TFHD digital 株式会社の【カスタマーサクセス】データ利活用による顧客のDX推進を担うカスタマーサクセスを募集の求人

Vision

ー Digital Fusion ー デジタルの力で、あらゆる境界を取り除く

私たちは、東急不動産ホールディングスのデジタルカンパニーとしてDXによる価値創造を実現します。

東急不動産ホールディングスグループは、長期ビジョン「GROUP VISION 2030」においてDXを全社方針のひとつに位置付け、デジタルによる業務の省力化や、お客さま接点の高度化、知的資産を活用した新たな価値創造に向けて取り組みを積極的に推進しています。

デジタル技術が急速に進歩するなかで、まちづくりや「過ごし方・住まい方・働き方」を融合させたライフスタイル創造などグループに幅広く展開が期待される領域・分野を中心に、DX機能の内製化を図るとともに、専門人財の重点的な獲得・育成を図るため、2022年2月にTFHD digital株式会社は設立されました。

デジタルの力で社会に存在するあらゆる境界を取り除き、希望に満ちた世界と豊かな環境を、未来の世代につないでいきます。

「 東急不動産ホールディングス DXスペシャルサイト 」

東急不動産ホールディングス レポート

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ブランドムービー ＜ 音声あり ＞

長期ビジョンスローガン「WE ARE GREEN ～誰もが自分らしく、いきいきと輝ける未来の実現～」

事業内容

グループ内DX支援事業

- BIツールやIoTを用いたデータ整理・可視化・分析支援（BeesConnect）
- デジタルエリアマネジメントツールを用いた街の求心力・回遊性の向上支援（Machi-wai）
- システム開発におけるプロジェクトマネジメント支援
- デジタルマーケティング・SNSマーケティング支援
- グループ内DX推進人財の育成・DX人財採用支援
- 顧客ID統合・顧客データ統合基盤の構築 など

東急不動産ホールディングスグループのメイングラウンドである 「広域渋谷圏」 、アジアでNo.1の国際的リゾートを目指す 「北海道ニセコ エリア」 、国家戦略特区であるスマートシティ 「竹芝エリア」 などのまちづくり領域を中心に、グループ会社のDX支援を通してDigital Fusionを実現していきます。

さらに、グループ内支援で得たノウハウやスキルを生かしてグループ外へのサービス・ソリューション提供も加速させています。

仕事内容

東急不動産ホールディングスグループのDXをデータ利活用によって推進するデータソリューション事業「BeesConnect（ビーズコネクト）」にて、新規ポジションとなる【カスタマーサクセス】をお任せします。

ホールディングスやグループ各社、外部企業などに対し、クラウドBIツール「MotionBoard Cloud」等を用いてデータを統一・可視化した後、「ツールが現場に定着し、実際にデータが業務や経営の意思決定に活用される状態」を創り出すための伴走支援を担っていただきます。

システムを「導入して終わり」ではなく、顧客の業務プロセスを深く理解し、データ活用による課題解決や事業成長を実現に導く重要な役割です。さらには現場の声を拾い上げ、IoTとの連動や新たなシステム開発などの「次の打ち手（追加提案）」へ繋げることで、グループ全体のデータ・ドリブン化を後押しすることを目指しています。

業務の概要

・ オンボーディング・定着支援
導入されたシステムに対し、部門や業務プロセス単位でそれぞれの環境に合わせたデータ活用方法をレクチャー・サポートし、現場へのスムーズな定着を促進します。

・活用促進と改善提案（プロアクティブな支援）
利用状況をモニタリングし、活用が進んでいない部門へのアプローチや、より高度なデータ活用（指標の見直しや追加データの連携など）に向けたコンサルティングを実施します。

・ 成功事例の横展開
元々はグループ内のフィットネス施設における顧客データマネジメントからスタートしましたが、現在では企業の経営指標、発電所の稼働管理、リゾート施設など、toB・toC問わず非常に幅広い事業領域へ展開しています。これら各社個別の成功体験をグループ横断でのデータ利活用事例として横展開を推進していただきます。

・開発チームへのフィードバック
ユーザーから得た要望や課題（UI/UXの改善点や新たな機能要望）を開発チームへ還元し、提供サービスの価値向上に貢献していただきます。

・CS組織・プロセスの立ち上げ
本ポジションは新規での募集となります。そのため、既存の枠組みにとらわれず、チームの体制作りやオンボーディングの型化など、カスタマーサクセスとしての仕組みづくりから裁量を持って携わっていただきます。

【具体的なプロジェクト例】

・BCP災害時ダッシュボード（グループ全体への展開に向けて推進中）
・物件稼働率の可視化ダッシュボード
・シニア向け住宅での食事予約システム
・人的資本経営データ可視化ダッシュボード
・IoTセンサーとデジタルツインプラットフォームの統合による施設管理システム

▼参考記事
～大阪・関西万博「ハンガリーパビリオン」～
IoTセンサーとデジタルツインプラットフォームの統合による施設管理システムの導入

募集要件

【必須要件】

・BtoBサービス領域でのカスタマーサクセス経験​
・MAツール、AI利活用などテクノロジーを活用した顧客課題改善経験

【歓迎要件】

・データベース操作（RDBMS、SQLなど）に関するの知識・経験 ​
・Excel(VBA)を用いた集計分析の実務経験、またはそれに準じたスキル​
・データ活用の実務経験（戦略、分析、施策改善など）
・CRMやBIツールを活用したレポーティング経験​

【求める人物像】

・デジタルの力で、あらゆる境界を取り除き、デジタルを活用した共創による変革を実現する「エキスパート」
・会社とともに成長していく意欲のある方
・大切にしている6つの価値観に共感いただける方
① チームでしかできない仕事をする
② おせっかいになる
③ 変化と挑戦を楽しむ
④ 人から頼られる存在になる
⑤ 専門家であり続ける
⑥ 違いを求める