株式会社スマート修繕の4-2. 【リモート可・マンション管理会社出身者大歓迎！】内勤コンサルタント｜DeNAグループの求人

【こんな思いはありませんか？】

修繕・不動産業界でのご経験を活かし、新しいキャリアを築きませんか？

●「土日の理事会対応や残業が多く、今後の働き方に不安がある…」
●「マンション管理・修繕の知識は活かしたいが、クレーム対応ではなく、もっと顧客の課題解決にフォーカスしたい」
●「これまでの経験を活かしながら、営業・コンサルティングのスキルも身につけたい」
●「将来性のあるスタートアップで裁量を持って働きたい」
●「お客様に喜ばれる仕事がしたい」

そんな思いをお持ちの方に、当社の「初期コンサルタント（内勤）」はフィットするポジションです。

DeNA（ディー・エヌ・エー）からスピンアウトして設立されたDeNAグループの会社で、マンション・オフィス等の大型建物における修繕工事の見積・工事DXサービス「スマート修繕」を運営しています。修繕工事市場は年間数兆円規模の巨大市場で、当社は修繕工事のマッチング・コンサルティングサービスを展開しています。

現在も多くのお客様からお問い合わせをいただいており、本ポジションは、お客様との最初のコミュニケーションを担う重要な役割です。単なる「アポイントを取る仕事」ではなく、お客様のお話を伺いながら「何に困っているのか」「本当の課題はどこにあるのか」「何を優先して解決すべきなのか」を整理し、次のコンサルティングにつなげる“入口”をつくります。

【具体的な仕事内容】

HPからお問い合わせをいただいたお客様に対して、電話を中心に状況のヒアリングやサービス説明を行っていただきます。ヒアリングした内容を整理し、商談につながる場合はフィールドコンサルタントへ引き継ぎます。

主な業務は以下です。
● お問い合わせいただいたお客様への初期対応
● 管理組合様・法人のお客様へのヒアリング
● 修繕予定、建物状況、検討背景などの整理
● お客様が抱えている課題・要望の整理
● サービス「スマート修繕」のご説明
● フィールドコンサルタントへの情報共有・引き継ぎ
● ヒアリング方法やトークスクリプトの改善
● CRM・社内システムへの情報入力

※100％反響型の対応です。新規テレアポ営業は行いません。
※「スマート修繕」はお客様が無料で利用できるサービスのため、サービス説明やご提案を行いやすい点も特徴です。

【この仕事で求められること】

このポジションで重要なのは、単にお客様の話を聞くことではありません。管理組合様の場合、「理事会の中で意見がまとまっていない」「見積金額が妥当なのかわからない」「どこから手をつければよいかわからない」といった、課題が明確に整理されていないケースも少なくありません。

そのため、会話の中から情報を整理し、「今、何が起きているのか」「どの課題から解決するべきか」「次に何を確認すればよいか」を考える力が求められます。マンション管理会社や修繕業界で培った、管理組合の意思決定プロセスへの理解、修繕工事に関する知識、理事会・管理組合との折衝経験、顧客対応経験を、そのまま活かすことができます。

【1日のスケジュール例】

● 10:00　始業・当日の問い合わせ対応予定や案件状況を確認
● 10:30　お問い合わせ対応。管理組合様などへヒアリングし、修繕予定・検討背景・現在の課題などを整理
● 13:00　ランチ休憩
● 14:00　午後の問い合わせ対応・フィールドコンサルタントへの情報共有、トスアップ
● 17:00　業務改善ミーティング。ヒアリング方法やトークスクリプトの改善
● 19:00　電話対応終了・当日の案件整理、翌日の準備
● 19:30　退勤

※電話対応時間が決まっているため、業務時間をコントロールしやすい環境です。

【実際に働く社員の声｜内勤コンサルタント 岩下 英司】

「内勤コンサルタントって、電話でアポイントを取る仕事？」と思われる方もいるかもしれません。

実際には、お客様の話を伺いながら「本当に困っていることは何か」「何から解決すべきか」「次にどのような対応が必要か」を整理し、解決への入口をつくる仕事です。

現在、内勤コンサルタントとして活躍している岩下は、前職のマンション管理会社で約10年間、フロント業務と修繕工事の双方を経験。管理組合の意思決定プロセスや修繕の知識を活かしながら、お客様自身もまだ整理できていない課題をひもとき、最適な支援につなげています。

管理会社時代に培った経験を活かしながら、現在は、お客様の課題を整理する力、ヒアリング力、提案力、大規模修繕・設備工事に関する知識など、より広いスキルを身につけています。

「もっとお客様に寄り添って課題を解決したい」「これまでの管理会社・修繕業界での経験を、違う立場から活かしたい」という方に、ぜひ読んでいただきたいインタビューです。

▼社員インタビュー
内勤コンサルタント 岩下 英司
https://smart-shuzen.jp/ceo-blog/vnpkv_0oz1vh

【このポジションの魅力】

■ 管理会社・修繕業界の経験を、そのまま活かせる
マンション管理や修繕工事の経験は、この仕事において大きな強みになります。管理組合特有の意思決定プロセスや修繕工事に関する知識を理解しているからこそ、お客様の言葉の背景まで汲み取ることができます。「これまで培った業界経験を捨てずに、働き方やキャリアを変えたい」という方に適したポジションです。

■ 単なるアポ取りではなく、「課題整理」を担う仕事
初期コンサルタントは、営業担当にアポイントを渡すだけの仕事ではありません。お客様自身も整理できていない課題を言語化し、何を優先して解決すべきなのかを整理します。ヒアリング力、論点整理力、課題設定力、提案力など、営業・コンサルティング双方につながるスキルを身につけることができます。

■ 営業・コンサルティングスキルを高められる
顔の見えないお客様と電話だけで信頼関係を構築し、限られた時間の中で状況を把握する必要があります。相手の話を引き出す力、本質的な課題を見抜く力、情報を整理する力、次のアクションを設計する力が身につきます。

■ 幅広い修繕知識を身につけられる
大規模修繕だけでなく、給排水設備、エレベーター、防水、外壁、電気設備など、さまざまな修繕案件に触れる機会があります。特定領域だけではなく、建物修繕全体に対する知識を広げることができます。

■ 働き方を安定させやすい
問い合わせ対応の時間が決まっているため、業務時間をコントロールしやすい環境です。管理会社のフロント業務で発生しやすい、土日の理事会対応、夜間の電話対応、突発的な現場対応などは基本的にありません。また、研修期間終了後は、業務状況に応じてリモートワークでの勤務も可能です。

【キャリアパス】

まずは初期コンサルタントとして、サービス理解・ヒアリング・課題整理のスキルを身につけていただきます。その後は、ご本人の希望や適性に応じて、以下のようなキャリアに挑戦することができます。

● フィールドコンサルタント
● 内勤組織のマネジメント
● 営業企画
● マーケティング
● その他、事業拡大に伴って新設されるポジション

決められたキャリアだけではなく、ご自身の強みや志向に合わせてキャリアを広げていくことができます。

【こんな方に向いています】

● マンション管理会社でフロント業務を経験されている方
● 修繕工事・建物管理に関する知識をお持ちの方
● 管理組合や顧客との折衝経験がある方
● お客様の話を聞き、課題を整理することが得意な方
● 「売ること」だけではなく、顧客課題の解決に関わりたい方
● 業界経験を活かしながら、新しいキャリアに挑戦したい方
● スタートアップの環境で、業務改善や組織づくりにも関わりたい方

これまで培ってきたマンション管理・修繕の経験を活かしながら、より顧客の課題解決に向き合う仕事へ。スマート修繕で、新しいキャリアを

●　不動産仲介会社、賃貸管理会社などでの顧客対応経験（1年以上）
●　お客様から信頼を得るコミュニケーションを心がけられる方
●　主体的に考え行動できる方

【必須:いずれかの経験】
●　マンション管理会社の勤務経験（1年以上）
●　大規模修繕事業者の勤務経験（3年以上）
●　設備工事会社の勤務経験（3年以上）
※いずれも顧客に管理組合が含まれること

【必須要件の背景】
当ポジションは、お客様（主に管理組合様）との最初の接点において、専門的な知見をもって課題の整理や状況のヒアリングを行う必要があります。そのため、業界特有の事情や用語、管理組合運営の仕組みを既に理解されている方の知見を高く評価し、求めております。

●　不動産仲介会社、賃貸管理会社などでの顧客対応経験（1年以上）
●　お客様から信頼を得るコミュニケーションを心がけられる方
●　主体的に考え行動できる方