株式会社タイミーの

カスタマーサポート/オペレーション（Ops）の求人

募集概要

## 事業内容 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、スキマバイトアプリ「タイミー」などの事業を展開しております。 近年、少子高齢化に伴い、労働に従事する人口の不足が深刻化し、それと同時に働き手に対する負荷が大きくなっています。 当社が提供している「タイミー」は、人手不足の解消や職場環境の改善など、企業が抱える「人」に関する経営課題を解決することができます。 また、人々の働き方を根底から変え、従来のアルバイトや派遣業界が抱えていた課題を解決し、一人一人が好きな時に働き、様々な仕事を経験することで人生の可能性を広げ、自分の時間をより豊かにできる世界を目指します。 サービスリリースから約6年経過した現在、 ・ワーカー数 1,190万人 ※2025年7月時点 ・導入事業者数 200,000社 ※2025年7月時点 ・導入事業所数 392,000万拠点 ※2025年7月時点 を突破しました。 今後は、スポットワークをさらに世の中に広げることで国内の労働市場における課題を解決することを主軸としつつ、「はたらく」に留まらない多様なアプローチで、「一人ひとりの時間を豊かに」する挑戦を続けていきます。 採用特設LP <https://corp.timee.co.jp/special-recruit/> 会社説明動画 <https://youtu.be/0JzkjwqK4Vg> ## 募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 ## 業務内容 ### ミッション _■カスタマーサポート本部_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 1. お客様対応をするオペレーション部 2. カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 3. 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 _▼役割_ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること > お客様：企業・ユーザー双方 > 期待 ：「迅速に」「正確に」「親身に」プラスαの価値を提供すること > ファン：他の人にタイミーを勧めてくれる存在 ### _本ポジション役割_ お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出するためにグループ・チームマネジメントとメンバー管理を行っていただきます。現在オペレーション部では、リーダー候補、マネージャー候補の2つのポジションで募集しています。ポジション決定方法についてはご経歴を拝見させていただいた上で適正を判断し、打診させていただきます。ご希望のポジションがある場合には、書類選考応募時にお知らせください。 ### _具体的な業務内容_ _■リーダー候補_ メンバーマネジメントを通じて、チームの生産性および高品質な顧客対応を最大化し続けるための戦術を作成します。また、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備も行います。 * チーム(10-15名）のマネジメント * メンバーのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック・育成 * オペレーションコントロール * メンバーの業務均等化、メンバーのアサイン対応 * お問合せの二次/三次対応 * 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 _■マネージャー候補_ グループ運営を通じてカスタマーサポート組織全体の成長を担う役割です。オペレーション部における複数のチームで構成されるグループ統括、メンバーのキャリア支援やメンバーが働きやすい環境整備を行います。 * カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 * 複数チームで構成されるグループのマネジメント * グループのKPI管理、1on1やメンバーへのフィードバック * お問合せの二次/三次対応 * 各種プロジェクトのハンドリングおよび他部署との連携 ※各チーム10\~15名所属、5チーム前後で1グループを構成 _■働き方_ リモート勤務可能。 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります。 オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります。 ## 必要要件 _■リーダー候補_ * 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） * メンバー育成のご経験 * 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 _■マネージャー候補_ * カスタマーサポートでのご経験（3年以上） * チームマネジメント経験（2年以上） * 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 * KPI、数値指標のハイレベルな管理経験 * 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ## 歓迎要件 * toB, toC両方のCS/コールセンター経験 * KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 * 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 * 10名以上のマネジメントのご経験 ## 求める人物像 * タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 * ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 * チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方 ## やりがい・魅力 急成長している組織に身を置きながら、下記のような経験ができます。 * カスタマーサポート視点で事業成長に関わることができる * 今後増加が予想される無形商材のマッチングプラットフォームにおけるカスタマーサポートを経験できる * ビジネス視点を持ってカスタマーサポートに携わり、事業拡大に貢献するスキルを得られる お客様のお問い合わせに最前線で対応するこの部署では、お客様の声をプロダクトやタイミー全体に反映し、サービスをお客様視点で改善することを目指しています。そのため新しい挑戦を歓迎しており、役割に関係なくプロジェクト推進や改善業務に積極的に関わることができます。 ## 参考資料 タイミーの“急速な成長”を牽引するカスタマーサポート本部。4人のリーダーが語る、「組織変革と未来」 <https://note.timee.co.jp/n/na10bb7f660b6> ・「カスタマーサポートから、人の人生、日本の文化を変えていく」部長 片桐の挑戦 <https://www.wantedly.com/companies/Timee/post%5Farticles/530878> ・攻めのCSを作る、挫折を乗り越えた男の本音（動画） <https://cshack.jp/videos/series/22> ・ユーザーから社員に抜擢されたメンバーが語る、”ユーザー体験をつくる”カスタマーサポートの在り方 <https://www.wantedly.com/companies/Timee/post%5Farticles/201666>

応募概要

給与

年収 3,700,000円 〜 ◾️オペレーションメンバー：年収 370万円 〜 550万円 ◾️リーダー候補：年収 400万円 〜 700万円 ◾️マネージャー候補：年収 600万円 〜 900万円 ※想定年収構成：ベース給与 ＋ 賞与 ※対象者のみShort-term Incentiveを追加支給 ※年2回の人事考課にて給与改定あり

勤務地

東京都港区東新橋1丁目5−2汐留シティセンター35階

雇用形態

正社員

勤務体系

10:00〜19:00（休憩1時間） 週休2日制（シフト制） 年次有給休暇/リラックス休暇/慶弔休暇/産前産後休暇

試用期間

福利厚生

書籍購入費用補助/セミナー費用負担/ダブミー（従業員がタイミーで働いた場合に報酬2倍）/ 通費支給 ※上限5万円/月 /結婚・出産祝金　など