ティーティス合同会社のカスタマーサクセスの求人

【ティーティスについて】
「人命を救うAIで、人が傷つかない交通を実現する。」をミッションに掲げ、映像×AIプラットフォーム「アクレス」を開発・提供しているスタートアップです。
メーカー約10社・50機種以上（大手ハードウェアメーカー・大手自動車メーカー系合弁会社など）と強力なパートナーシップを結んでおり、メーカー側のデバイスに当社のサービスを付加価値として提供する独自のポジショニングで、顧客の安全運転推進を強力にサポートしています。

【実績】
・導入企業（物流最大手）で交通事故を26%削減
・約15,000台の車両で稼働中

【募集背景】
事業急拡大に向けて組織基盤を強化します。現在、大手企業（エンタープライズ）からの引き合いが急増しており、大手企業の現場にシステムをインストールし、業務に定着させるためには、単なるシステムサポートではなく、顧客の業務に深く入り込む「業務コンサルティング」レベルのCS体制構築が急務です。当社のコアメンバーとしてプロジェクトを牽引いただける新しい仲間を募集します。

【このポジションについて】
エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス・オンボーディング支援をお任せします。
物流・交通関連会社等の現場に入り込み、運行管理者を巻き込んで業務フローを構築し、「90日で自走させる」ことが最大のミッションです。
さらに大手特有の複雑なニーズやカスタマイズ需要を拾い上げ、社内の開発陣へ適切にトスアップしていく架け橋となる重要な役割を担っています。
「ただの顧客導入サポート」ではなく、顧客の業務そのものを設計し直すことを目指す「短期集中型の業務改革コンサルタント」としての活躍ができます。

【具体的な業務内容】
映像×AIプラットフォーム「アクレス」の導入支援をお任せします。
・顧客現場（支店長、運行管理者など）へのヒアリングおよび現状の業務フローの把握
・「アクレス」を活用した新しい業務フローの設計（手順書・帳票レベルまでの具体化）
・約3ヶ月間（90日）の短期集中でのオンボーディング、現場への定着支援
・PC・ネットワーク・周辺機器の初期セットアップ等の現場サポート
・顧客社内の複数階層（経営・本社部門・支店・現場など）を巻き込んだプロジェクト推進
・現場で得た要望や仕様のすり合わせ、および社内PM・エンジニアへのトスアップ
※顧客拠点は地方が多いため、国内出張が発生いたします。

【ジョインするメリット】
・「人身事故をなくす」という成果が人命に直結する、社会的意義の非常に大きいミッションに関われます。
・プロダクトの使い方説明ではなく、顧客の業務そのものを設計し直す本質的な課題解決に挑めます。
・現場で得た知見がそのまま製品開発に反映される距離の近さがあります。

【社内ツール】
・社内コミュニケーション：Slack
・営業管理：Hubspot
・AIツール：Claude
・Google Workspace
・zoom

・事業やプロダクトの成長に対して高い当事者意識を持ってコミットできる方
・クライアントの成功を第一に考え、伴走できるマインドセットをお持ちの方
・社内外を問わず、ポジティブかつ丁寧なコミュニケーション・対応ができる方

以下いずれかの経験をお持ちの方
・IT業界もしくは広告業界にて顧客のプロジェクトに伴走してきた経験（セールス・PM・カスタマーサクセス等）
・SaaSビジネスのCS業務を通じて、業務フローの設計・標準化やマニュアル整備、ツール導入などによる業務改善のご経験

・抽象度の高い課題に対する仮説構築、戦略・施策の立案および実行経験
・カスタマーサクセスの仕組みづくりやプロセス構築への参画・推進経験
・生成AIをはじめとする先端テクノロジーへの興味関心や業務での活用経験