株式会社タイムラボのカスタマーサクセスの求人
募集概要
タイムラボは、「世界の時間ロスをなくす」をミッションに掲げ、複数のカレンダーを自動同期する「Lynx」( https://lynxcat.app/ )の開発や、スタートアップから大企業までのサービス立ち上げを支援するソフトウェア開発支援事業のPenguin Studioを展開しています。 このポジションでは、ユーザーとのコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメントを高め、サービスの体験価値を向上させる役割を担っていただきます。 現在当社ではマーケター、PR広報、アナリスト、デザイナー、CSのメンバーで構成される「ストーリーテリング」という全社横断チームを組成し、会社やサービスの魅力を最大化する外部発信を強化しています。その中で、カスタマーサクセスは直接ユーザーとの接点を持ち、ユーザーコミュニケーション全般を担って頂きます。全世界にタイムラボで展開するサービスのファンを広める重要なお仕事です。 ◆想定される業務内容 ・ユーザーからのフィードバック収集と開発チーム・プロダクトチームへの橋渡し ・カスタマーサポート業務(問い合わせ対応、ヘルプ記事作成など)の整備と運用 ・ユーザーコミュニティの企画・運営(オンライン/オフラインイベント、フォーラム等) ・エバンジェリストやヘビーユーザーとの関係構築と育成
必須スキル
・ソフトウェアにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験(1年以上) ・ユーザーとの良好の関係を構築できる高いコミュニケーション能力 ・ユーザーとの接点を通じてプロダクト価値を高めたいという意欲
歓迎スキル
・コミュニティマネジメントやユーザーイベントの企画・運営経験 ・UXリサーチやユーザビリティテストなどに関する知見・実務経験 ・SNSやチャットツールを活用したユーザーコミュニケーション経験 ・英語でのカスタマー対応経験(海外ユーザーとのやり取りなど)
求める人物像
・ホスピタリティが高く、誠実で良質なコミュニケーションが取れる方 ・ユーザーの価値最大化のための視点を常に持っている方 ・自ら課題を見つけ、能動的にスピード感持って行動できる方 ・細かい文言レベルまで徹底的にこだわれる方
応募概要
- 給与
年収450万~700万
- 勤務地
フルリモート
- 雇用形態
正社員 / 業務委託
- 勤務体系
- 勤務時間:フルフレックス制 - 休日:土日祝、年末年始
- 試用期間
3ヶ月
- 福利厚生
社保完備(健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険)、SO付与予定
更新日時:
2025/05/23 06:50