株式会社タイムラボのカスタマーサクセスの求人

タイムラボについて

タイムラボは、「世界の時間ロスをなくす」を旗印に、自社プロダクト開発とソフトウェア開発支援事業を同時に手掛けています。

自社プロダクト開発では、複数のカレンダーサービスを自動同期するWebアプリ「Lynx」と、Appleプラットフォーム向けのネイティブカレンダーアプリ「Calico」を展開。どちらのプロジェクトも少数精鋭・選りすぐりのメンバーが集結し、デザインドリブンの“ものづくり”に挑戦しています。

ソフトウェア開発支援事業としては、 Penguin Studio（ペンギンスタジオ） を展開。スタートアップから大企業まで、さまざまなソフトウェア開発プロジェクトに携わり、多数のパートナーと共にクライアントの事業価値を高める デザインドリブン開発 に挑戦しています。

このポジションでは、ユーザーとのコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメントを高め、サービスの体験価値を向上させる役割を担っていただくことを期待しています。

現在当社ではマーケター、PR広報、アナリスト、デザイナー、CSのメンバーで構成される「ストーリーテリング」という全社横断チームを組成し、会社やサービスの魅力を最大化する外部発信を強化しています。その中で、カスタマーサクセスは直接ユーザーとの接点を持ち、ユーザーコミュニケーション全般を担って頂きます。全世界にタイムラボで展開するサービスのファンを広める重要なお仕事です。

想定される業務内容

• ユーザーからのフィードバック収集と開発チーム・プロダクトチームへの橋渡し
• カスタマーサポート業務（問い合わせ対応、ヘルプ記事作成など）の整備と運用
• ユーザーコミュニティの企画・運営（オンライン／オフラインイベント、フォーラム等）
• エバンジェリストやヘビーユーザーとの関係構築と育成

• ホスピタリティが高く、誠実で良質なコミュニケーションが取れる方
• ユーザーの価値最大化のための視点を常に持っている方
• 自ら課題を見つけ、能動的にスピード感持って行動できる方
• 細かい文言まで徹底的にこだわれる方（人物名、社名、ブランド名、製品名の正しい表記、適切な表記）

• ソフトウェアにおけるカスタマーサクセスまたはカスタマーサポート経験（1年以上）
• ユーザーとの良好の関係を構築できる高いコミュニケーション能力
• ユーザーとの接点を通じてプロダクト価値を高めたいという意欲

• コミュニティマネジメントやユーザーイベントの企画・運営経験
• 体験設計やユーザビリティテストなどに関する知見・実務経験
• SNSやチャットツールを活用したユーザーコミュニケーション経験
• 英語でのカスタマー対応経験（海外ユーザーとのやり取りなど）