株式会社シンカのテクニカルサポートの求人

◎職務内容
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自社プロダクト「カイクラ」の導入における案件管理・設置設定・テクニカルサポートを担う実務メンバーを募集します。 まずは設置・設定のスペシャリストとして現場を支えていただきますが、将来的にはその技術知識を活かし、営業と技術の架け橋となる「セールスエンジニア」への挑戦や、組織を牽引する「マネージャー」へのキャリアアップを強く期待しています。

◎職務詳細：
顧客への「カイクラ」導入における技術的なディレクションから、稼働後の安定運用を支えるサポートまでを一貫して担当します。

1. 導入ディレクション（事前調査・設計）
   納品前における電話回線およびネットワーク環境の最適化を担います。
   ・環境ヒアリング・調査： 顧客の既存通信インフラ（電話回線種別、LAN構成、ルーター設定等）をヒアリングし、導入に向けた技術的な調査・要件定義を行います。
   ・導入設計： 営業担当の案件内容に基づき、スムーズな稼働を実現するための最適な設置構成をプランニングします。

2. 設置・設定工事マネジメント
   工事パートナー（外注先）との連携、および現場での品質管理を行います。
   ・パートナーマネジメント： 事前調査結果に基づき、工事業者へ設置・設定の指示出しおよび進捗管理を行います。
   ・現場対応・検収： 月に1〜3回程度（主に関東近郊）、直接設置先へ訪問し、機器の設置・設定、動作確認、最終的な検収作業を実施します。

3. テクニカルサポート（既存顧客対応）
   稼働後の顧客に対し、システムや通信環境のトラブルシューティングを行います。
   ・テクニカル対応： 「システムが使えない」「不具合が出る」といった問い合わせに対し、システムでの状況確認や原因特定を行い、解決まで導きます。
   ・通信不具合へのフォロー： カイクラの操作だけでなく、電話回線やインターネット環境に起因する複合的な問題に対しても、専門的な知識を用いて柔軟にサポートします。

◎クライアント
　自動車、不動産、士業、医療業界の企業が中心です。
　
◎募集背景
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IPO後の事業拡大に伴い、設置・サポート体制の強化が急務です。現在は作業実務を確実に行えるメンバーを求めていますが、単なる作業員ではなく、将来のシンカの技術部門・営業部門を支える中核人材としてお迎えしたいと考えています。

◎配属部署
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カスタマーソリューション部販売管理グループ

部長(40代)：OA商社→2019年シンカにジョイン。
メンバー(30代)：ルートセールス→2023年シンカにジョイン。

〈部長より〉
販売管理グループのテクニカルサポートとは、設置工事とお客様の困ったを解決する2軸がメインの業務です。
チームワークとメリハリを大切にし、お客様との信頼関係を築きながら満足度向上に努めています。
また、仕事がうまくいかなかった場合でも、メンバーや上司がすぐ相談に乗り、解決しようとしてくれる仲間思いの職場です！
SaaS事業の中で電話網とネットワーク網の2つに興味がある方、是非一緒に仕事をしてみませんか？

◎ プロダクトについて
自社SaaS製品であるコミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」を展開しています。
電話、メール、ビデオ通話、SMSなど、あらゆるコミュニケーション履歴を一元管理。
異なる手段を用いても、顧客ごとに整理された履歴を即座に閲覧できるため、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での高度な顧客対応を可能にします。

■ 確かな信頼と受賞実績
「カイクラ」はその利便性と革新性が評価され、大手企業や公的機関から数多くの認定・表彰をいただいています。

・2015年12月：NTT東日本 正式受託商品として認定
・2016年 2月：第8回 千代田ビジネス大賞 特別賞 受賞
・2018年11月：世界発信コンペティション2018 サービス部門 特別賞 受賞
・2020年11月：ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020 （ASP・SaaS部門 支援業務系分野 ベストイノベーション賞 受賞）

◆ プロダクトの優位性
【1】圧倒的な継続率（月次解約率 約0.3%）
SaaSプロダクトとして極めて高い水準を維持。現場のオペレーションに深く浸透し、継続的なビジネス価値を提供し続けている証です。

【2】「直感的な操作性」への徹底したこだわり
導入検討段階から「自社の現場で確実に定着・活用できる」という明確なイメージを持っていただくことを重視。ブラウザ上で動作体験ができるデモコンテンツ（PLAINER）を公開し、導入前の心理的ハードルを低減しています。

【3】本質的なDX支援と、事業成長のダイナミズム
強固な顧客基盤があるからこそ、単なる機能紹介に留まらず、お客様の真の経営課題にフォーカスした価値提供が可能です。安定したプロダクト力を武器に、戦略的な市場開拓を自ら立案・実行し、さらなる成長を牽引していくことがこのポジションのミッションです。

【プロダクト・企業理解を深めるコンテンツ】
私たちのプロダクトや組織文化をより詳しく知っていただくための資料です。ぜひご覧ください。

■ サービスサイト・公式note
プロダクトの詳細や、メンバーの想いを公開しています。

サービスサイト：https://kaiwa.cloud/
公式note：https://note.com/thinca_2014

◎この仕事の魅力
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・中間管理の経験
　販売部⾨の数字管理や開発部⾨の機能向上施策の会議に参加するなど、クライアントと⼯事パートナーの⼯程管理が学べます。
　すべての部署の中間ハブとなるので、知見が高まります。

・技術的スキルの向上
　カイクラに携わるクラウドPBX（電話交換機）等を通して、新しい通信技術やIT知識をいち早く高めることができます。
　上記中間管理職としてのコミュニケーション技術、商品管理技術などが学べます。

・お客様の⽣の声が届く
　エンドユーザーや、 社内からお客様の嬉しい声や要望が届くのも、働き甲斐に繋がります。

・会社への貢献を実感できる
　設置⼯事が終わると、請求書が発行できるので会社の売上に直結します。
　⾃⾝の働きが、部内の、 強いては会社に貢献できていると実感できます。

■マッチする人物像
「企業のあらゆる会話をおもしろくする。」というミッションを実現するため、以下のような方を募集しています。

・当社のミッション・ビジョンに共感し、会社と共に成長したいという想いを持っている方。
・現場の実務を大切にし、着実に仕事を完遂できる方
・変化を楽しみ、自らの専門性を広げていく意欲がある方
・チームワークを重視し、将来的にリーダーシップを発揮したい方
・有給も取得しやすくフレックスタイム制を導入しているので、ワークライフバランスも大切にしたい方

・ ⾃動⾞免許（AT限定可）
・ IT・ネットワーク・通信技術に興味があり、新しい知識に触れることを楽しめる方
・ オフィスソフトの使用に抵抗がない方
・ 週5日オフィスに出勤可能な方

・OA・通信・ISP業界でのキャリアを持ち、その知見を新たなフィールドで活かしたい方
（※3年以上の実務経験をお持ちの方は、特にスムーズに馴染んでいただけます）
・技術をコアに据えながら、セールスエンジニアへの領域拡大やマネジメントを見据えている方
・技術的背景を強みとして、社内外のステークホルダーと最適解を導き出せる方