株式会社スマート修繕の【マンション管理・修繕業界経験者向け】内勤コンサルタント｜業界経験を顧客の課題解決へ・DeNAグループの求人

管理組合への対応、修繕工事の提案、見積説明、施工会社との調整。

これまで培ってきた業界知識や顧客対応経験を、今度は修繕工事の課題を整理し、解決につなげる仕事に活かしませんか。

スマート修繕では、マンション管理・修繕業界の経験を持つ方を対象に、内勤コンサルタントを募集しています。

特別なコンサルティング経験は必要ありません。

管理組合の仕組みや修繕工事への理解を活かしながら、ヒアリング力、課題整理力、提案力を高められるポジションです。

【この仕事について】

お客様は、分譲マンションの管理組合・理事会を中心に、建物の修繕を検討している法人などです。

大規模修繕をはじめ、外壁、防水、給排水、電気、消防、エレベーターなどの修繕・設備工事について、WEBサイト等からお問い合わせいただいたお客様への初期対応を担当します。

例えば、以下のようなご相談があります。

・大規模修繕を検討しているが、何から始めればよいか分からない
・管理会社や施工会社から提示された見積金額が適正なのか知りたい
・複数の施工会社から見積を取得したい
・修繕積立金が不足しており、工事内容や費用を見直したい
・設備の更新や改修について相談したい
・理事会や修繕委員会で意見がまとまらず、検討が進まない

こうしたお客様に対して、電話を中心に状況や課題をヒアリングし、当社サービスをご案内します。

その後、具体的な提案が必要な案件については、フィールドコンサルタントへ引き継ぎます。

単にアポイントを取得する仕事ではありません。

お客様自身も整理できていない課題を明らかにし、適切な支援につなげることが重要な役割です。

※100％反響型の対応です。新規開拓のテレアポはありません。

【主な業務】

・お問い合わせいただいたお客様への初期対応
・管理組合・理事会等への電話ヒアリング
・建物の修繕状況や工事予定、検討背景の確認
・修繕工事に関する課題や要望の整理
・サービス「スマート修繕」の説明
・具体的な商談に向けた提案・日程調整
・フィールドコンサルタントへの情報共有・引き継ぎ
・検討中のお客様への継続フォロー
・CRM・社内システムを活用した案件管理
・商談化率などのKPI管理・改善
・トークスクリプトや営業プロセスの改善

【業界経験が活かせる理由】

マンション管理会社や修繕・設備工事会社では、

・管理組合や理事会への対応
・建物の修繕状況や工事内容の把握
・修繕工事の必要性や費用に関する説明
・長期修繕計画や修繕積立金に関する相談対応
・施工会社や専門業者との調整
・複数の関係者との意見調整
・顧客の要望や課題の整理

など、幅広い業務に携わります。

これらは、スマート修繕の内勤コンサルタントでも活かせる経験です。

例えば、お客様から「管理会社に給排水管の更新を提案されたが、費用が高くて困っている」というお問い合わせをいただいた場合。

修繕工事の知識があれば、どのような工事が想定されるのか、何を確認すべきなのかを理解できます。

また、管理組合対応の経験があれば、修繕積立金や理事会での検討状況など、工事以外の課題にも目を向けることができます。

業界特有の事情を理解しているからこそ、お客様の話から重要な情報を引き出し、適切な提案につなげられます。

【業界経験を、コンサルティングの専門性へ】

この仕事で重要なのは、すべての修繕工事について、その場で専門的な判断を完結させることではありません。

・お客様が本当に困っていることは何か
・どのような工事を検討しているのか
・見積や工事内容について何に疑問を感じているのか
・管理組合内でどこまで検討が進んでいるのか
・次の提案につなげるために必要な情報は何か

こうした情報を整理することです。

技術的な詳細検討や見積査定は、社内の専門メンバーやフィールドコンサルタントと連携して進めます。

これまでの業界経験を土台に、顧客へのヒアリング力や課題解決力をさらに高めることができます。

【幅広い修繕知識を身につけられます】

スマート修繕では、さまざまな修繕・設備工事に関するお問い合わせをいただきます。

・大規模修繕工事
・外壁補修・塗装工事
・屋上・バルコニー防水工事
・給排水設備の更新・改修
・電気設備・消防設備の改修
・エレベーターの更新
・機械式駐車場の改修・更新

特定の工種を専門としてきた方も、マンション管理を通じて幅広い修繕に携わってきた方も、それぞれの経験を活かせます。

入社時点ですべての工種に精通している必要はありません。

これまでの専門性を活かしながら、建物修繕全般への理解を広げられる仕事です。

【働き方について】

内勤コンサルタントは、リモートワークを中心に、電話によるお問い合わせ対応や顧客の課題整理、案件管理などを行っています。

平日はリモートワークを基本とし、業務やチームの状況に応じて出社する場合があります。

土日もお客様からのお問い合わせに対応するため、チーム内でシフトを組み、交代で勤務しています。

土日の担当日は自宅からリモートワークで対応し、休日はシフトに応じて取得します。

マンション管理会社のフロント業務や施工管理職とは異なり、理事会・総会への出席や現場対応を基本的に行わず、顧客へのヒアリングや課題整理に集中できる環境です。

【入社後のキャリア】

入社後は、内勤コンサルタントとして、サービス理解、顧客ヒアリング、課題整理、案件管理などを担当します。

その後は、ご本人の希望や適性、事業の状況に応じて、以下のようなキャリアに挑戦できます。

・内勤コンサルタントのリーダー・マネジメント
・フィールドコンサルタント
・営業企画・営業オペレーション
・マーケティング
・その他、事業拡大に伴う新しいポジション

これまで培った業界経験を土台に、営業、コンサルティング、事業運営へとキャリアを広げられます。

【実際に働く社員の声】

現在、内勤コンサルタントとして活躍する岩下は、前職のマンション管理会社で約10年間、フロント業務と修繕工事の双方を経験しました。

現在は、お客様からの問い合わせ対応や課題のヒアリングを通じて、修繕に関する相談を具体的な解決につなげる役割を担っています。

これまでの経験がどのように活かされているのか、スマート修繕で働く魅力や仕事への想いを紹介しています。

▼社員インタビュー
https://smart-shuzen.jp/ceo-blog/vnpkv_0oz1vh

【スマート修繕について】

スマート修繕は、DeNAの社内起業制度から生まれたDeNAグループの会社です。

私たちが目指しているのは、「修繕工事のあたりまえを変えていく」こと。

マンションやビルの修繕工事には、価格や工事内容の分かりづらさ、発注者と施工会社の情報格差など、さまざまな課題があります。

私たちは、見積取得・金額査定・施工会社比較・発注支援などを通じて、発注者が納得して工事を選べる環境づくりに取り組んでいます。

【スマート修繕をもっと知る】

■ 採用情報・社員紹介
https://smart-shuzen.jp/company/recruitment

■ 代表・豊田のインタビュー
https://youtu.be/EhwJB8iXK0c?si=jxkcMVOKxXxjmrqK

■ スマート修繕 公式YouTube
https://www.youtube.com/@スマート修繕

・マンション管理・修繕業界での経験を顧客の課題解決に活かしたい方
・お客様の話を丁寧に聞き、課題や要望を整理できる方
・専門的な内容を相手に合わせて分かりやすく説明できる方
・顧客への対応品質と事業成果の両方を大切にできる方
・主体的に考え、スピード感を持って行動できる方
・電話を中心とした顧客対応に前向きに取り組める方
・新しいシステムや業務フローを積極的に学べる方
・リモートワーク環境でも自律的に業務を進められる方
・チームや他部門と連携しながら成果を出せる方
・将来的にコンサルティングやマネジメントにも挑戦したい方

以下の両方に該当する方

① 以下のいずれかの業界経験

・マンション管理会社での勤務経験（1年以上）
・大規模修繕事業者での勤務経験（3年以上）
・設備工事会社での勤務経験（3年以上）

※いずれも、分譲マンションの管理組合を顧客とする業務に関わった経験を必須とします。

② 顧客対応・課題整理に関する経験

・顧客からの相談や問い合わせへの対応経験
・顧客への工事内容やサービスの説明・提案経験
・顧客の要望や課題を把握し、関係者と調整した経験

※管理組合・理事会への直接対応経験がある方は特に歓迎します。
※インサイドセールスやコンサルティング職の経験は必須ではありません。
※特定工種の経験のみでも、管理組合に関する案件経験があれば選考対象です。

・マンション管理会社でのフロント経験
・分譲マンションの管理組合・理事会への直接対応経験
・大規模修繕工事の営業・施工管理経験
・設備工事会社での修繕・改修工事経験
・長期修繕計画や修繕積立金に関する知識
・外壁・防水・給排水・電気・消防等の修繕工事に関する知識
・複数工種の修繕・設備改修経験
・工事内容や見積金額に関する顧客説明経験
・施工会社や管理会社との折衝経験
・管理組合内の意見調整・合意形成支援経験
・顧客への電話ヒアリングや提案経験
・CRM等を活用した案件管理経験
・業務フローや顧客対応方法の改善経験

【歓迎資格】

・管理業務主任者
・マンション管理士
・1級／2級建築施工管理技士
・1級／2級管工事施工管理技士
・1級／2級電気工事施工管理技士
・一級／二級建築士

※資格の有無のみで選考を判断することはありません。