タッチスポット株式会社の【CS-中途採用】自分の「ベキ論」を持ち、成果に対して素直に取り組めるカスタマーサクセスメンバーを募集！の求人

■タッチスポットについて 我々はインタラクティブなコンテンツを提供し続けてきたマーケティング&クリエイティブカンパニーです。2023年より、インタラクティブな仕組みを使って Web上で無駄な商談をなくし、有効な商談を増やすためのサービス『CEOclone』の提供を開始いたしました。ホットリードを産む・発見するを最大効率で行い、リソースが足りなくなりがちで労働集約になりがちな「リードを捌く」という部分に改革を行うサービスです。 これらを提供する上で人と人とのコミュニケーションをおろそかにせず大切にし、その上で人と人とのコミュニケーションがより良いものになるためにWeb上でどのような情報交換を行うべきかを突き詰めている企業です。 ■募集背景 カスタマーサクセスは、ストラテジーがお客様ととも設定したゴールまでの道筋に沿って必要な戦術サポートをしたり、『CEOclone』の活用に伴って出た効果や数値に基づき、次の施策を回していく役割となります。 『CEOclone』を通じてコミュニケーションの「あり方」や「当たり前」を問い「もっと美しい解」を追求し続けることが我々のミッションです。 CS次第でCEOcloneが提供できる価値やインパクトは大きく変わります。「ベキ論」を持ち、ノイズに踊らされず、成果に対して素直に取り組めるカスタマーサクセスメンバーを募集します！ ■本ポジションについて 『CEOclone』はリリースしてまだ1年のサービスではあるものの、BtoBやBtoC、大手企業からスタートアップまで業界を問わず、幅広いお客様にご利用いただいております。 このような結果を生み出しているプロダクトのコアバリューの1つが、カスタマーストラテジー及びカスタマーサクセスメンバーの戦略設計と成果創出までのサポートです。 いかにお客様の課題解決やニーズに寄り添えるかで『CEOclone』が提供できる価値やインパクトは大きく変わります。 お客様の成果を大きく左右する、非常にやりがいと責任のあるポジションとなります。 ■業務内容 『CEOclone』を導入いただいたお客様の活用状況を俯瞰して把握し、理想とするゴールの差分を埋めていくためのサポートをしていただきます。理想を掲げるだけでなく「実際問題」を理解した上での提案し、お客様と一緒にPDCAを回していきます。 具体的な業務内容は以下の通りです。 ・『CEOclone』の映像撮影で利用する台本作成のお客様サポート ・『CEOclone』納品後のクライアントへの利活用のサポート （お問合せ内容の解消・効果検証/レポート・定例ミーティング）　等