株式会社Stockのナレカンカスタマーサクセスの求人

■会社概要
私たちStockは、「世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く」ことをミッションとする、BtoB SaaSスタートアップです。

世の中の多くのITツールは、高機能・多機能である一方、実際に世界の大半を占める『非IT企業』にとっては、「難しい」「使いこなせない」という課題を抱えています。

私たちは、メーカー・建設・小売・医療・介護など、ITに詳しくない現場の方々に徹底的に向き合い、“誰でも迷わず使えること” を何より重視してプロダクトを開発しています。
その象徴が、私たちの開発基準である「40度の熱があっても、0.5秒で分かるのか？」という考え方です。

単に機能を増やすのではなく、本当に必要な価値だけを、圧倒的にシンプルな形で届ける。
それが、私たちStockのプロダクトづくりです。

■ 今回募集するポジションについて
今回募集するのは、導入支援から活用促進、そしてカスタマーサクセスの仕組みづくりまでを担うポジションです。

単にお問い合わせ対応や既存顧客のフォローを行うのではなく、顧客の業務や課題を深く理解し、より成果が出る活用方法を提案するとともに、その成功事例を再現性ある仕組みへ落とし込んでいくことがミッションです。

お客様ごとに業務フローや組織文化は異なるため、表面的なサポートではなく、

・なぜ定着しないのか
・本当の課題はどこにあるのか
・どうすれば社内で活用が広がるのか

の仮説検証を繰り返しながら、伴走していただきます。

私たちが目指しているのは、「導入して終わり」ではなく、「ナレカンのおかげでナレッジを活かせるようになり、業務の質が上がった」と感じていただけるプロダクトです。
その実現には、お客様一社一社と真摯に向き合い、顧客成功を積み重ね、それを仕組みとして組織に残していくカスタマーサクセスの存在が欠かせません。

顧客理解を大切にしながら、CS組織を一緒につくっていきたい方とお会いしたいと思っています。

■ 具体的な業務内容
ご経験やご志向に応じて、以下の業務をお任せします。
①オンボーディング（導入支援）
・ナレカン導入時の初期設定 / 運用設計支援
・お客様の業務に合わせた活用方法の提案
・利用開始までのプロジェクト推進

②活用促進・運用支援
・利用状況の分析
・定例ミーティングを通じた活用定着に向けた改善提案
・継続利用 / 利用拡大に向けた伴走支援

③カスタマーサクセスの仕組みづくり
・オンボーディングフローの改善
・マニュアル / テンプレートの整備
・業務プロセスの標準化 / 効率化

④プロダクト改善へのフィードバック
・お客様の声をPdM / 開発組織へ連携
・新機能の企画 / 改善提案

■ このポジションで得られること
・①カスタマーサクセスチームをゼロから立ち上げられる
まだ立ち上げフェーズのため、「何を標準化すべきか」「どのような支援が成果につながるか」といったカスタマーサクセスの仕組みづくりから携われます。
出来上がった組織に加わるのではなく、サクセスの仕組みそのものを自分たちの手で設計し、アップデートしていくチャンスが豊富にあります。「何を標準化すべきか」「どの支援が成果につながるか」を考え、キャリアと組織を自ら切り開いていける環境がここにあります。

・②顧客理解を踏まえた課題解決力
「ナレッジマネジメント」の領域で顧客を成功へ導くには、お客様の業務や組織を深く理解しながら伴走する必要があるため、表面的なサポートではなく、本質的な課題解決力が身につきます。

・③『非IT企業』という巨大な未開拓市場に挑戦できる
私たちは、ITリテラシーの高い一部の人ではなく、日本の大多数を占める『非IT企業』の情報共有課題に向き合っています。「40度の熱があっても、0.5秒で分かるか？」を開発・運営の基準に、誰もが使えるシンプルなプロダクトを追求し、社会的意義の大きな課題解決に挑戦しています。

■働き方
週3日の出社・週2日のリモートによるハイブリッド勤務
※入社後半年間は、お互いの信頼関係醸成や雰囲気に慣れることを目的にオフィス出社としています

①当社のミッション（＝世界中の『非IT企業』から、情報共有のストレスを取り除く）や事業ドメイン、プロダクトに共感できる方②お客様の課題を深く理解し、本質的な解決策を考えることが好きな方
③表面的な対応ではなく、最後まで粘り強く課題に向き合える方
④業務改善や仕組みづくりに面白さを感じる方
⑤チームで成果を出すことを大切にできる方

・法人向け（toB）に営業経験、もしくはCS経験3年以上
・チームで目標達成に向けて成果を追ってきた経験

・SaaSまたはIT業界での業務経験
・業務の標準化・仕組み化に取り組んだ経験
・AIを活用した業務改善への興味・関心