双日テックイノベーション株式会社の【CS25310】【フレックス・リモート可】Asanaカスタマーサクセス職（エンタープライズ担当）の求人

募集背景

当社のAsana事業は、コロナ禍で急成長し約100社の顧客基盤を持つSaaSビジネスへと成長しました。今後は「モノ売り」から「コト売り」へと進化し、顧客の経営課題解決に直結するデジタルワークプレイスを提供していきます。

継続的な事業成長のため、アップセル・リピート機会の創出をミッションとしており
カスタマーサクセスとして当ミッションを達成していただける方を募集しています！

･当社のAsanaチームは、多くの日本企業が悩んでいるDX推進やAI活用の課題を、
Asanaで本気で解決したいと考えており、一緒に働いてくれるメンバーを募集しています。
･最新のAIエージェントやSaaSに関心があり、自ら学び続けられる方を歓迎します。

■Asanaとは？
全世界200ヶ国、150,000社以上の導入実績を誇るワークマネジメントツール。
チームとつながり、他ツールと連携して仕事の「見える化」を実現するSaaS製品です。

仕事内容

営業が獲得した重要顧客に対し、Asana活用の定着と利用拡大を通じてLTVを高める役割です。アップセル・リピート創出に直結するCS活動をリードいただきます。

･顧客業務の理解・課題把握と、それに基づくAsana利用拡大のための伴走支援
･利用率向上を目的としたオンボーディング、定着支援、勉強会・トレーニングの企画・実施
･利用データやKPIの分析に基づくCSプランの立案・見直し・実行
･顧客業務のAsana化テンプレートの設計・作成･提案
･新機能紹介・デモ・プレゼンテーションの実施
･決裁者・キーマンを含む顧客上位層とのリレーション構築と拡張提案

顧客の獲得は営業職が担当し、当ポジションは受注後のCS活動をメインに担当します。

提案できるソリューション

入社後はAsanaに特化したカスタマーサクセスとしてご活躍いただきます。
･Asana（ワークマネジメントツール）の導入・定着・活用
促進が主なミッション
･Asana社のカスタマーサクセス認定取得後、担当顧客を
持ち、拡張提案を推進
･組織戦略やご本人の適性に応じて、Zoom製品や
新規SaaS商材、自社開発商材など、デジタルワーク
プレイス全体のCSを担う機会もあります

身につくスキル・経験

数か月〜数年のご活躍を通じて、以下のようなスキル・経験を獲得いただけます。

･Asana社のカスタマーサクセス認定資格および実務経験
･単体ツールにとどまらない、SaaS×業務改革のソリューション提案スキル
･AI・AIエージェントを活用した業務改善提案と、自身の業務へのAI実装経験
･顧客〜パートナー企業までの幅広いネットワーク構築
･デモ・プレゼンテーションスキル（プレゼンター／エバンジェリスト的な発信力）
･市場拡大に向けた顧客開拓・案件創出・マーケティング活動の経験
･各種ベンダー資格の取得と、それを活用した実践的なプロジェクト経験

キャリアパス

ご志向に応じて、マネジメント・専門職いずれのキャリアも選択できます。

･マネジメントコース
チームリーダー、課長、部長などのポジションで、戦略立案・組織運営・メンバー育成を担う
･専門職コース
顧客寄り：アカウントエグゼクティブ／コンサルタントとして大型案件をリード
技術寄り：エバンジェリストとしてプロダクト普及・啓蒙活動を推進
･キャリアチェンジ
マーケティング（市場分析・プロモーション企画）、
経営企画、人事、広報などへの職種転換も可能

定期的な1on1やキャリア面談、制度を通じて、柔軟なキャリア形成を会社として支援します。

活躍事例

763万円(33歳・主任)
928万円(36歳・課長補佐)

組織構成

所属はクラウドソリューション事業本部 ワークプレイス事業部一課となります。

･ワークプレイス事業部構成

一課（17名）★募集組織
営業・CSM･マーケティング・業務などビジネス機能
二課（10名）
プリセールス、アーキテクト、PM、サポート、事業開発など技術・サービス機能

各機能が密に連携し、高い専門性とスピード感を両立した組織です。
中途採用者が約半数と、中途の方も多く活躍しています。
また、男女比率は大体5:5、20代～40代まで幅広い年代の社員が在籍しています。

ポジションの魅力

メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ得られる経験があります。最前線のデジタルワークプレイスを体験できます。

･総合商社「双日」の中核会社として、多様な業界・規模の企業との取引を通じ、幅広い人脈を構築
･Zoom・Asanaなど最新AI搭載SaaSを通じ、現場業務に根ざしたAI活用知識を習得
･部署内でも業務プロセスの標準化・自動化を徹底しており、先進的な働き方を自ら実践
･米国発の新興企業や新技術に触れながら、新商材発掘・新市場創生のプロジェクトに参画可能
･SE・アーキテクトとの距離が近く、技術メンバーとチームで提案を行うスタイル

参考URL

当部のお客様向けポータルサイト（Zoom／Asana等の製品・事例紹介）

https://collab.sojitz-ti.com/asana/

募集資格

必須（MUST）

アップセル・リピート創出を期待できる、BtoB SaaS経験者を募集します。

･SaaS製品のカスタマーサクセス職として複数案件を並行して担当した経験が3年以上あること
・顧客の利用状況を分析し、定着支援・利用率向上に繋げた提案経験
・BtoBとしての顧客折衝経験

歓迎（WANT)

中長期で事業・組織の成長フェーズを一緒に創っていきたい方を歓迎します。
以下のようなご経験・スキルをお持ちの方が活躍できるポジションです！

･HR Tech系SaaSの販売・導入支援、
または従業員エンゲージメント領域の経験
･人的資本経営や従業員エンゲージメント向上に関する知見
･経営戦略・事業戦略の基本的な理解があり、
経営層との対話経験をお持ちの方
･Asanaやその他ワークマネジメントツール（Jira、Trelloなど）
の導入・活用経験
･CRM（Salesforceなど）やMAツールを用いたCS活動経験
･カスタマーサクセスの業務設計・Playbook整備など、
仕組みづくりの経験
･日常業務で1年以上、生成AIを活用し、生産性向上や提案高度化に
取り組んだ経験