の基幹産業にも関わらず、生産性が低く、高齢化や人手不足も深刻化の一途を辿っており、経済産業省の「デジタルトランスフォーメーション（DX）レポート」でも、IT化の遅れが指摘され、「ロジスティクスは企業の生産性を落としている可能性のある分野」として国の大きな課題になっています。
様々な産業を支える、経済インフラともいえる物流業界を崩壊の危機から救うには、データとテクノロジー（DX）を活用した産業構造の変革が必要と考え、使命として取り組んでいます。

金融事業

物流事業で培った決済・金融の知見を活かし、業界を問わず全ての中小企業が使えるSaaSプロダクト「Finto」をリリースしました。

物流業界で私たちが目撃した「資金繰りやアナログ業務の課題」は、実は日本の全産業に共通する課題でした。だからこそ私たちは、あえて「物流」という看板やミッションの枠を超え、ホリゾンタルな市場への挑戦を決断し、事業を急成長させています。

共に取り組みたい挑戦

業界特化で深さを追求する物流Tech事業と、全産業へ面を広げる金融事業。今のトラボックスには、歴史あるサービスの信頼性と、新規事業をグロースさせるスタートアップの熱量が共存しています。

既存事業のアセットを最大限に活かしながら、領域にとらわれない新しい価値創造に挑んでおります。社会課題に切り込むためであればミッションを超えたチャレンジを一緒にできる仲間を募集しております。

募集背景

創業25年、物流業界のマッチングプラットフォーム「求荷求車」で業界トップクラスのシェアを持つ当社。また、従来のSMB向けだけでなく、エンタープライズ向けの新サービスも手がけており様々な領域の顧客に複数プロダクトを通じて価値提供を行っており、市場にはまだ大きな開拓の余地があります。

加えて2025年2月には新たにクラウド請求書管理・決済プラットフォーム『Finto』をローンチし、Fintech領域へ挑戦しています。

現在、組織は40名規模の少数精鋭。「第二創業期」とも言えるこの変革期において、既存サービスおよび新サービスの価値を世の中に広め、共に挑戦し、将来的には次世代のリーダーへと成長していく仲間を募集します。

仕事内容

入社直後はOJTを通じて、自社サービス・顧客・市場についての理解を深めながら、電話対応などの基本業務を習得していただきます。

適性や習熟度を見ながら、以下いずれかの業務を担っていただきます。

【プロダクトサポート企画】
顧客対応の品質向上と業務改善をリードするだけでなく、
施策の企画実行など、裁量を持ってチームを動かす事のできるポジションです。

・エスカレーション対応（複雑・高難度の問い合わせ対応）
・業務プロセス改善の立案・推進
・対応マニュアル・ナレッジの作成・整備
・ユーザーサポート施策の企画・実行
・開発チームへのフィードバック・連携

【債権管理】
市場的にもニーズの高い、金融商材の運営を担っていただくポジションになります。
１から金融知識を獲得することが可能です。
債権管理業務に特化し、顧客対応から保証会社との折衝まで一貫して担当いただきます。

・与信運用の最適化
- 保証会社の審査基準をベースに、否決・条件付き承認などの例外事項の整理.
- 審査の判断基準や社内のオペレーション手順の明文化。
・パートナー企業との折衝
- 保証会社とのメイン窓口として、運用ルールの改善や、より円滑な連携のための合意形成のリード。
・攻めと守りの与信設計
- 自社の独自基準と保証会社の仕組みを組み合わせたルール設計。
- リスクを見極めながら事業拡大に向けた要件を提案。

【マーケティング＆セールス】 オンライン、オフライン問わずマーケティングの基礎から習得いただき、
マーケターとして顧客のサービス利用促進やリレーション強化によるサービスと事業をグロースする役割を担っていただきます。

・デジタルマーケティング
-Web広告の運用、LPやバナーのディレクション・作成
・リード獲得・育成
-展示会・セミナーの運営、MAツールを活用したナーチャリング、インサイドセールス
-サービスオンボーディング、深耕営業
・事業連携
-プロダクトチームと連携した機能改善提案
・PR・広報
-サービスの認知拡大に向けたPR戦略の立案・実行
-プレスリリース、事例取材〜制作など

また、いずれのルートも、経験・実績・意向に応じて以下のようなキャリアへの挑戦が可能です。
・上記のシニア職
・カスタマーサクセス職
・事業企画職

MUST

・社会人経験 1年以上（業界・職種不問）
・お客様や社内関係者と誠実にコミュニケーションが取れる方

WANT

・顧客接点業務のご経験
・業務改善・マニュアル作成のご経験
・SaaSプロダクトや業務システムのご利用経験

求める人物像

・成長意欲がある方：未経験領域でも「やってみよう」と前向きに取り組める方
・誠実さを大切にする方：顧客・チームに対して誠実に向き合える方
・改善思考を持つ方：「もっとよくできるはず」と考え、行動に移せる方
・自律的に動ける方：指示を待つだけでなく、自ら考えて動ける方

最後に：本ポジションの魅力

①適性を見てキャリアを一緒に設計できる
入社後すぐに固定された役割に縛られるのではなく、あなたの強みや志向性に応じてキャリアを構築できます。会社の成長とともに、新しいポジションへの挑戦機会も豊富です。

②業務の幅が広く、市場価値を高められる
顧客対応のスキルに加え、業務改善・企画・プロダクト連携など多様なスキルを身につけられる環境です。「サポートの枠を超えた経験」を積むことができます。

③ OJTで安心してスタートできる
入社直後から丁寧にサポートする体制を整えています。わからないことを相談しやすい環境で、着実にスキルを積み上げられます。

④ 事業の中枢に関わる仕事
カスタマーサポートは、顧客の声を最前線で受け取る重要なポジションです。プロダクト改善や事業戦略にも直結するフィードバックを日々扱う、やりがいのある仕事です。

ブログ・参考記事

■トラボックス株式会社、代表取締役社長に皆川 拓也が就任
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000004.000116354.html

■Visional、物流業界へ。新たな仲間と共に、物流の未来を創る。
https://blog.visional.inc/n/nec25bfca97c3

■トラボックス、「請求受領」サービスの提供を7月8日より開始
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000019.000116354.html

■物流業界の未来のために。20年以上にわたって深めてきたお客様との信頼関係をもとに、次々とダイナミックな挑戦を重ねていく。

https://blog.visional.inc/n/na96b77bb375f