カスタマーサクセスの求人

■ 募集背景 ・スマテンは「全ての建物に安全な安心を」をビジョンに、建物設備管理クラウド「スマテンBASE」・点検工事作業支援アプリ「スマテンUP」を提供しています。 ・顧客の成功を支援し、製品の価値を最大限に引き出すカスタマーサクセスを募集します。 ■ ミッション ・スマテンBASEの利用促進およびスマテンBASEを通じた提供価値の最大化 ■ 具体的な業務内容 ・スマテンBASEおよびOEM製品導入のためのオペレーション設計と推進 ・導入後の利用状況・課題把握と解決策の提案や推進 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング ・機能利用率の向上施策の実行 ・ユーザーが利用する上でのプロダクト課題の特定および提案 ■ ポジションの魅力 ・1人目カスタマーサクセスとして、カスタマーサクセスの組織・戦略構築から実行推進に至るまでのゼロイチに挑戦できます。 ・主担当として裁量大きく、製品導入および活用支援に当たることができます。 ・ユーザーからのフィードバックを元にした、PM・エンジニアとのコミュニケーションを通じて、スマテンの未来を大きく担っているポジションです。

・顧客の成功に向き合い、ユーザーへの価値提供を推進できる方 ・自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識出来る方 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込みながら課題解決を推進できる方 ・常に学習し、成長する意欲のある方 ・変化に柔軟に対応し、新しい挑戦を楽しめる方

・スマテンのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・カスタマーサクセスまたは類似業務の経験（2年以上） ・お客様のニーズを理解し、適切なソリューションを提案できる能力 ・優れたコミュニケーションスキルと問題解決能力

・BtoB SaaS事業での業務経験 ・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案の主担当としての業務経験 ・チームマネジメントの経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・データ分析スキル ・レポート作成スキル ・施設管理に関する知識や経験

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