株式会社TENETのCRM / リテンションマーケティング担当の求人

■事業内容

TENETは、「健康寿命120年」をビジョンに掲げ、より質の高い医療をより低価格で、あまねく人々に提供し続けるために、「オンライン診療クリニック」と「リアルクリニック」を融合させたハイブリッドな医療モデルを構築している会社です。

48兆円規模の医療市場を舞台に、祖業であるオンライン診療クリニック事業を皮切りとして、クリニックのロールアップや、周辺事業におけるM&A、新規事業への投資を加速させ、医療提供のあり方そのものをアップデートしていくことを目指しています。

創業以来、累計約50億円の資金調達を実施し、3期連続黒字を達成。
現在はIPOも見据えながら、高い成長率と収益性を両立する次の成長フェーズに入っています。

■ミッション

TENETが挑戦しているのは、単なる医療DXではありません。

オンライン診療をもっと身近にし、「また使いたい」と思える医療体験をつくることで、10年後には4,000万人が利用する医療インフラを目指しています。

今回募集するCRM・リテンションマーケティング担当に担っていただくのは、顧客とサービスを誰よりも深く理解し、患者体験を磨き、継続率・単価・サービス品質を高めることでLTVを伸ばすこと。

・何が患者様の継続・解約を分けているのか
・どの体験が「また使いたい」につながるのか
・どうすれば、もっと多くの患者様に医療を届けられるのか

こうした問いに向き合いながら、顧客理解を武器に事業成長を支えていただきます。

■主な業務

以下の業務に携わっていただきます。

① 顧客を深く理解する
患者様にアンケート・インタビューを実施
行動データ・継続率・解約率の分析
継続・解約要因の仮説立案

②顧客を知った上で、 「また使いたい」をつくる
LINE・メールなどCRM施策の企画、実行
コンテンツ企画、実行
キャンペーン企画、実行
効果検証から改善までのサイクルのリード

③ 数字で事業を伸ばす
継続率改善、単価アップなどを通したLTVの向上
プロダクト・CSと連携した改善施策の提案、実行
新しいCRM施策・グロース施策の企画

■仕事を通して得られるもの

・顧客理解を武器に、マーケティングで事業を成長させる実戦経験
・データ分析・仮説検証を通じてLTV・継続率を改善する経験
・プロダクト・マーケティング・医療現場を横断したグロース経験
・「また使いたい」と思われる顧客体験を設計する経験
・将来的にCRM責任者・グロース責任者・事業責任者へ成長するための実践経験

・営業でKPI達成のために行動計画をしっかりと立てて実行してきた方
・顧客の行動や心理を考えることが好きな方
・「なぜ選ばれたのか」「なぜ継続したのか」を、つい分解して考えてしまう方
・数字をもとに仮説を立て、素早く実行・改善することを楽しめる方
・良いサービスを見ると、「なぜまた使いたくなるのか」を分析せずにはいられない方
・顧客理解や提案力を武器に、マーケティングや事業づくりへ挑戦したい方
・一人のお客様への提案だけでなく、何万人もの患者様の行動を変える仕事に挑戦したい方

以下ご経験をお持ちの方
・無形営業で高い成果を継続的に創出した経験（3年以上）
・データや数値をもとに課題を分析し、改善施策を提案・実行した経験
・複数の関係者を巻き込み、プロジェクトや改善活動を推進した経験

・カスタマーサクセス・Webマーケティングなどの経験
・D2C・SaaS・サブスクリプションサービスでの業務経験
・SQL・BIツールなどを用いたデータ分析経験
・CRM・メール・LINE配信などに携わった経験
・医療・ヘルスケア業界での経験