株式会社TENETのCRM / リテンションマーケティングリーダーの求人

■事業内容

TENETは、「健康寿命120年」をビジョンに掲げ、より質の高い医療をより低価格で、あまねく人々に提供し続けるために、「オンライン診療クリニック」と「リアルクリニック」を融合させたハイブリッドな医療モデルを構築している会社です。

48兆円規模の医療市場を舞台に、祖業であるオンライン診療クリニック事業を皮切りとして、クリニックのロールアップや、周辺事業におけるM&A、新規事業への投資を加速させ、医療提供のあり方そのものをアップデートしていくことを目指しています。

創業以来、累計約50億円の資金調達を実施し、3期連続黒字を達成。
現在はIPOも見据えながら、高い成長率と収益性を両立する次の成長フェーズに入っています。

■ミッション

TENETが挑戦しているのは、単なる医療DXではありません。

オンライン診療、リアルクリニック、医薬品、医療オペレーションをテクノロジーでつなぎ、誰もが質の高い医療を低価格で受けられる「医療OS」の構築を目指しています。

その中でも、オンライン診療は医療先進国イギリスが普及率が35.6％であるのに対し、日本ではまだ約6％と、大きな成長余地を残しています。

今回募集するCRMリーダーに担っていただくのは、患者体験を磨き、LTVを最大化し、事業成長をリードすることでTENETのサービスを「4,000万人が使う医療インフラ」に進化させることです。

・何が患者様の継続・解約を分けているのか
・どの体験が「また使いたい」につながるのか
・どの施策へ投資すれば最も大きなLTV向上につながるのか

N1インタビューなどを通してこうした問いに向き合い、顧客・医療現場・プロダクト・マーケティングを横断しながら、CRMを武器に事業成長をリードしていただきます。

患者体験を競争優位へ変え、LTVを伸ばし、事業を成長させる。
そんな事業視点を持ったCRM・リテンションマーケターをお待ちしています。

■主な業務

以下の業務に携わっていただきます。

① LTVを伸ばすCRM戦略の立案・実行
・CRM戦略・リテンション施策の立案・実行
・LTV・継続率・休眠率などKPIの設計・改善
・配信・コンテンツ・キャンペーンの企画・実行
・効果検証およびPDCAの高速実行

② 患者体験の改善
・顧客インタビュー・アンケート・行動分析
・離脱要因の分析・改善
・医療現場・CS・PdMと連携した体験改善

③ CRMを起点に事業を伸ばす
・LTV改善に向けた投資判断
・KPIモニタリング・改善提案
・プロダクト・マーケティング・現場を横断した改善推進
・新たなCRM施策・リテンション施策の企画

■仕事を通して得られるもの

・48兆円規模の医療市場において、患者体験を起点にLTV・事業成長をリードする経験
・CRMだけでなく、プロダクト・医療現場・マーケティングを横断したグロース経験
・顧客理解とデータ分析を武器に、継続率・LTV・利益率を改善する経験
・「また使いたい」と思われる医療体験を設計し、4,000万人が利用する医療インフラづくりに携わる経験
・将来的にCRM責任者・グロース責任者・事業責任者へつながる実戦経験

・CRMを「配信業務」ではなく、「事業成長を実現する手段」と考えられる方
・顧客理解とデータの両方を武器に意思決定できる方
・リリースして終わりではなく、数字が変わるまで改善を続けられる方
・良いサービスを見ると、「なぜ使い続けたくなるのか」を分解したくなる方
・LTVの数字を見ると、「まだ伸ばせる」と考えてしまう方
・CRMで患者体験を変え、事業を成長させることにワクワクできる方

以下ご経験をお持ちの方
・LTV・継続率・リピート率などの改善をリードした経験
・データをもとに課題を分析し、施策立案から実行・改善まで行った経験
・プロダクト・CS・マーケティングなど複数部門を巻き込み、プロジェクトを推進した経験

・D2C・SaaS・サブスクリプションサービスでのCRM経験
・SQL・BIツールを活用したデータ分析経験
・医療・ヘルスケア業界での経験