1333a.カスタマーサポート_セルフサービスAIの求人

■お任せしたい役割 D2C事業/ECモール事業において、 AI等を使い、高い満足度を生むお客様体験の構築 ■募集背景 事業が急成長する中で、お客様のお問い合わせは右肩上がりに上がっており、体制強化が急務です。弊社では生成AIがCS業務を民主化する中で、24時間お客様が好きなチャネルで問題を解決できる体制を目指しています。単純にFAQやChatBotで問い合わせを抑制してしまうのではなく、優秀なオペレーターが対応したときと同じような高い品質も目指しており、こうした前例のない挑戦を楽しんで仕事をしてくれる方を募集しています。 ■具体的な業務 - 生成AIを使ったお客様対応の自動化 - ChatBotやFAQのブラッシュアップ - お客様対応を実施するメンバーに向けたツールのブラッシュアップ ※業務内容の変更範囲：全ての業務への転換あり ■チーム体制 - カスタマーサポート部　正社員9名 - アルバイト、派遣、業務委託が複数名 - 該当チームは現状2名 ■魅力・やりがい - MVVの重視した働き方ができる - 生成AIをフル活用した高いお客様満足度を生む体験の構築ができる - 特定の内容ではなく、自由な発想を生成AI等で形にできる環境ができる - 在宅勤務という働き方の最適化ができる - 生成AI×人というコンセプトで、コンタクトセンターアワードの受賞者が在籍しており、外部評価を得ることができるレベルの業務を行うことができる ■使用ツール - Slack - Notion - Google Workspace - カラクリ株式会社のSaaSツール（CXM、ChatBot等） - 生成AI（ChatGPT等、業務や希望により変動） - Miitell（電話対応ツール） - Gather（バーチャルオフィス） - モール運用ツール（自社、他社を含む管理画面や配送管理） - その他ツール（業務により変動有り） ■株式会社TENTIALについて 「健康に前向きな社会を創り、人類のポテンシャルを引き出す。」をミッションに掲げ、2018年の創業以来、急成長を続けるスタートアップです。 TENTIAL（テンシャル）は、2019年に誕生したコンディショニングブランドで、 アスリートの知見や最新の技術・研究を活用し、機能性を軸とした、24時間365日、コンディショニングができる製品を展開しています。 ■働き方 TENTIALが掲げるミッションは短期間で達成できるものではなく、中長期的な挑戦を通じて達成されるべきものだと私たちは考えています。また、事業の推進のみならず、組織全体および個々の従業員が持つポテンシャルを引き出すことが不可欠と考えています。これらの背景から従業員が自らのポテンシャルを最大限に発揮できるようサポートする制度を策定しました。 - フルフレックス制（コアタイム無し） - 自分の働きやすい時間に勤務可能です。全体会議などは原則10-17時の間に行うなど子育て世帯への配慮を行い各チームで相談をしながら働いています。 - 入社時に有給休暇を10日間付与 - 社会保険&労働保険完備 - 在宅勤務手当 - 通勤手当実費支給　※上限3万円/月

- TENTIALのミッション・バリューに共感していただける方 - 指示を待つのではなく、自ら課題を発見し、積極的に解決・業務推進していける方 - 社内外問わず、関係者と積極的にコミュニケーションを取り、連携ができる方（個人戦ではなくチーム戦） - 既存の「当たり前」を疑い、効率や質の面で「より良い」状態を常に目指していける方 - 生成AIの使いこなす意欲のある方

- ChatBotの作成やFAQ作成に携わったことがある - 業務または個人利用での生成AI活用経験 （例　ChatGPTを利用した情報整理・アイデア出し・文章作成など。プロンプトの作成経験は必須） - スプレッドシート、エクセル等で関数等を使い分析した経験 - カスタマーサポート業務におけるオペレーター以外の経験を2年以上 （例　VOC、SV、ラウンダー、FAQ作成担当、研修の実施等）

- インハウスのカスタマーサポート経験 - カスタマーサクセス経験 - 生成AIのAPI活用経験 - カスタマーサポートにおける分析業務を行ったことがある経験 - リモート業務の経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。