株式会社Swishの【正社員】02a.カスタマーサクセスの求人

カスタマーサクセスとして、単なる導入支援や問い合わせ対応を担うだけでなく、顧客と共に新しい「業務のスタンダード」を創り上げていただきます。

■【ミッションと業務領域】
オフィス・内装業界という未だアナログな業界に深く入り込み、顧客の業務フローそのものを理解・再設計しながら、Swishを使うことで導入企業様の経営課題が解決される状態を創ることがミッションです。
サービス導入支援から活用定着、LTV最大化に向けたアップセル・クロスセル、さらには顧客の声を起点としたプロダクト改善まで、事業成長の中核を担う役割として幅広い領域をお任せします。

■【具体的な業務例】
・自走支援の仕組み化とナレッジ化
　┗オンライン・オフライン共に導入支援やセミナー等の企画・実施
　┗運用支援資料、ヘルプページ、活用ガイドの作成・整備
・データドリブンなサクセス管理の設計
　┗解約防止策や活用促進の仮説立て・実行
　┗導入企業へのアップセル・クロスセル営業の実施
・ビジネスドメインの理解と体現
　┗お客様のペインの理解（実際の見積業務フロー体験など）
　┗業界構造・業務課題の言語化
・定量数値のモニタリング設計
　┗BigQuery等を用いた定量数値の抽出
　┗分析フローの構築
　┗ヘルススコアのモニタリング設計
　┗解約兆候の早期検知とアクション設計

■【株式会社Swishについて】
当社は、35兆円という巨大なオフィス・内装業界において、業界特化型のSaaSプラットフォームを開発・提供しているスタートアップです。
これまで「オフィス構築業務の非効率」という深い課題に向き合い、「空間づくりの常識をアップデートする」をミッションに掲げ 、空間に関わる全ての人が本来のクリエイティブな業務に没頭できる世界を目指し、以下の事業を展開しています。

・プラットフォーム事業（自社SaaSプロダクト：Swish）
オフィス家具のメーカー横断検索から、見積・提案資料作成をデジタル化するSaaSを展開しています。
これまでアナログな手入力での見積・提案業務を最大80%削減する、圧倒的な利便性から着実に導入アカウント数を伸ばし、現在は大手オフィス家具メーカーや内装設計会社、販売代理店など、業界を代表する企業様に幅広く導入いただいております。

・BPaaS / プロフェッショナルサービス事業
自社プラットフォームと専門知見を掛け合わせ、図面からの拾い出しや見積作成などを代行・支援するBPOサービスを提供しています。
単なるツールの提供に留まらず、顧客の業務フローそのものを再設計し、業界全体の生産性を底上げする「仕組み」を提供しているのが当社の強みです。

■【このポジションの期待値】
・顧客の「成功」を起点としたLTV最大化
導入企業に対し、さらなる活用領域の拡大や業務改善提案を行います。
単なる機能追加提案ではなく、BPO領域も含めた新しい業務フローの構築を主導し、顧客の成果とSwishの事業成長をダイレクトに繋げます。

・「マーケットイン」によるプロダクト進化の牽引
顧客の現場に深く入り込み、丁寧なヒアリングから定性的な課題や業務上の違和感を抽象化し、開発チームへフィードバックすることで、プロダクト改善・新機能企画に繋げます。
事業とプロダクトを前に進める重要な役割を牽引していただきますます。

■【実績】
・2023年6月時点の15アカウントから、2025年12月には900アカウントを突破
・KOKUYO、PLUS、NAIKI、LIONといった、国内大手メーカーを含む50社以上と正式なパートナーシップを締結し、圧倒的な製品データベースの網羅性を実現
・現場の声を大切にした支援により、現在までに解約に至った企業はわずか1社のみ

■【社内の雰囲気】
「静かに熱量が高い、プロフェッショナル集団」
Swishには、目の前の顧客課題と事業成長に対して誠実に向き合い続けるメンバーが集まっています。
＜特徴＞
・雰囲気は落ち着いているが、本質を突いた議論は深く・速い
・年齢や肩書きよりも「その意思決定は事業を伸ばすか」で判断
・全員が当事者意識を持って事業推進をしている
・ゼネラリストとして複数の事業領域を管轄している人が多い

・「事業の成功＝自らの成長」と捉え、自律的に動ける方
・「空間づくりの常識をアップデートする」というミッションに共感し、自ら意義を定義できる方
・未整備な環境を「仕組み化」のチャンスと捉え、楽しめる方
・顧客の成功を心から喜び、周囲を巻き込んで成果を最大化できる方
・不確実な状況下でも、スピード感を持って仮説検証を繰り返せる方

・営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・顧客折衝を通じて課題解決を行ってきた経験

・B2B SaaSのカスタマーサクセス組織の立ち上げ経験
・ソフトウェア提供企業における就業経験
・プロダクト開発・企画への関与経験
・無形商材（SaaS、ITサービス、コンサルティングなど）の営業・支援経験
・サクセスフロー（オンボーディング、活用支援など）を構築した経験
・カスタマーサポートの効率化や、セミナー（オンライン・オフライン）の企画・運営経験