従業員数52名設立年数27年評価額未公開累計調達額未公開東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル 3F
株式会社エス・ワイ・エスの2-5.【ビジネス部】カスタマーサクセスメンバーの求人
カスタマーサクセスとはを自らの手で創り上げる／0→1フェーズに挑戦したい方／急成長中のSaaS型予約システムを提供
求人概要
JOB DESCRIPTION
■概要
弊社では「直販の最適化と最大化を実現」するというミッションを掲げ、自社開発のSaaS型宿泊予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。
OPTIMAは予約を起点に展開しておりますが、業界のDXにも寄与する社会貢献性の高いプロダクトです。OTA（オンライン旅行サイト）依存による高額手数料の削減、宿泊施設の収益性、自社集客力の向上により、宿泊施設に寄与するのはもちろん、地域に潤いを与え、各自治体、日本の観光産業に寄与できるプロダクトです。
現在は、宿泊以外の予約（レストランやアクティビティなど）も統合する次世代型プロダクト「OPTIMA CROSS」を展開し、さらなる事業拡大フェーズに突入しています。
■募集背景
導入施設数の増加に伴いカスタマーサクセスメンバーを募集いたします。カスタマーサクセス部は、現在6名で構成されています。カスタマーサクセスの役割は、導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。
■具体的な業務内容
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動
■配属部署
＜カスタマーサクセス＞
・カスタマーサクセス：6名
・テクニカルサポート：7名
■働き方
週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。
入社〜業務に慣れるまでは出社をメインにキャッチアップをしていただく予定です。
残業時間は15時間前後とワークライフマネジメントが可能です。
■その他
雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務
変更の範囲：会社の定める業務
求める人物像
IDEAL CANDIDATE
・目標達成へのコミットメント思考が高い方
・成長環境で自分を磨きたい方
・変化に対して柔軟性をもち取り組める方
・チームワーキングを大切にされている方
・トラベルテックへの興味関心をお持ちの方
必須スキル
ESSENTIAL CRITERIA
・SaaS商材におけるカスタマーサクセス経験（1年以上）
歓迎スキル
DESIRABLE CRITERIA
・バーティカルSaaS経験
・エンタープライズ企業の対応経験
・プロダクト開発における要件整理経験
・インサイドセールスやフィールドセールス経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。 ※現在、本機能はPCブラウザでのみご利用いただけます。
待遇・労働環境
COMPENSATION AND BENEFITS
給与
年収：500万円～600万円
月給：416,667円～500,000円
内訳：基本給337,547円～405,060円、固定残業代79,120円～94,940円
※固定残業代は30時間見込み
※超過分は別途支給
勤務地
雇入れ直後：本社（東京都港区南青山5-10-2 第2九曜ビル3階）、会社の定める場所
変更の範囲：会社の定める場所（テレワークを行う場所を含む）
雇用形態
正社員
勤務体系
勤務時間：9:30～18:30
休憩時間：60分
■年間休日125日
■完全週休2日制（土・日・祝）
■夏季休暇（暦により異なる）
■年末年始休暇
■有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）
■慶弔休暇
試用期間
あり（3カ月）
福利厚生
■各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
※健康保険は関東ITソフトウェア（ITS）に加入
■保養所、契約リゾート、スポーツ施設など多数
■交通費支給（上限5万円まで）
■健康診断（35歳以上は人間ドック）
■婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）
■慶弔見舞金
■産前産後/育休制度
■育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）
■ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）
■リモートワーク
■副業可能
■服装自由
■敷地内全面禁煙
企業概要
COMPANY OVERVIEW
株式会社エス・ワイ・エス
💡企業情報ページで従業員数推移や資金調達履歴などを確認できます。
求人の最終更新日時： 2026/06/23 15:27
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