TOWN株式会社のお客様と社内エンジニアの橋渡し役！カスタマーサポート募集の求人

当社について

TOWNは日本を代表するAI企業をめざし、
サブスクリプションサービス『クロジカ』シリーズを展開する会社です。

〜日本を代表するAI企業をめざす〜

私たちはテクノロジーを使って、個人の負担が軽減し、顧客との摩擦が少ない、なめらかなビジネスを増やすことが社会の生産性向上へ貢献すると信じています。人とAIの共進化を通じて、持続可能な成長基盤をつくり、顧客の継続的な成長を支援していきます。

〜“自分らしい働き方”で、毎日がもっと充実。〜

TOWNでは時差出勤制度（出社時間を7:30-10:30で調整可能）を導入し、ライフスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。朝ゆっくりスタートしたい日や、夕方から予定がある日も、調整しやすい環境です。
さらに月の平均残業時間は約10時間（1日あたり22分！）。業務効率を重視した仕組みづくりにより、無理なく成果を出せる働き方を実現しています。
プライベートの時間も大切にしながら、仕事にも前向きに取り組める、そんなワークライフバランスの整った職場です。

〜中小企業の未来を明るく照らす、頼れるITツール「クロジカ」〜

中小企業が抱える、複雑で煩雑な業務管理上の課題を解決するサブスクリプションサービスです。

サービス名は「黒字化をカジュアルに」というビジョンに由来します。ITに詳しくない方でも直感的に操作できる、シンプルで使いやすいツールです。

AI書類管理や生成AI管理、スケジュール管理、サーバー管理、不動産管理など、現在は9つのサービスを展開しています。

業務DXでコスト削減・売上拡大を支援することで、顧客の利益を最大化することをめざしています。シリーズ合計1,800社35,000人以上が利用しています。

会社説明資料はこちら

会社概要を説明した資料も公開していますので、ぜひご覧ください！
https://speakerdeck.com/towninc/townhui-she-shuo-ming-zi-liao

仕事内容

業務管理SaaS「クロジカ」シリーズの「サーバー管理サービス」のカスタマーサポートとして、
顧客からの技術的な問い合わせ対応からサポート業務全体の仕組み化・効率化まで幅広くお任せいたします。
お客様はもちろん、社内の営業やエンジニアとも関わるお仕事になりますので、
経験を活かしながら動きのある仕事に携わりたい方にはピッタリのポジションです。

具体的には

・導入済み顧客からの運用依頼、お問い合わせ対応
・エンジニアや営業との調整対応
・依頼内容の管理 など

＜お問い合わせ内容の一例＞
・ドメインの追加
・SSL証明書の更新
・システムの挙動に関する質問

技術的な問い合わせや依頼が中心であり、
内容は定型的なものから非定型的なものまで多岐にわたります。
顧客とのコミュニケーションを通じて必要な情報を整理し、
調査や運用業務が行える状況まで導きます。
（実際の作業は社内のインフラエンジニアが行います）

必須要件

• インターネットの基礎知識がある方
• 法人顧客のサポート経験がある方（3年以上）

※HTML/CSS、DNS、API、Cookie、クライアント/サーバーなどのIT用語に聞き覚えがある方歓迎！

歓迎要件

• 社内外問わず、円滑なコミュニケーションが取れる方
• 臨機応変に柔軟な対応ができる方
• IT用語に抵抗感のない方（学習意欲のある方も歓迎します）

事業内容

クロジカは、「黒字化をカジュアルに」をプロダクトのミッションに掲げ、スケジュール管理やAI書類管理、サーバー管理など、業務をデジタル化するサービスです。
無料ではじめることができ、シリーズ合計1,800社35,000人以上が利用しています。

「サーバー管理」は、コーポレートサイト向けサーバー管理サービスです。AWSを用いたセキュアなクラウド環境の構築と合わせてCMSシェアナンバーワンのWordPressを標準装備し、Webサイト制作における幅広い選択肢と安定稼働するインフラをご提供します。

https://kurojica.com/server/

なぜやるのか

当社では過去の受託開発時代から現在に至るまで多様なシステムの開発と運用を行ってきましたが、その中で業界や規模を問わずコーポレートサイトの開発運用についても数多くの案件に携わってきました。

コーポレートサイトはその企業の印象を左右するとても大事なものです。いくらコンテンツが充実した素晴らしいサイトを作っても、安定して動作しなければ信用を失うことにもなり兼ねません。さらに、外部からの攻撃による情報漏洩を防ぐなどセキュリティ対策にも常に気を配る必要があります。

また、パブリッククラウドの普及は急速に拡大し続けています。こうした流れに合わせて、コーポレートサイトをクラウドで運用したいと考える企業も年々増え続けています。
しかしながら、クラウドの運用には専任のインフラエンジニアが必要であり、全ての企業が自社の力だけで継続的に安定運用させることは難しいという課題があります。

クロジカサーバー管理は、この課題を解決するためのサービスです。
セキュアで安定したインフラ環境を提供することでコーポレートサイト運用における様々な悩みを解決し、様々な企業のビジネスを支えたいと考えています。

＜例えば、具体的にこんな悩みを解決できます＞

• 自社内にWebに強いインフラ担当者がいない
• サイトのセキュリティ対策が行えていない
• サーバートラブル時に自社内ですぐに対応できない
• サイトダウンが度々発生しているが、根本的な改善ができていない
• サーバーに関する知識が自社内になく、検討すべきことがわからない

現在ご契約企業数は250社を超えました。今後もクラウド市場の広がりに合わせてさらなる事業規模の拡大を目指しています。

カジュアル面談大歓迎

オンラインにてカジュアル面談を積極的に実施しております。
今すぐご転職希望でなくてもOKです！
まずは気軽にお話ししませんか？