株式会社tacomsのカスタマーサクセスメンバー（SMB）の求人

tacomsのこと

tacomsは「発明で、半径5mの人を幸せに」をミッションに、飲食店様の売上拡大・オペレーション効率化を支援するVertical SaaS「Camelシリーズ」をはじめ、目の前の1人のお客様を幸せにするために、未だ世にない新しいプロダクトを開発・提供する会社です。

私たちが挑んでいるのは、年間で約25兆円規模の支出がある、日本の「外食産業」という大きな市場。
この業界は、世界と比べても高いレベルのサービスや技術力があり、日本の強みの一つといえる分野です。

昨今、注文の受け方やお客様との接点は大きく変化しました。
店内での飲食だけでなく、テイクアウトやデリバリーなどのニーズが増え、飲食店の運営には今まで以上に柔軟で効率的な対応が求められています。

私たちはCamelシリーズを通して、日本の外食産業がこの先ずっと日本を誇る産業であり続けることができるように、業界の課題解決に取り組んでいきます。

また、tacomsは今あるCamelシリーズにとどまらず、これからもまだ世の中に存在していないような新しい価値を生み出すことに挑み続けます。

「50年後、100年後の未来でも、世界中で使われているようなプロダクトを作りたい」

まずは、目の前の人たち、お客様や一緒に働く仲間が幸せになれるようなサービスを届けることを大切にしながら、世界をより良く変えていけるチャレンジを続けていきます。

Mission

「発明で、半径5mの人を幸せに」

自分たちが発明したプロダクトに対してユーザー・お客様が、「こんなプロダクトを待っていた」「このプロダクトがあることで日々の業務がすごく楽になった」と言ってくれる。

tacomsでは、そんな未だ世にない全く新しいプロダクトを作り続けていくことにこだわりを持っています。

そして、目の前の店舗様・友人・知人・家族の課題を解決するプロダクトを作り続けていったその先に、日本から世界を代表するような偉大な会社を作り上げることを目指します。

募集背景

tacomsのプロダクトである「Camelシリーズ（https://www.tacoms-inc.com/service/camel ）」は、飲食企業のオンライン注文を支えるプラットフォームとして成⻑を続けております。SMB〜エンタープライズ企業まで多くのお客様にご利用いただいており、ありがたいことに導入店舗数は順調に増え、業界での認知度も上がってきました。

マルチプロダクトを展開する企業として、今後も更なる事業成⻑をしていくため、新しく既存企業様向けにクロスセルを通してCamelシリーズをグロースしていくための組織を発足いたしました。

今回の募集は、上記理由により新しく立ち上ったチームの拡大とCamelシリーズの更なるグロースのため新しいメンバーを募集いたします。

業務内容

カスタマーサクセス組織の中で新しく発足されたチーム内で、以下の業務を担当いただきます。

• 組織・個人として目標を達成するための、戦術〜戦略策定
• パートナー様との連携プロジェクト推進
  • お客様でご利用される各種システム（POS・基幹システム等）ベンダーと協働したシステム連携等のプロジェクトマネジメント及び推進
• 経営陣と既存プロダクトの営業戦略立案~実行
• 新規プロダクトの営業戦略立案~実行
• PMF実現に向けた顧客フィードバックの収集
• 自社プロダクトチームとの機能開発
  • 機能・プロダクトに対してビジネス観点からの提案

（変更の範囲：会社の定める業務の範囲による）

ポジションの魅力

当社は「発明で、半径5メートルの人を幸せに」というミッションのもと、日本の飲食産業を更に盛り上げていくべく業界の業務改革とCamelシリーズを通じた価値創出に本気で取り組んでいます。本ポジションでは、セールスやカスタマーサクセスに留まらず、事業成長の中核を担うダイナミックかつ手触り感のある経験をしていただけると考えています。

現在、カスタマーサクセス組織の課題の1つに「クロスセルの強化」があります。その課題に対してダイレクトに携わる組織を発足することで、これからもCamelシリーズのマルチプロダクト化を進めていく上で事業上大きなインパクトを生むことができ、既存顧客の皆さまに対してより良い価値を提供し続けることに繋がります。

また、当社としても新しい試みになるため、組織を立ち上げる0→1の環境や、営業戦術の策定、オペレーションの構築など、裁量を持ちプロダクトや事業そのものの未来を共に描いていくチームになります。

また、当社では直販営業だけでなく、パートナー企業様と連携した導入案件の推進や、飲食チェーン全体の業務を変えるような提案・プロジェクトマネジメントを経験できる点は、このポジションの魅力のひとつです。

【参考資料】

• https://note.com/tacoms%5Fnote/n/n79f840df8730
• https://note.com/tacoms%5Fnote/n/n164034f8e496

想定する入社後のキャリアパス

個人のキャリアやスキルアップについてご相談しながら、目指したいキャリアを一緒に目指していく環境が整っております。

ご入社後は、まず組織立ち上げメンバーとしてのご活躍をお願いしたいと考えております。
ゆくゆくは、グロースチームのリーダーとして組織のチームマネジメント・採用・育成を担っていただくことを期待しております。

その後のキャリアとしては、マネージャーを目指していただいたり、チーム異動（セールス、クライアントとプロダクトの繋ぎ込みの経験を活かして新規事業開発の組織）を目指していただくことも可能です。

応募資格

必須スキル

• 無形商材・法人営業の経験をお持ちの方（2年以上）
• 社内外のステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進したご経験

歓迎スキル

以下のいずれかのご経験がある方は歓迎いたします

• カスタマーサクセスとしてプロダクト開発へフィードバックを行なったご経験
• 飲食業界への理解、興味をお持ちの方
• SaaS業界での営業経験
• 立ち上げフェーズの組織での業務経験

求める人物像

• ベンチャーマインドを持ち、日々変わる状況に柔軟に対応、キャッチアップできる力
• 困難な課題でも諦めずに解決策を模索する姿勢と突破力をお持ちの方
• 自分の目標のためだけでなく、事業やチームのために動ける方
• お客様を主語にし、お客様のサクセスを実現する姿勢をお持ちの方
• 弊社のバリューに共感し、体現していただける方