株式会社タイミーの

カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）の求人

募集概要

## 事業内容 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから約6年経過した現在、 ・ワーカー数 1,190万人 ※2025年7月時点 ・導入事業者数 200,000社 ※2025年7月時点 ・導入事業所数 392,000万拠点 ※2025年7月時点 を突破しました。 今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。 採用特設LP <https://corp.timee.co.jp/special-recruit/> 会社説明動画 <https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg> ## 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ## 業務内容 ### ミッション _■カスタマーサポート本部_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 _▼役割_ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること > お客様：企業・ユーザー双方 > 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること > ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ## _本ポジションの役割_ ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ### 具体的な業務内容 ■業務内容 * 顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善 * プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス * 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 * AIを活用した顧客の体験向上 * FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など * オペレーター向けのナレッジの改善 * オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス * 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 * CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA * オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など ■マネージャーの業務内容 * カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 * ナレッジマネジメントグループのマネジメント * KPI管理 * KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 * パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション * その他、必要に応じたメンバーのフォロー * ピープルマネジメント * メンバーの育成とキャリア開発 * メンバー間や部署間のコンフリクト解決や、プロジェクト推進課題の解決 * メンバーのフィードバックと評価 _■働き方_ * フルリモート勤務可能 * 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります * オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります ## 必要要件 * 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 * ナレッジマネジメントにおける業務経験（2年以上） * チームマネジメント経験（2年以上） ## 歓迎要件 * 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 * toB, toC両方のCS/コールセンター経験 * KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 ## 求める人物像 * 新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 * 未整備な環境に対してポジティブに向き合える方 * 各ステークホルダーと円滑なコミュニケーションがとれる方 * タイミーのミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 * チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ## ポジションの魅力 * ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られます * 急成長している組織での0→1、1→10、10→100を含めたCS経験を積むことができます * 最前線の立場でお客様の声をタイミー全体に反映することができます。そのため、裁量を持って業務推進や改善に携わることが可能です * プロフェッショナリズムを有するチームメンバーと共に働きながら、スキル向上にも努めることができます * 稀に見る事業成長率を誇っているため、成長中のサービスを更に発展させたカスタマーサポート経験者として、市場価値を向上させることができます ## 参考資料 * タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」 <https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6> * 「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦 <https://www.wantedly.com/companies/Timee/post%5Farticles/530878> * 攻めのCSを作る(動画) <https://cshack.jp/videos/series/22> * タイミーユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 <https://www.wantedly.com/companies/Timee/post%5Farticles/201666>

応募概要

給与

年収 500万円 〜 900万円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階

雇用形態

正社員

勤務体系

10:00〜19:00（休憩1時間） 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

試用期間

福利厚生

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/交通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など