1172【Biz】VPofCS候補（カスタマーサクセス統括責任者）の求人

## 【会社概要】 ストックマーク株式会社は「価値創造の仕組みを再発明し、人類を前進させる」をミッションに掲げ、最先端の生成AI LLM技術を活用し、企業の変革を支援しています。 弊社の強みは、フルスクラッチで国産LLMを開発できる技術力です。2024年5月には、国内最大級となる1,000億パラメータの日本語特化LLM「Stockmark-2」を公開しました。 多くの企業が海外モデルの微調整やOSS活用にとどまる中、当社はゼロから自らの手でモデルを設計・構築。日本語とビジネス領域に最適化された性能は、国産最高クラスの水準を誇ります。さらに、ハルシネーションを大幅に抑えており、自社管理下で安全に運用可能です。 単なる“生成AIの利用企業”ではなく、“AIそのものを創る企業”として、日本の産業競争力を技術で支えていく存在となることを目指しています。 この技術力を活かして事業展開しており、現在はSaaS事業として製造業向けAIエージェント「Aconnect」、PaaS新規事業として業務AI実装支援プラットフォーム「SAT(Stockmark A Technology)」を運営しています。 創業時からエンタープライズ企業をターゲットとしており、すでに日経225の30％、300社を超える企業様での導入が進んでいます。今後は製造業のR＆Dを起点に、国内のエンタープライズ企業はもちろん、日本企業全体そしてグローバル企業にも展開していく予定です。 2024年10月にはシリーズDにて45億円、累計88億円の資金調達を完了。 従業員も150名規模になり、更なる成長を目指すために人員を募集しております！ ## 【現状の課題】 現在、大手エンタープライズ企業を対象とした事業拡大が順調に進む一方で、カスタマーサクセス組織にはまだまだ課題があります。特に、複雑な組織構造を持つエンタープライズ顧客に対して、サクセスの定義や指標を高度化する必要があります。そのためにこれまで以上に深い顧客理解に基づく高度な支援が求められています。 さらに、既存契約の維持・LTVの最大化を実現するためのプロセス設計やオペレーションの標準化が十分に整っておりません。組織としても、急速に増加する顧客数に応じたチームのマネジメント体制や人材育成の仕組みを拡充していく必要があります。 ## 【業務内容】 VP of CSとして、Aconnect事業におけるエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略の構築と組織の拡大を担っていただきます。 また、CS組織のマネジメント・育成、他部門との連携も重要な役割です。 **■具体的な業務内容** - カスタマーサクセス全体の短中長期戦略の立案と実行 - Churn低減、LTV最大化を実現する仕組み・プロセスの設計と運用 - 顧客課題解決とプロダクトの活用促進に向けた戦略的サクセスプランの策定 - カスタマーサクセス組織のマネジメント・育成・採用 - CS Opsの体制構築（データ分析・KPIモニタリング・改善施策） - プロダクト・営業・マーケティングなど他部門と連携し、顧客体験を進化させる横断的プロジェクト推進 - 主要顧客対応（経営層折衝・エスカレーション対応） ※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般 ## 【チーム構成】 Account Division-Customer Success Unit チームリーダー2名 メンバー 14名 ※Customer Success Unit全体を統括いただく予定です。 ## 【ポジションの魅力】 - 事業成長の中心で、エンタープライズカスタマーサクセスの全体戦略を描く裁量と影響力を発揮いただけるポジションです。 - 最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 - 「顧客の事業成果を共に創る」高度な支援モデルを自ら設計し、自組織に浸透・定着させることができます。 - 経営陣・営業・プロダクトと一体となり、顧客体験とプロダクト進化の両輪をリードする醍醐味を味わっていただけます。 - スケールアップ期の組織構築・仕組み化をゼロから手がける挑戦できます。 - toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 ## 【関連資料】 - Stockmark 採用ポータル https://stockmark.wraptas.site/ - CEO林 インタビュー動画 https://youtu.be/nNAG1uByRbY - CTO有馬 インタビュー動画 https://youtu.be/yFsB0GfwaFU - Stockmark オープン社内報（Youtube） https://youtube.com/playlist?list=PLrZHMFQXt_asWdFjymZAIc1h6WrE4kKBa

- お客様の成功を中心に物事を考え、行動できる方 - 事業成長と顧客価値を一体で考えられる戦略性・実行力をお持ちの方 - エンタープライズDXを本気で実現したい方

- IT/SaaS業界におけるカスタマーサクセスマネジメント経験（2年以上）

- エンタープライズ顧客を対象としたカスタマーサクセス戦略立案・推進経験 - 経営層・顧客経営層との折衝スキル - スタートアップ・スケールアップフェーズでの組織づくりの経験

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※AIにより自動生成するもので、選考結果を保証するものではありません。