2-5.【ビジネス部】カスタマーサポートマネージャー候補の求人

弊社は、国内のホテル・旅館など宿泊施設の直販予約を最大化させるSaaS型予約システム「OPTIMA（オプティマ）」を自社開発し、各宿泊施設に提供しています。これまで高級ホテル/旅館等の宿泊施設を中心に約2,000施設の導入実績を誇るまでに成長いたしました。 日本の宿泊における直販比率は11%ほどです。他国に比べると非常に低い水準であり、旅行の予約の多くは、OTA（Online Travel Agent）の予約サイトを通じての予約が大半です。 OTA経由での予約の場合、手数料が高く宿泊施設の収益性を圧迫する大きな課題となっています。あわせて、宿泊業界は他業界に比べ人手不足やデジタル化の遅れといった課題も多く存在しています。 私たちは、この課題に着目し宿泊施設が自社で集客できる仕組みが必要であると考え、宿泊施設が自社サイトで直接予約を受けられる予約システム「OPTIMA」を開発・提供しています。 お客様は宿泊施設の公式サイトから直接予約でき、宿泊施設は手数料を抑えることができ、収益性が改善し、人やデジタルへの投資が進むWin-Winの関係を実現するテクノロジーを生み出しています。 ■組織構成 ＜ビジネス部門＞ ・インサイドセールス／フィールドセールス：8名 ・カスタマーサクセス：3名 ・カスタマーサポート：9名 ■募集背景 導入施設数の増加に伴いカスタマーサポートマネージャー候補を募集いたします。カスタマーサポート部は、現在9名で構成されています。カスタマーサポートの役割は、顧客に対し安心感・満足感を提供するとともに企業イメージ向上に貢献をすることを役割として、以下の業務をお任せいたします。 ■具体的な業務内容 ・サートチームの運営・マネジメント（メンバーの教育・評価・採用） ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善 ・サポート品質のKPI管理 ・エスカレーション対応、顧客課題の解決推進 ・セールス/サクセス/システム等との部署を横断した施策立案や実行 ・FAQやヘルプセンターなどセルフサポートコンテンツの整備 ■働く環境 週2日リモートワークを取り入れながらメリハリをつけて従事いただけます。 残業時間は20時間程度と、ワークライフマネジメントが可能です。 ※週末に緊急対応などご担当いただく場合がございます。（手当あり） ■その他 雇入れ直後：上記所属にて当社指定及び付随する業務 変更の範囲：会社の定める業務

・社内外問わず円滑なコミュニケーションがとれる方 ・主体的に考え行動できる方 ・型にとらわれず柔軟に対応できる方 ・スピード感をもった業務遂行が可能な方 ・チームで協力して取り組める方

・Webサービスにおけるカスタマーサポート経験（目安3年程度以上） ・マネジメント経験（目安3年程度以上）

・SaaS商材におけるカスタマーサポート経験 ・目標設定やKPI達成に向けた施策立案～実行までの経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善経験

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