Tektome株式会社のCustomer Success Managerの求人

＜ポジション概要＞

Customer Success Manager は、プロダクト導入前後の顧客に対して、単なる活用支援ではなく、エージェントを用いた「 知能基盤 」の設計・実装・進化に責任を持つポジションです。
Tektome では、顧客企業の業務をエージェントが担う「 エージェントセントリック (Agent-Centric) 」な世界を実現します。
本ポジションは、顧客と対話しながら、
どの業務にどのエージェントを配置するか
どのようなスキル（プロンプト／ロジック）を持たせるか
どのようなデータ構造・知識基盤を構築するか
を設計し、エージェントが成果を出す状態をつくる役割です。
また、営業終盤・導入初期から中長期にわたり、
最初の３ヶ月で何を実現するか
１年でどこまで自動化・高度化するか
継続的にどう進化させるか
といったロードマップを描き、顧客の事業価値に直結するデータ活用を推進します。

＜主な業務内容＞

◆コンセプト策定・技術継承
・現行業務の課題を整理
・解決策の提示とデモの実施
・実データを用いた技術検証のリード

◆エージェント設計・オンボーディング
・顧客業務のヒアリング・構造化
・エージェント配置設計（どの業務を誰が担うか）
・プロンプト／スキル設計
・ナレッジ・データ基盤の設計
・ベテラン人材の知識の形式化（デジタルツイン化）

◆活用定着・高度化
・エージェントのパフォーマンス改善（精度・応答品質）
・利用ログ・会話データの分析
・継続的なスキルアップデート・再設計
・人とエージェントの役割分担の最適化

◆成果創出・ロードマップ設計
・顧客KGI／KPIの設計（AI活用前提）
・導入後のフェーズ設計（3ヶ月／1年／それ以降）
・エージェントによる業務変革の提案
・組織への定着支援

◆リテンション・拡張
・利用状況に基づく改善提案
・新たなユースケース創出
・クロスセル／アップセル機会の創出
・長期的な「知能基盤」構築の推進

◆ビジネス課題と技術を接続できる方
◆「 人の仕事をどうエージェントと協働させるか 」を考えるのが好きな方
◆不確実な環境でも仮説検証を回せる方
◆顧客の業務理解に深く入り込める方
◆技術を手段として、成果にコミットできる方

◆顧客課題を構造化し、ソリューション設計に落とし込んだ経験
以下いずれかのテクニカルバックグラウンド
・ソフトウェアエンジニアリング経験
・データ分析／データ基盤構築経験
・AI／機械学習／LLM 活用経験
◆顧客との要件定義・継続的な改善提案の経験
◆論理的思考力と抽象化能力

◆AI プロダクト／LLM プロダクトの導入・活用支援経験
◆プロンプト設計・ワークフロー設計経験
◆コンサルティング経験（業務改革・DX）
◆エンタープライズ顧客対応経験
◆カスタマーサクセスまたはソリューションエンジニア経験