【Business】Customer Successの求人

ユーザーのビジネスを加速させるパートナー「Customer Success」

年収720万円～

東京都品川区

正社員

一部リモート可

求人概要

JOB DESCRIPTION

「Frictio」は、営業やカスタマーサクセスのミーティング内容を自動で構造化し、生成AIによって洞察や気づきを提供するプロダクトです。カスタマーサクセス（以下、CS）は、顧客がFrictioを活用して業務効率を高め、ビジネス成果を最大化するための重要な役割を担います。単なるサポートにとどまらず、顧客に寄り添いながら「Frictioをツールからビジネスを加速させるパートナーへ」昇華させることを目指します。「Frictio」は約1年間のクローズド提供を経て、すでに約100社に導入されています。今後は本格的な営業拡大フェーズに突入しますが、現在はCS組織も立ち上げ期であり、マネージャーが全顧客を担当している状況です。お客様に必要なカスタマーサクセスをより届けられるよう、CSメンバーとしてご参画いただき、顧客伴走だけでなく「仕組みづくり」や「チームの立ち上げ」にも携わっていただける方を募集します。まだ正解のない環境で、自ら考え、形にしていく面白さを味わえるポジションです。【具体業務内容】・導入支援とオンボーディング：新規顧客にFrictioの利用方法をレクチャーし、導入後早期に価値を実感できるようサポートをおこなっていただきます。・活用促進と成功支援：顧客課題を深掘りし、Frictioを通じた解決策を提案。定期的なレビューやミーティングを通じて成果創出の支援を担っていただきます。・利用データのモニタリング：利用ログやヘルススコアを分析し、チャーンの兆候を早期にキャッチアップ・アップセル機会の創出：利用状況やニーズに基づき、新機能や追加利用の提案を実施。・フィードバックの収集と還元：顧客の声を体系的に整理し、開発・プロダクトチームへ還元。プロダクト改善を顧客の視点からリードしていただきます。・ナレッジ共有とセルフサポート整備：活用資料やFAQの整備、テックタッチな施策を通じて顧客が自律的にFrictioを活用できる仕組みを構築【成果指標（KPI）】 FrictioのCSは「顧客の成功」を最優先に置き、数字とストーリーの両面から評価します。KPIは道しるべであり、顧客や事業の状況に応じて柔軟に目標を設定・見直します。・NRR（解約率の低下と継続利用の促進、アップセルや利用拡大の実現）・サービス改善につながる顧客フィードバックの収集・還元・オンボーディングのスムーズな完了と長期定着の支援

求める人物像

QUALIFICATIONS

・Mission「未来の働き方を創る。」に共感いただける方・顧客ビジネスに強い関心を持ち、成果に向けて伴走できる方・正解のない状況を楽しみ、ゼロから仕組みをつくる意欲がある方・変化に柔軟に対応し、挑戦を前向きに捉えられる方・チームでの協働やナレッジ共有を大切にできる方

必須要件

ESSENTIAL CRIETERIA

・BtoB領域（SaaSや無形商材など）での顧客折衝・導入支援経験・顧客課題をヒアリングし、活用提案や業務改善につなげた実務経験・利用データやKPIを読み取り、課題を特定・改善策を実行した経験・新しい技術やプロダクトをキャッチアップし、顧客提案に活かす学習意欲・Salesforce、HubSpot、Intercom、Zendesk、Notionなどのツール利用経験・SaaSビジネスモデル（MRR、NRR、チャーン率など）の理解と実務活用経験・プロダクトマネジメントや営業と連携し、サービス改善に関わった経験