テテマーチ株式会社のカスタマーサポート（業務委託）の求人

【会社説明】
弊社は企業向けにSNSマーケティング支援を中心としたビジネスを展開しています。
2015年の創業以来培ってきたSNS運用支援やブランドプロデュースなどのコミュニケーションプランニングに加え、独自での研究機関である「サキダチラボ」や、データ分析ツール「SINIS for Instagram」「SINIS for X」などを保有しています。これらのアセットを基盤に、「Creative」と「Scientific」の両軸からクライアントの課題解決に貢献し、現在まで700社以上のサポート実績があります。

【募集背景】
事業拡大による増員となります。

【業務内容】
・問い合わせ対応（チャット、メール、電話対応、WEB面談）
・契約に関わる事務手続き、顧客対応（契約書、見積書等の作成・発行・送付など）
・課金、解約時の事務処理（Hubspotやスプレッドシートの入力）
・問い合わせ内容を元にプロダクト改善やヘルプページ改善
・他部署（CS）と連携してのプロダクト改善、対応業務
・マニュアルの改善

【本ポジションの魅力】
・現場の声をダイレクトにサービスへ反映できる裁量があります
・単なるオペレーターではなく、サービスを一緒に育てる一員としてお迎えします

【選考フロー】
・書類選考
・一次面接（最終面接）
・内定
※選考ステップは一部、変更となる場合がございます。

１．相手の立場に立って、丁寧なコミュニケーションができる方
パートナー企業からのご質問やご相談に対して、相手の状況を汲み取りながら、わかりやすく丁寧に対応できる方を歓迎します。

２．人をサポートすることが好きな方
「困っていることを解決する」「相手がスムーズに仕事を進められるようにする」ことにやりがいを感じられる方。

３．正確かつスピーディーに業務を進められる方
複数の問い合わせや依頼に対して、優先順位をつけながら、抜け漏れなく対応できる方。

４．わからないことをそのままにせず、自分から確認・相談できる方
SINISやSNSに関する知識は、入社後に身につけていただけます。最初からすべてを知っていることよりも、不明点を調べたり、周囲に確認したりしながら前に進められる姿勢を重視します。

５．業務の中で感じたやりづらさや非効率をそのままにせず、改善に向けて提案・行動できる方。
日々の業務に疑問を持ち、より良い方法を考え、周囲に提案できる方を歓迎します。

・チャットまたはメールでの顧客対応経験（目安：1年以上）
・ITツールを用いた事務作業への抵抗がない方
・正確かつスピーディーな事務処理能力

・SaaS企業やIT業界でのCS実務経験
・HubSpotなどのCRM、SFAツールの使用経験