株式会社ソニックムーブの【フルリモート】【エンタープライズ向けカスタマーサクセス】ARR2億円突破のLINE CRM『COMSBI』の成長を支えるCSメンバーを募集！正社員登用有の求人

ソニックムーブについて

ソニックムーブは、Webサービス・アプリなどの企画、デザイン、システム開発、運用を得意とする”ものづくり”の会社です。エンジニア、デザイナー、コーダーなど、Web・アプリ制作に必要な職種のメンバーが在籍しています。当社にご相談をいただければ、“デザイン専門”や“プログラミング専門”など様々な制作会社を介すことなく、1社だけであらゆる相談に応じることが可能です。

私たちの行動指針

・根源価値：「より良いものを作り続ける」
・ミッション：「もっと便利に」「もっと楽しく」を創り出す
・ビジョン：デジタル領域における最強のものづくり集団になる
・バリュー：Be Professional（ビープロフェッショナル）

私たちはデジタルコミュニケーションの領域においてはどこにも負けないwebプロダクションであることを目指しています。そのために「よいものを作り続ける」という意志を持ち、これからもデジタルの世界で最高のソリューションやサービスを創り続けていきます。

クラウドワークスグループに参画

2024年8月1日付で『クラウドワークスグループ（東証グロース上場）』に参画いたしました。
満足度の向上はもとより革新的なビジネスの創造に繋げ、さらなる成長を目指していきます。

仕事内容

COMSBI SaaSについて

複数店舗運営事業者・商業施設向けLINE CRMツールです。2023年2月にローンチし現在拡販をしているSaaSサービスです。
★本サービスは社長直下の新規事業となります。

主な業務内容

エンタープライズ向けLINE CRMサービス「COMSBI」の導入支援・運用サポートを中心にご担当いただきます。大手企業の課題把握から運用最適化、改善提案までを通じて、プロダクト価値の最大化をリードいただきます。入社後はディレクターがあなたのメンターとしてサポートさせていただきます。

＜業務詳細＞
・エンタープライズ顧客向け「COMSBI」の導入サポート／オンボーディング
・複数部門・多店舗展開におけるロールアウト支援
・「COMSBI」への問い合わせ対応（仕様確認・運用提案・エスカレーション）
・運用案件の設定対応／ドキュメント整備（運用手順・FAQ等）
・運用スケジューリング／期日管理、タスク・進行管理
・アップセル／クロスセルの機会創出（活用状況に基づく提案）
・新機能のテスト／改善要望のフィードバック（ディレクター連携）
・新規導入問い合わせ対応、社内外とのメール・チャットでのコミュニケーション 等

【募集背景】
エンタープライズ市場での導入・ロールアウトが加速しており、カスタマーサクセスの強化が急務です。品質にこだわりながら事業拡大を推進するため、能動的に価値提供できるCSメンバーを募集します。

【このポジションに期待すること】
サービスを深く理解し、エンタープライズ顧客の成果創出に伴走していただきます。
技術的専門知識は必須ではありませんが、自ら業務を設計し、主体的に実行できる方を求めています。やる気と成長意欲があれば、運用・サポートを超えて業務の幅を広げられる環境です。
"ものづくりの会社"として、開発力に近い距離感で学びながら成長できます。フルリモートで業務を遂行できるPCスキルと自走力（課題発見～解決までの推進力）を歓迎します。

応募資格

【必須要件】
・目的に向かって自分でやるべきことを設計・実行できる方
・クライアント企業とのコミュニケーション・ハンドリングのご経験のある方

【歓迎要件】
・無形営業のご経験がある方
・IT業界におけるフィールドセールスもしくはインサイドセールスの経験
・Webサイト・スマートフォンアプリのディレクション経験
・Ｗebマーケティングのご経験
・案件のスケジュール管理・予算管理のご経験
・要件定義、仕様策定のご経験
・プロジェクトマネジメントのご経験
・エンジニア、SEの経験

【求める人物像】
・人が好きな方
・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方
・新しい技術に興味をもっている方
・課題の発見や解決策の提案ができる方
・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方
・自発的に行動できる方

【学歴】
不問

【求める人物像】
・人が好きな方
・何事もポジティブにとらえ明るい気持ちを持てる方
・新しい技術に興味をもっている方
・課題の発見や解決策の提案ができる方
・チャットツールを使用した「報・連・相」ができる方
・自発的に行動できる方