株式会社スタメンのBiz035.カスタマーサクセス推進室_東京_中途の求人
東京 | カスタマーサクセスOpsチーム募集
募集概要
■募集背景 スタメンのカスタマーサクセスチームでは、1社ごとに専任の担当者を配置し、TUNAGを通じた組織課題解決に向けて能動的なアップセル・クロスセル提案を行ってきました。 今後は「組織改善コンサルティング」にも踏み込み、より包括的に顧客の組織課題解決を支援できる体制を目指しています。 そのため、CS1人あたりの担当社数をキープしながら、より質の高い提案活動に集中できる組織づくりを進めています。 そのカスタマーサクセスチームの実現に向けて、重要となるのが本ポジションの存在です。 本来カスタマーサクセスが注力すべき活動に集中できるよう、日々の細かな問い合わせ対応や操作方法に関するサポートを推進室が担う体制を強化していきます。 ■主な業務内容 TUNAGを利用するユーザー様からの、顧客体験の起点となる「顧客の声を受け止め対応する役割」としてサービスに関する問い合わせに対応します。 月300件ほどの問い合わせがあり、「ログインが出来ない」「通知が届かない」「ボタンが押せない」といった一般的なものから、テクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。 ユーザーからの問い合わせは、利用にあたっての不便さや課題の表れと捉え、ユーザーがスムーズにTUNAGをご活用いただけるよう、自己解決を促す「セルフサクセス」の仕組みづくりにも取り組んでいます。 ・ユーザーからのお問合せ対応（メール・電話） ・問い合わせ内容の定量・定性分析 ・分析結果に基づくFAQ・ヘルプサイトのコンテンツ企画、作成、改善 ・データ収集・分析・レポーティング ・契約書作成、管理 ・ゆくゆくは顧客とのオンラインでのコミュニケーション（Zoom、Google meet）での会話も想定 ・AIチャットボットのシナリオ設計・改善 ・カスタマーサクセス組織と連携したオンボーディング改善の提案 まずは問い合わせ対応に慣れ、着実にチームへ貢献いただき、将来的にはユーザーの負担を減らすための企画やプロジェクト推進などもお任せしていきます。 【使用ツール】TUNAG ・Google Workspace・Zendesk・Salesforce・Zapierなど ■カスタマーサクセス推進室の役割について 大きく3つに分かれています。 1.カスタマーサポート（テクニカルサポート） 2.CSイネーブルメント（オンボーディングやナレッジ強化など） 3.CSオペレーションの改善・仕組み化 現メンバー2名は仕組み化や業務構造化を得意とし、2と3をメインで担っています。 将来的になデータ分析やチームをリードする、顧客対応の基盤をさらに強固にすることを期待しています。
必須スキル
・弊社のミッション、Star way（バリュー）への共感 ・Excel、Spreadsheetの活用経験 ・顧客からの質問や要望を自分なりに咀嚼し、業務課題を整理できる力 ・物事を構造的に理解し、言語化できる力 ・業務効率化に向けてAIや各種ツールを柔軟に活用できる力 （Salesforce・HubSpot・Zapierなどの業務使用経験は問いません。未経験でもキャッチアップや自ら学習する意欲がある方を歓迎します。）
歓迎スキル
・法人営業経験 ・開発チームとの協業経験 ・IT企業での勤務経験 ・Zendesk、Salesforceの使用経験 ・テキストコミュニケーションが得意
求める人物像
■こんな方と働きたい ・生成AIをただ使うだけではなく、業務に応じて最適な問いかけを設計できる方 ・自ら課題を発見し、周りを巻き込みながら課題解決へ動ける方 ・チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方 ・スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方 ・積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方 ■こんな方は違うかも ・決まった手順や明確な正解のない状況に不安を感じる方 ・実践よりも研修を重視し、基礎から教わりながら少しずつ学びたい方 ・最低限の貢献をしながら、仕事以外に軸足をおきたい方 ・他人との関わりを避け、自分のスキルアップに専念したい方
応募概要
- 給与
＜給与について＞ 想定年収 ：420万円～720万円 賃金形態 ：月給制 月給 ：350,000円〜600,000円 月額(基本給) ：260,300円〜446,200円 ※固定残業手当は月45時間0分、89,700円〜153,800円を支給 超過した時間外労働の残業時間代は追加支給 ※オファー条件については、経験・能力・前職給与を考慮して決定 ※給与詳細は能力等を踏まえて決定します。 ■昇給：最大年2回（6ヶ月ごとに昇格・昇給機会あり）
- 勤務地
■東京本社：東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディング 5F
- 雇用形態
正社員
- 勤務体系
■就業時間：9:30-18:30 ※業務状況や個別の事情に応じて、5:00-22:00の間でフレックスタイム制度の利用が可能です。 ■働き方：出社 事業成長のスピードが早いため、対面でのコミュニケーションを重視し、基本的にはオフィス出社で働いています。 ※ 業務状況や個別の事情に応じて、事前に申請を行い、リモートワークの利用が可能です。 オフィス環境はコミュニケーションが取りやすい設計になっています。 以下のリンクで写真入りで紹介していますので、ご確認ください。 --------------------------------------------------------- ▼名古屋本社：（日経ニューオフィス賞 授賞） https://note.com/stmn_hr/n/nf96a4568187e ▼東京本社 https://note.com/stmn_hr/n/n8329d17305ef --------------------------------------------------------- ■休日休暇 ・年間休日120日 ・完全週休2日制（土日・祝） ・年末年始/慶弔 ・年次有給休暇（入社時10日付与） ■副業：OK ※ 競合企業や事業領域が近い会社での副業は控えていただくようお願いしています。
- 試用期間
3ヶ月あり（試用期間中の条件変更なし）
- 福利厚生
■諸手当 ・通勤手当：会社規定に基づき支給（上限月額50,000円） ・家賃補助：会社規定に基づき支給（20,000円） ・徒歩通勤補助：会社規定に基づき支給（8,500円） ■社会保険：完備 ■従業員持株会：あり ■福利厚生 ・無限書籍購入補助 ・まるっとカンファレンス補助 ・資格取得補助 ・フリードリンク ・福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可 ・部活動補助 ・役員食堂 ・ウェルカムランチ ・ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助） ・社員旅行 以下の記事で働く制度や福利厚生を紹介しております。 https://note.com/stmn_hr/n/n9dc34861159f ■ 参考資料 ・Stmnビジネスメンバーの記事まとめ https://stmn-group.notion.site/e55ca611cc684c1bb20b697f6a3570a9?pvs=4
更新日時:
2025/09/04 03:04
