株式会社スマテンのカスタマーサクセスの求人

■ 募集背景
・スマテンは「全ての建物に安全な安心を」をビジョンに、建物設備管理クラウド「スマテンBASE」・点検工事作業支援アプリ「スマテンUP」を提供しています。
・顧客の成功を支援し、製品の価値を最大限に引き出すカスタマーサクセスを募集します。

■ ミッション
・スマテンBASEの利用促進およびスマテンBASEを通じた提供価値の最大化

■ 具体的な業務内容
・スマテンBASEおよびOEM製品導入のためのオペレーション設計と推進
・導入後の利用状況・課題把握と解決策の提案や推進
・契約更新に向けたアプローチ・対応
・新機能のオンボーディング
・機能利用率の向上施策の実行
・ユーザーが利用する上でのプロダクト課題の特定および提案

■ ポジションの魅力
・1人目カスタマーサクセスとして、カスタマーサクセスの組織・戦略構築から実行推進に至るまでのゼロイチに挑戦できます。
・主担当として裁量大きく、製品導入および活用支援に当たることができます。
・ユーザーからのフィードバックを元にした、PM・エンジニアとのコミュニケーションを通じて、スマテンの未来を大きく担っているポジションです。

・顧客の成功に向き合い、ユーザーへの価値提供を推進できる方
・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方
・自ら課題を発見し、チームを巻き込みながら課題解決を推進できる方
・常に学習し、成長する意欲のある方
・変化に柔軟に対応し、新しい挑戦を楽しめる方

・スマテンのミッション・ビジョン・バリューへの共感
・カスタマーサクセスまたは類似業務の経験（2年以上）
・お客様のニーズを理解し、適切なソリューションを提案できる能力
・優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力

・BtoB SaaS事業での業務経験
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案の主担当としての業務経験
・チームマネジメントの経験
・プロジェクトマネジメント経験
・データ分析スキル
・レポート作成スキル
・施設管理に関する知識や経験