株式会社タイムラボの

カスタマーサクセスの求人

募集概要

タイムラボは、「世界の時間ロスをなくす」をミッションに掲げ、複数のカレンダーを自動同期する「Lynx」（ https://lynxcat.app/ ）の開発や、スタートアップから大企業までのサービス立ち上げを支援するソフトウェア開発支援事業のPenguin Studioを展開しています。 このポジションでは、ユーザーとのコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメントを高め、サービスの体験価値を向上させる役割を担っていただきます。 現在当社ではマーケター、PR広報、アナリスト、デザイナー、CSのメンバーで構成される「ストーリーテリング」という全社横断チームを組成し、会社やサービスの魅力を最大化する外部発信を強化しています。その中で、カスタマーサクセスは直接ユーザーとの接点を持ち、ユーザーコミュニケーション全般を担って頂きます。全世界にタイムラボで展開するサービスのファンを広める重要なお仕事です。 ◆想定される業務内容 ・ユーザーからのフィードバック収集と開発チーム・プロダクトチームへの橋渡し ・カスタマーサポート業務（問い合わせ対応、ヘルプ記事作成など）の整備と運用 ・ユーザーコミュニティの企画・運営（オンライン／オフラインイベント、フォーラム等） ・エバンジェリストやヘビーユーザーとの関係構築と育成