株式会社タイミーの

【カスタマーサポート/フルリモート】トレーニング（研修担当）の求人

募集概要

## 事業内容 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから約6年経過した現在、 ・ワーカー数 1,190万人 ※2025年7月時点 ・導入事業者数 200,000社 ※2025年7月時点 ・導入事業所数 392,000万拠点 ※2025年7月時点 を突破しました。 今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。 採用特設LP <https://corp.timee.co.jp/special-recruit/> 会社説明動画 <https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg> ## 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ## 業務内容 ### ミッション _■カスタマーサポート本部_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 _▼役割_ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること > お客様：企業・ユーザー双方 > > 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること > > ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ### 本ポジションの役割 * オペレーション部が必要とするオペレーター像を明確にし、求めているレベルのオペレーターを育成できるよう研修カリキュラムを構築 * トレーニングのプロフェッショナルとしてメンバーの声やデータを分析し、メンバーのスキル向上や研修資料のブラッシュアップ * オペレーション管理者との密な連携を行い、オペレーション管理者がスムーズかつ効果的にメンバーの育成をできるような仕組み作り ### 具体的な業務内容 _＜仕組み構築＞_ * 研修カリキュラム/プログラムの作成および改善 * 座学研修/OJT実施方法の改善、仕組み再構築 * 複数の研修が安定して運用できる仕組みの構築 _＜運用と改善＞_ * オペレーター（アルバイトスタッフ）研修の実施 * OJTなど研修後のサポート * 受講者のパフォーマンス管理、改善 * 研修スケジュールの管理および改善 * 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 * トレーニングチームメンバーのマネジメント ### 配属部署 カスタマーサポート本部/HRD部 トレーニングチーム ＜配属部署構成 ※2025年6月時点)＞ 【カスタマーサポート本部】 本部長：1名 ■オペレーション部：最前線でお客様に対するオペレーションに対応する部門 └部長：1名 マネージャー：2名 リーダー：12名 メンバー：約271名 ■HRD部：ヒューマンリソースを担い、オペレーターの採用と研修と品質管理を担当する部門。 └部長：1名 マネージャー：1名 チームリーダー：2名 メンバー：33名 ■CX部：業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当する部門。 └部長：1名 リーダー：1名 メンバー：10名 ## やりがい・魅力 _＜やりがい＞_ * 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるCSの経験を積める * ビジネス視点を持ってCSをマネージして事業拡大に貢献するスキルを身につけることができる * 急成長している組織での0→1/1→10/10→100を含めたCS経験を積むことができます * 裁量を持ってCSの領域を超えた経験ができます * 人の成長に関わる分野であるため、スキルを伸ばすことによって将来的にCS組織のマネジメントにも応用することができます * より良いトレーニングプログラムに改善するためにできることを考え抜き、プログラムを構築して新しいことにチャレンジができる環境をご用意しております _＜働き方＞_ * リモート勤務可能です（全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要有） * オペレーションチームは365日稼働しているため、トレーナーも年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ## 必須要件 * 事業会社のカスタマーサポート組織におけるSV相当の経験（1年以上） * 「人の育成、成長」に対して熱い想いがある方 * 研修カリキュラム/プログラムの立案、作成のご経験 ## 歓迎要件 * toB, toC両方のCS/コールセンターのご経験 * 対複数名のオペレーター向けの研修、OJTの経験、研修担当やメンバー育成のご経験 * 事業会社でカスタマーサポート組織の研修担当を担われていたご経験 * チームマネジメントの経験 ## 求める人物像 * タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 * ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 * チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ### 参考資料 ・タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」 <https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6> ・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦 <https://www.wantedly.com/companies/Timee/post%5Farticles/530878> ・攻めのCSを作る(動画) <https://cshack.jp/videos/series/22> ・タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 <https://www.wantedly.com/companies/Timee/post%5Farticles/201666>

応募概要

給与

年収 500万円 〜 900万円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階

雇用形態

正社員

勤務体系

10:00〜19:00（休憩1時間） 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

試用期間

福利厚生

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月. /結婚・出産祝金　など