双日テックイノベーション株式会社の【CS25311】【CS未経験者歓迎/法人営業経験者歓迎】Asanaカスタマーサクセス職（フレックス・リモート可）の求人

募集背景

当社のAsana事業は、コロナ禍で急成長し約100社の顧客基盤を持つSaaSビジネスへと成長しました。今後は「モノ売り」から「コト売り」へと進化し、顧客の経営課題解決に直結するデジタルワークプレイスを提供していきます。

継続的な事業成長のため、アップセル・リピート機会の創出をミッションとしており
既存顧客のLTV向上のため営業経験者を積極採用しています。
営業職からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを希望している方を歓迎します！

･まずはAsanaを理解し、既存顧客への提案を通じてアップセル・リピートの創出に挑戦。
･将来的にカスタマーサクセスのプロとして成長したい方を歓迎します。

■Asanaとは？
全世界200ヶ国、150,000社以上の導入実績を誇るワークマネジメントツール。
チームとつながり、他ツールと連携して仕事の「見える化」を実現するSaaS製品です。

仕事内容

営業が獲得した既存顧客に対し、Asanaを中心とした定着支援・利用拡大を行い、LTV向上とアップセル・リピート創出を目指します。カスタマーサクセス未経験の方には、OJTを通して段階的にお任せしていきます。

･既存顧客の業務・課題のヒアリングと、Asana活用による改善提案
･オンボーディング支援、勉強会・トレーニングの企画・サポート
･利用状況や簡単なKPIの確認を通じた「次の一手」の検討（※高度な分析は入社後に学べます）
･顧客業務をAsanaで再現するための簡易テンプレート作成
･最新機能紹介やデモ、プレゼンテーションの実施
･決裁者・キーマンとの関係構築と、追加導入・他部門展開の提案

顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。

提案できるソリューション

入社当初はAsanaのカスタマーサクセス業務に集中していただきます。
･Asana（ワークマネジメントツール）の定着・活用支援がメインミッション
･Asana・カスタマーサクセスの基礎研修
･先輩との同行・OJTで顧客対応を習得
･Asana社のカスタマーサクセス認定取得を会社としてサポート

適性や志向に応じて、Zoom製品や新規SaaS商材、自社開発商材なども担当いただく可能性があります。

身につくスキル・経験

営業経験をベースに、数年で「SaaS×カスタマーサクセス」のプロへ成長できる環境です。

･Asana社カスタマーサクセス認定の取得と、それに基づく実務経験
･SaaS・AI・デジタルワークプレイスに関する最新知識
･既存顧客のLTV向上・アップセル・リピート創出のノウハウ
･AI・AIエージェントを活用した提案・業務改善の実践経験
･デモ・プレゼンテーションスキル、顧客・パートナーを巻き込む推進力
･ベンダー資格の取得と、それを活かしたプロジェクト経験

キャリアパス

営業からカスタマーサクセスへのキャリアチェンジを起点に、その後も多彩な道があります。

･マネジメントコース
チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
･専門職コース
顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード
技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進
･キャリアチェンジ
マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、
経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能

定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。

活躍事例

643万円 (29歳・一般)
763万円(33歳・主任)

組織構成

所属はクラウドソリューション事業本部 ワークプレイス事業部一課となります。

･ワークプレイス事業部構成

一課（17名）★募集組織
営業・CSM･マーケティング・業務などビジネス機能
二課（10名）
プリセールス、アーキテクト、PM、サポート、事業開発など技術・サービス機能

各機能が密に連携し、高い専門性とスピード感を両立した組織です。
中途採用者が約半数と、中途の方も多く活躍しています。
また、男女比率は大体5:5、20代～40代まで幅広い年代の社員が在籍しています。

ポジションの魅力

メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。

･総合商社「双日」の中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築
･Zoom・Asanaなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得
･部署内でも業務プロセスの標準化・自動化を徹底しており、先進的な働き方を自ら実践
･米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能
･SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイル

参考URL

当部のお客様向けポータルサイト（Zoom／Asana等の製品・事例紹介）

https://collab.sojitz-ti.com/asana/

募集資格

必須（MUST）

カスタマーサクセス経験は不問です。BtoB営業としての基礎力と、学ぶ意欲を重視します。

･IT業界で、アプリケーションやソフトウェアの法人営業経験7年以上
(その間、重点的な顧客を複数社･複数年担当している経験を持っていること)
※経験年数はあくまで目安であり、活動内容によって判断させていただきます。
･既存顧客に対するアップセル・クロスセル・拡大提案の成功経験を複数持っていること。
･新しいITツール・SaaS・AI等に対して抵抗がなく、自ら学ぶ姿勢がある方
･周囲と協力しながら、顧客との信頼関係を丁寧に築けるコミュニケーション力

歓迎（WANT)

下記ご経験をお持ちであれば早期に活躍いただけます。

･SaaS・HR Tech系サービスの営業／サポート／プリセールス経験
･顧客の利用状況や数値を見ながら改善提案を行った経験
･Asanaや他のワークマネジメントツール、CRM（Salesforce等）の利用経験
･業務プロセスの見直し・標準化・仕組みづくりに関わった経験
･自ら情報収集し、学んだことをチームに共有するのが好きな方