ストックマーク株式会社の

1172【Biz】VPofCS候補（カスタマーサクセス統括責任者）の求人

募集概要

【会社概要】 ストックマーク株式会社は「価値創造の仕組みを再発明し、人類を前進させる」をミッションに掲げ、最先端の生成AI LLM技術を活用し、企業の変革を支援しています。 SaaS事業として製造業特化の技術者向けAIエージェント「Aconnect」、PaaS新規事業として社内に埋もれたあらゆるデータを構造化し企業の資産に変える「SAT(Stockmark A Technology)」を運営しています。 現在のメインターゲットは国内大手の製造業R&Dです。すでに日経225の30％、300社を超える企業様での導入が進んでいます。今後は製造業のR＆Dを起点に、国内のエンタープライズ企業、そして日本企業全体、さらにはグローバル企業にも展開していく予定です。 また、日本語及びビジネス領域に強い純国産LLMの開発研究にも注力しており、2024年5月に1000億パラメーターのStockmark LLMを公開いたしました！ 2024年10月にはシリーズDにて45億円、累計88億円の資金調達を完了。 従業員も150名規模になり、更なる成長を目指すために人員を募集しております！ 【現状の課題】 現在、大手エンタープライズ企業を対象とした事業拡大が順調に進む一方で、カスタマーサクセス組織にはまだまだ課題があります。特に、複雑な組織構造を持つエンタープライズ顧客に対して、サクセスの定義や指標を高度化する必要があります。そのためにこれまで以上に深い顧客理解に基づく高度な支援が求められています。 さらに、既存契約の維持・LTVの最大化を実現するためのプロセス設計やオペレーションの標準化が十分に整っておりません。組織としても、急速に増加する顧客数に応じたチームのマネジメント体制や人材育成の仕組みを拡充していく必要があります。 【業務内容】 VP of CSとして、Aconnect事業におけるエンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略の構築と組織の拡大を担っていただきます。 また、CS組織のマネジメント・育成、他部門との連携も重要な役割です。 ■具体的な業務内容 ・カスタマーサクセス全体の短中長期戦略の立案と実行 ・Churn低減、LTV最大化を実現する仕組み・プロセスの設計と運用 ・顧客課題解決とプロダクトの活用促進に向けた戦略的サクセスプランの策定 ・カスタマーサクセス組織のマネジメント・育成・採用 ・CS Opsの体制構築（データ分析・KPIモニタリング・改善施策） ・プロダクト・営業・マーケティングなど他部門と連携し、顧客体験を進化させる横断的プロジェクト推進 ・主要顧客対応（経営層折衝・エスカレーション対応） ※変更の範囲：ビジネス領域における業務全般 【チーム構成】 Account Division-Customer Success Unit チームリーダー2名 メンバー 14名 ※Customer Success Unit全体を統括いただく予定です。 【ポジションの魅力】 ・事業成長の中心で、エンタープライズカスタマーサクセスの全体戦略を描く裁量と影響力を発揮いただけるポジションです。 ・最先端のAI技術(強みである自然言語処理)を搭載した自社開発のクラウドサービスを展開する一人として、顧客への価値提供とサクセスに向けた活動に注力することができます。 ・「顧客の事業成果を共に創る」高度な支援モデルを自ら設計し、自組織に浸透・定着させることができます。 ・経営陣・営業・プロダクトと一体となり、顧客体験とプロダクト進化の両輪をリードする醍醐味を味わっていただけます。 ・スケールアップ期の組織構築・仕組み化をゼロから手がける挑戦できます。 ・toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのスキル向上は勿論のこと、エンタープライズレイヤーの企業における課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 【関連資料】 ・Stockmark 採用ポータル https://stockmark.wraptas.site/ ・CEO林 インタビュー動画 https://youtu.be/nNAG1uByRbY ・CTO有馬 インタビュー動画 https://youtu.be/yFsB0GfwaFU ・Stockmark オープン社内報（Youtube） https://youtube.com/playlist?list=PLrZHMFQXt_asWdFjymZAIc1h6WrE4kKBa

応募概要

給与

■想定年収　8,294,000円〜13,298,000円 ※月給×12ヶ月＋リモートワーク準備一時金5万円 ■月給（一律手当含む）：687,000円〜1,104,000円 ＜内訳＞ 基本給：489,395円〜798,592円 固定残業代45時間分：177,605円〜285,408円　※超過分は別途支給 顧客と向き合う手当：2万円 ■昇給あり（年2回/5月、11月）

勤務地

【本社所在地】 ■東京都港区南青山 1 丁目12-3 LIFORK MINAMI AOYAMA S209 【就業場所】 ■本社または自宅その他リモートワークが行える場所（変更の範囲なし） ※リモートワーク可 【リモートワーク備考】 ■通常業務はリモートワークを基本としています。 　業務の都合により、弊社の定める通勤圏（一都三県）に転居可能であること ■リモート/出社を業務に合わせて使い分けながら勤務しています。（出社回数規定/制限なし） ■業務を調整してワーケーションを楽しみながら働いている社員もいます。 ワーケーションを楽しみながら働いている人、母国に数週間帰国して働いている外国籍社員、また出社メインの人など多様な働き方を実現しています。

雇用形態

正社員

勤務体系

【就業時間】 ■フレックスタイム制 ■コアタイム：10:00～14:00 ■1ヶ月の標準労働時間：1日8時間×営業日数 ※時間外労働あり（平均10〜20時間） ・リモートワークと合わせて、時間や場所に縛られない柔軟な働き方が可能です。 ・勤務時間の調整や中抜けなどで、子育てや介護との両立もしやすい環境です。 【休日休暇】 ■年間休日123日 ■土日祝（完全週休2日制） ■年末年始休暇 ■有給休暇（入社時付与　※付与日数は入社月による） ■産前産後休暇 ■育児休暇

試用期間

あり（3ヶ月） ※期間中の条件変更なし

福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入） 【諸手当】 ■通勤交通費（リモートのため実費支給） ■顧客と向き合う手当（毎月一律2万円　※月給に含む） 　自己研鑽や顧客価値向上のために自由に利用可能 　（書籍購入/セミナー受講/備品購入等） ■リモートワーク準備一時金（初回給与にて一律5万円） 　リモートワークを行うための準備に要する費用として支給 【その他】 ■定期健康診断（全額会社負担） ■インフルエンザ予防接種 ■PC支給 ■オフィスにて水/コーヒー/炭酸/アルコールなどのドリンク無料提供 ■オフィスグリコ設置 ■屋内禁煙（屋外喫煙所あり） 【教育・スキルアップ】 ■入社後5日間のオンボーディングあり 【社内コミュニケーション】 ■週1回全社オンラインミーティング ■月1回懇親会（オフライン開催、一部オンライン有り） ■半期1回キックオフ（オンライン＆オフラインのハイブリッド開催）