株式会社Spirの

Customer Successの求人

募集概要

■ 会社概要 Spirは「創造性を、解放する」をミッションに、カレンダープラットフォーム｢Spir｣(https://www.spirinc.com/ )を提供しています。 国内最大級の日程調整ツールとして利用ユーザー数は29万人(2024/7時点)を超え、日程調整の社会的インフラとなることを目指しつつ、長期ではカレンダーを通じてビジネス活動ログデータのプラットフォームを目指しています。 Product-Led Growth（PLG）と呼ばれる成長モデルで、国内で事例の少ないSlackやZoomのような世界中のユーザーに利用されるサービスを創出できるよう挑戦しています。 ■ 募集背景 成長し続けるSpir契約企業に対して、オンラインでのオンボーディングやサポートを行うことでプロダクト利用を促進させ、継続率の改善やARPA向上を通じて事業成長を牽引していただける方を募集しています。 ■具体的な業務内容 - 新規契約企業の本導入と安定利用に向けたオンボーディング実施 - チャットを用いたカスタマーサポートチーム（外部委託）の運用設計・管理 - Net Retention Rateの改善に向けた施策の設計・推進 - ユーザーの抱える課題の整理とプロダクト開発への提案 ■大切にしたい価値観 「創造的にいこう」「対話を諦めない」「常に胸を張ろう」というSpirの3つのバリューのもと、会社のミッションである「創造性を解放する」ということを共に実現していきたいと考えています。世界に通用するサービスを創るという目標を真面目に目指してみたいと思える方を歓迎します。 ■このポジションの魅力 - 従来のThe ModelにおけるCustomer Successは商談が成立した顧客のSuccessに責任を持つのに対して、Spirで行うProduct-Led Growth（PLG）型の成長モデルの場合、フリーミアムやトライアル利用中の顧客から有償顧客まではば広い範囲が対応範囲となります。そのため、ハイタッチなCSを主軸としつつも、今後テックタッチCSや顧客課題からプロダクトの改善提案など幅広くキャリアを広げることが可能です。 - PLG型の成長モデルの場合、顧客満足度が高まりプロダクトの利用頻度が増えることが新たなユーザー獲得にも繋がるため、プロダクトを通じた顧客の成功が自社プロダクトの成長に直結するやり甲斐のあるポジションです。