株式会社SYSLEAの【Business】Customer Successの求人

Frictioは、営業やカスタマーサクセスの活動データを自動でキャプチャし、CRMを「記録する場所」から「AIが次の最善手を導く場所」へと転換するAIネイティブCRMです。

カスタマーサクセス（以下、CS）は、顧客がFrictioを活用して業務効率を高め、ビジネス成果を最大化するための重要な役割を担います。単なるサポートにとどまらず、顧客に寄り添いながら「Frictioをツールからビジネスを加速させるパートナーへ」昇華させることを目指します。

「Frictio」は約1年間のクローズド提供を経て、すでに約100社に導入されています。今後は本格的な営業拡大フェーズに突入しますが、現在はCS組織も立ち上げ期であり、マネージャーが全顧客を担当している状況です。
お客様に必要なカスタマーサクセスをより届けられるよう、CSメンバーとしてご参画いただき、顧客伴走だけでなく「仕組みづくり」や「チームの立ち上げ」にも携わっていただける方を募集します。まだ正解のない環境で、自ら考え、形にしていく面白さを味わえるポジションです。

【具体業務内容】
・導入支援とオンボーディング：
新規顧客にFrictioの利用方法をレクチャーし、導入後早期に価値を実感できるようサポートをおこなっていただきます。

・活用促進と成功支援：
顧客課題を深掘りし、Frictioを通じた解決策を提案。定期的なレビューやミーティングを通じて成果創出の支援を担っていただきます。

・利用データのモニタリング：
利用ログやヘルススコアを分析し、チャーンの兆候を早期にキャッチアップ

・アップセル機会の創出：
利用状況やニーズに基づき、新機能や追加利用の提案を実施。

・フィードバックの収集と還元：
顧客の声を体系的に整理し、開発・プロダクトチームへ還元。プロダクト改善を顧客の視点からリードしていただきます。

・ナレッジ共有とセルフサポート整備：
活用資料やFAQの整備、テックタッチな施策を通じて顧客が自律的にFrictioを活用できる仕組みを構築

【成果指標（KPI）】
FrictioのCSは「顧客の成功」を最優先に置き、数字とストーリーの両面から評価します。KPIは道しるべであり、顧客や事業の状況に応じて柔軟に目標を設定・見直します。
・NRR（解約率の低下と継続利用の促進、アップセルや利用拡大の実現）
・サービス改善につながる顧客フィードバックの収集・還元
・オンボーディングのスムーズな完了と長期定着の支援

・Mission「未来の働き方を創る。」に共感いただける方
・顧客ビジネスに強い関心を持ち、成果に向けて伴走できる方
・正解のない状況を楽しみ、ゼロから仕組みをつくる意欲がある方
・変化に柔軟に対応し、挑戦を前向きに捉えられる方
・チームでの協働やナレッジ共有を大切にできる方

・BtoB領域（SaaSや無形商材など）での顧客折衝・導入支援経験
・顧客課題をヒアリングし、活用提案や業務改善につなげた実務経験
・利用データやKPIを読み取り、課題を特定・改善策を実行した経験
・新しい技術やプロダクトをキャッチアップし、顧客提案に活かす学習意欲
・Salesforce、HubSpot、Intercom、Zendesk、Notionなどのツール利用経験
・SaaSビジネスモデル（MRR、NRR、チャーン率など）の理解と実務活用経験
・プロダクトマネジメントや営業と連携し、サービス改善に関わった経験