株式会社タイミーの【未経験歓迎】カスタマーサポート / AI戦略推進担当の求人

年収500～900万円

正社員

東京都港区

求人概要

JOB DESCRIPTION

事業内容

当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。
近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。
当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。
サービスリリースから約6年経過した現在、

・ワーカー数：1,270万人
・導入事業者数：215,000企業
・導入事業所数：417,000拠点
※2025年10月末時点

今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。

採用特設LP
https://corp.timee.co.jp/special-recruit/

会社説明動画
https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg

募集背景

現在、タイミーのCX部では、労働集約的なカスタマーサポートの枠を超え、AIをフル活用した「次世代の顧客体験」の構築を推進しています。会社全体としてもAI活用の方針が明確に打ち出されており、現場のオペレーションから顧客への提供価値までをAIで再定義するフェーズにあります。

しかし、現状は「AIをどう使うか」というHowの検討や、PoCを実業務へ定着させるための推進力が不足しています。
そこで、生成AIなどを武器に、既存の業務フローにメスを入れ、組織全体のAIリテラシーを底上げしながら、CXの革新をリードしていただける方を募集します。

業務内容

ミッション

■カスタマーサポート本部
カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。

お客様対応をするオペレーション部
カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部）
業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部

があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。

▼役割
お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

お客様：企業・ユーザー双方

期待：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること

ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在

■CXグループ

お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。
本ポジションでは、AI技術をCSの様々な業務に浸透させ、オペレーションの劇的な効率化と、顧客満足度の向上を両立させることがミッションとなります。

▼役割