株式会社Squadの

カスタマーサクセスの求人

募集概要

〜顧客の成功に本気で向き合うパートナー〜 自社開発のWebマーケティングプラットフォーム『Squad beyond』を契約中の既存顧客に対して、導入支援～活用促進を行うポジションです。 ■ 利用顧客の属性 広告代理店のマーケター7割、事業会社のマーケター3割 ■ Squad beyondの利用目的 広告の制作から配信、効果の振り返りまで一元管理を行うため。 ------------------ ■ ミッション Squad beyondを導入いただいたお客様が、導入後に効果的にサービスを活用いただき、Web広告効果を最大化出来るようフォローを行う。 ・導入支援（オンボーディング） 　基本操作・分析方法などをオンラインで案内し、スムーズな初期活用をサポート。 　顧客の活用プランによって担当チームが分かれている。 　└ 担当社数：1人約40〜60社／ビデオ会議メイン、電話、メール ・活用支援 　日々の質問対応に加え、潜在課題をヒアリングしながら新機能やアップセルを提案。 　└ 担当件数：1日10〜15件対応／チャットメイン、電話、メール ■ 具体的な業務 ・オンボーディング支援（初期設定〜使い方の案内） ・チャット対応による顧客サポート、課題ヒアリング ・新機能や他サービスの活用提案（アップセル提案） ・顧客の活用状況の分析と改善支援 　 ------------------ ■ ポジションの魅力 ◯圧倒的なスピードでマーケティング知識が身につく 　SaaS×広告領域という成長市場で多様な業界のマーケターと並走 ◯顧客の声をプロダクトに届けることができる環境 　エンジニアが同フロアに在籍。現場の声から改善、新機能が日常的に生まれています ◯柔軟なキャリア選択が可能 　リーダーとしてマネジメントに挑戦する道だけでなく、他部門(セールスやマーケティングなど)への異動も可能。 ※前例あり 〜なぜ募集するのか〜 『Squad beyond』は広告業界の“インフラ的存在”へと成長中。年々利用顧客も増えており、サービスは「プロダクト」から「業務プラットフォーム」へと進化を遂げています。そのため、より戦略的なカスタマーサクセス体制の強化が急務です。 ---------------------- ■ Squadが目指す世界 〜デジタルマーケティングに関わる全ての人の無駄を省き、業務生産性を上げる〜 Squad beyondは、LP制作から効果解析までこれまで分断されていた業務を一気通貫で支援できるプラットフォーム。 現時点で導入企業は500社を超え、ARRは12億を突破。 リリースから約4年で日本のインターネット広告媒体費の約1 / 4で利用され、Web広告領域の“インフラ的存在”へと成長を続けています。 ---------------------- 【参考資料】 ・Squad beyondとは https://squadbeyond.com/blog/what_is_squadbeyond/ ・『Squad beyond』ネット広告配信費 推定7,000億円を突破 (2025.06.30) https://squad-s.com/presses/squadbeyond-ad-spending-700billion/ ・社員インタビュー記事 https://sivasq.siva-s.com/

応募概要

給与

【想定年収】 400万円-600万円 ※業績賞与あり （年1回／支給なしの可能性あり）

勤務地

東京都港区芝5丁目26-16 Mita S-Garden 1F・4F ※JR山手線「田町駅」から徒歩5分、都営三田線/浅草線「三田駅」から徒歩3分

雇用形態

正社員

勤務体系

10:00~18:00（休憩時間1時間含む） ※フレックスなし／残業月平均25h程度 【休日・休暇】 ・完全週休2日制（休日は土日祝日） ・冬期休暇 ・年次有給休暇 ・特別休暇（年間休日125日）

試用期間

3ヶ月

福利厚生

・社会保険完備 ・関東ITソフトウェア健康保険組合（IT健保） ・交通費支給（月額2万円まで）