株式会社シンカのプロダクト導入推進ディレクターの求人

◎ 仕事の特徴とミッション
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営業が結んだ契約を引き継ぎ、お客様・全国の工事パートナー・社内チームの間に入って「導入を完遂させるハブ（要）」となるポジションです。

デスクワークでの案件管理や調整にとどまらず、実際に現場（関東近郊）へ足を運び、機器の設置・設定まで自ら手を動かして完了させます。

テクニカルな知識はもちろんですが、何よりも「現場で困っているお客様に寄り添って話を聞く姿勢」や「社内外のパートナーと気持ちよく声を掛け合って進めるチームプレイ」が活きるお仕事です。
社内や工事パートナーと声を掛け合い、チームプレイで成果を出したい方にぴったりの環境です。

◎ この仕事の魅力・やりがい
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・「ありがとう」を現場で直接受け取れる
設置当日に顧客先を訪問するため、エンドユーザーのリアルな反応や「動いた！助かった！」という感謝の声をその場で直接受けることができます。

・チームプレイでトラブルを乗り越える達成感
現場でのトラブル時も一人で抱え込ませません。社内のエンジニアや工事業者さんと「どう繋ぎ変えようか？」と助け合いながら解決する達成感があります。

・マネジメント・調整スキルの身につく環境
社内外のあらゆる部署の中間ハブとなるため、会社全体の動きが見え、将来の管理職やプリセールスにつながる総合力が身につきます。

・会社の売上を直接動かす、要のポジション
営業が取ってきた案件を「形にする」のがこのポジションの役割です。自身の動きが案件のクローズと売上に直結するため、日々の仕事の手応えを強く実感できます。

◎ 職務内容
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自社プロダクト「カイクラ」の導入における案件管理・設置設定・テクニカル対応を担う実務メンバーを募集します。
まずは設置・設定のスペシャリストとして現場を牽引していただきますが、将来的にはその技術知識と調整力を活かし、営業と技術の架け橋となる「プリセールス」への挑戦や、組織を牽引する「マネージャー」へのキャリアアップを期待しています。

◎ 職務詳細：

1. 導入ディレクション（事前調査・設計）
   納品前における電話回線およびネットワーク環境の最適化・スケジューリングを担います。
   ・環境ヒアリング・調査：顧客の既存通信インフラ（電話回線種別、LAN構成、ルーター設定等）をヒアリングし、導入に向けた技術的な調査・要件定義を行います。事前に顧客先のネットワーク構成や機器の写真を共有いただき、設置当日をスムーズに進めるための準備も行います。
   ・導入設計： 営業担当の案件内容に基づき、スムーズな稼働を実現するための最適な設置構成をプランニングします。申し込みから設置完了まで、通常1〜2週間のスパンで案件を推進します。

2. 工事パートナー（外注先）との連携、および現場での品質管理
   全国24社以上の工事パートナーおよび現場との連携を行います。
   ・パートナーマネジメント： 全国24社以上の工事パートナーと連携し、事前調査結果に基づいて設置・設定の指示出しおよび進捗管理を行います。
   ・現場対応・検収（月数件〜10件程度/主に関東近郊）： 直接設置先へ訪問し、機器の設置・設定（所要時間はスムーズであれば30分〜1時間程度）、動作確認、顧客担当者への説明、最終的な検収作業を完遂します。遠方案件は機器を事前送付し、現地で対応するケースもあります。

3. テクニカル対応（既存顧客のフォロー）
   稼働後の顧客に対し、システムや通信環境のトラブルシューティングを主導します。
   ・テクニカル対応：「システムが使えない」「不具合が出る」といった問い合わせに対し、電話・メールでのヒアリングを通じて原因を切り分け（顧客環境起因か機器起因かの判断を含む）、解決まで完結させます。
   ・通信不具合への対処： カイクラの操作だけでなく、電話回線やインターネット環境に起因する複合的な問題に対しても、専門知識を駆使して対応します。
   ・追加受注対応：既存顧客からの拠点追加・サービス追加の依頼に対応し、営業に近いアプローチで案件を前に進める場面もあります。

◎ クライアント
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自動車、不動産、士業、医療業界の企業が中心です。

◎ 募集背景
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IPO後の事業拡大に伴い、設置・サポート体制の強化が急務です。現在は作業実務を確実に行えるメンバーを求めていますが、将来のシンカの技術部門・営業部門を支える中核人材としてお迎えしたいと考えています。

◎ 配属部署
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カスタマーソリューション部販売管理グループ

部長(40代)：OA商社→2019年シンカにジョイン。
メンバー(30代)：ルートセールス→2023年シンカにジョイン。
※部長1名 GM1名 メンバー3名 パート1名

〈部長より〉
販売管理グループは、チームワークとメリハリを大切にし、お客様との信頼関係を築く部署です。仕事がうまくいかないときも、メンバーや上司がすぐに相談に乗り、一緒に解決しようとする「仲間思い」の職場です！一人で抱え込ませることは絶対にありません。
SaaS事業の中で電話網とネットワーク網の2つに興味がある方、ぜひ一緒にチームで会社を引っ張っていきませんか？

◎ 現場のリアルが伝わる「社員密着・インタビュー記事」公開中！
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導入の最前線を支える販売管理グループのリアルな仕事の流れや、現場で働くメンバー（武藤さん・中川さん）のインタビューをnoteで詳しく紹介しています！
「どんなチーム雰囲気なのか」「実際のやりがいは？」など、ぜひ応募前の参考にチェックしてみてください。

note：https://note.com/thinca_2014/n/n7fc8ccd2a0b3

◎ プロダクトについて
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自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を展開しています。
電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、あらゆるコミュニケーション履歴を一元管理。
異なる手段を用いても、顧客ごとに整理された履歴を即座に閲覧できるため、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での高度な顧客対応を可能にします。

■ 確かな信頼と受賞実績
「カイクラ」はその利便性と革新性が評価され、大手企業や公的機関から数多くの認定・表彰をいただいています。
・2015年12月：NTT東日本 正式受託商品として認定
・2016年 2月：第8回 千代田ビジネス大賞 特別賞 受賞
・2018年11月：世界発信コンペティション2018 サービス部門 特別賞 受賞
・2020年11月：ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 （ASP・SaaS部門 支援業務系分野 ベストイノベーション賞 受賞）

◆ プロダクトの優位性
【1】圧倒的な継続率（月次解約率 約0.3%）
SaaSプロダクトとして極めて高い水準を維持。現場のオペレーションに深く浸透し、継続的なビジネス価値を提供し続けている証です。

【2】「直感的な操作性」への徹底したこだわり
導入検討段階から「自社の現場で確実に定着・活用できる」という明確なイメージを持っていただくことを重視。ブラウザ上で動作体験ができるデモコンテンツ（PLAINER）を公開し、導入前の心理的ハードルを低減しています。

【3】本質的なDX支援と、事業成長のダイナミズム
強固な顧客基盤があるからこそ、単なる機能紹介に留まらず、お客様の真の経営課題にフォーカスした価値提供が可能です。安定したプロダクト力を武器に、戦略的な市場開拓を自ら立案・実行し、さらなる成長を牽引していくことがこのポジションのミッションです。

【プロダクト・企業理解を深めるコンテンツ】
私たちのプロダクトや組織文化をより詳しく知っていただくための資料です。ぜひご覧ください。

■ サービスサイト・公式note
プロダクトの詳細や、メンバーの想いを公開しています。

サービスサイト：https://kaiwa.cloud/
公式note：https://note.com/thinca_2014

・チームプレイを大切にできる方
・フットワーク軽く現場に足を運べる方
・相手に寄り添ったコミュニケーションができる方
・一人で抱え込まず相談できる方
・主体的にキャッチアップできる方

・社内外の多くの人と関係性を築き、調整業務を行ってきた経験
・普通自動車第一種運転免許（AT限定可）
※月数件〜10件程度の現場訪問（主に関東近郊）で運転を行う可能性があります。

【IT・通信知識は入社後のキャッチアップで問題ありません！】
・IT・通信・ネットワーク・ビジネスホンに関する基本的な知識・興味
・「ITパスポート」などの資格、または学ぶ意欲