株式会社Smart相談室の

カスタマーサクセス（アダプション）の求人

導入支援の先の顧客成功を生み出すカスタマーサクセス（アダプション）募集！

募集概要

【募集背景】 Smart相談室では『働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる』をミッションに、働く人のメンタル不調を未然に防ぐ「法人向けオンライン対人支援サービス」を開発提供しています。 2021年10月「Smart相談室」をリリースし、その後「医師面談」「ハラスメント報告」「ストレスチェック」「情報コンテンツ」「ご意見箱」などと約1年で5つのサービスをリリース。昨今変化の激しい世界情勢、日本の高ストレスでのメンタル不調者増加、採用市場の激化などから導入検討をいただき、企業ニーズへのマッチ、利用クライアントの満足度の高さから導入企業が急速に拡大しております。 現在、お客さまからも多数の問い合わせや要望をいただいており「企業の健康経営には圧倒的に欠かせない」サービスとなるには顧客獲得や既存顧客の満足度向上、プロダクト開発の両面でまだまだ大きな伸びしろがある状況です。 【役割】 顧客の課題解決に向け伴走し、また顧客の声をプロダクトに反映させていくことを期待しています。 【具体的な業務】 ・顧客との長期的なリレーション構築 ・顧客からの問い合わせ対応 ・利用促進・活用支援の改善検討、コンテンツ作成 ・サービスに関する改善要望の開発フィードバック ・契約更新業務 ・クロスセル・アップセルの提案 ※経験や適性によって、業務フロー構築や改善にも関わっていただく可能性もあります。 【組織構成/チーム】 現在（4/1時点）、全社で48名（役員含む） ＊CEO直下3名、エンジニア部門14名、ビジネス部門26名、カウンセラー事務局3名 ＊ほか、業務委託メンバー複数名