株式会社スマートバンクの

シニアカスタマーサポートの求人

募集概要

【募集背景】 現在、B/43では事業の急成長に合わせて多くのサービス・機能が生まれています。B/43の事業成長を安定的・効率的にサポートしていくためにもカスタマーサポートチームの強化が必要と考えています。 現在カスタマーサポート部は3人の社員でユーザーサポート、不正モニタリング、外部対応などのオペレーション構築・スタッフマネジメント、プロダクト開発に携わっています。 新しい事業展開を予定していく中で、既存メンバーにはない知見や経験をお持ちの方を募集いたします。既存の枠にとらわれず、カスタマーサポートチーム以外も巻き込んだオペレーション改善ができる方を求めています。 【主な業務内容】 カスタマーサポートとして業務をお任せします。 入社してからはB/43 プロダクト及びそれに関連するカスタマーサポート全般の業務に慣れていただきながら、新規事業におけるオペレーション構築や外部委託先選定に携わっていただきます。 下記は関わっていただく業務の一例になります。 - 業務全般のエスカレーション対応や未整備状態の業務プロセス標準化 - 顧客の声をプロダクトサイドにフィードバックする取り組み（VOC） - Zendesk(メール)を用いたユーザーへのお問い合わせ対応 - B/43管理画面を用いた本人確認対応 【参考情報】 　 〜CSメンバーのインタビュー〜 　 - [いい"モノづくり"をする人たちと働くことがやりがいーーカスタマーサポート須賀【SmartBank Members#4】] 　　　https://blog.smartbank.co.jp/entry/2022/06/28/120000 　　　https://smartbank.co.jp/podcast/08-sugayuki 　 〜創業の歴史〜 　　 -[「フリマアプリの次」を探して- 2度目の起業はじめました] https://note.com/horishou/n/n0fe9631460b2 　　 -[デザイナー起業家、二周目のはじまり - You can (not) change the world.]https://takejune.com/posts/next 　　 -[SmartBank, Inc. を創業し B/43 というサービスをはじめました] https://yuta.hatenablog.com/entry/2021/04/28/090354 〜働き方・カルチャー〜 　　-[スマートバンクの働き方＆カルチャー紹介] https://blog.smartbank.co.jp/entry/2022/05/11/120000