株式会社SLONEのカスタマーサクセスの求人

doopについて

当社が提供する下取りサービス「doop（ドープ）」は、EC事業者・ブランドの「購入体験」に特化したリユースDXを支援するクラウドサービスです。

ECサイトにタグ1行を設置するだけで、商品購入時に不要品をその場で下取りに出せる「下取り導線」を実装し、「下取り利用状況の見える化」×「導入・運用の伴走」を通じて、購入促進とリピート率向上を同時に実現します。

現在、EC事業者・通販企業・ブランドをはじめ幅広い法人に導入され、「導入が簡単で収益性の高い下取り施策」として高く評価されています。

私たちは「購入体験を変革し、ECの顧客価値を最大化する」をビジョンに掲げ、doopを通じて国内外の事業者の成長を支援しています。

わたしたちが目指すもの

私たちが目指すのは、「買う」と「循環させる」が当たり前に共存する社会です。
下取りという行為を購入体験の中に組み込むことで、消費者の選択肢を広げ、EC事業者の売上と社会のサステナビリティを同時に実現する。

その仕組みを社会のインフラとして広げていくことが、私たちの使命です。

わたしたちが挑む市場

「下取り」という行為は、単なる不用品の処分ではありません。
購入体験の中に下取りを組み込むことで、消費者は「買う」だけでなく「循環させる」選択ができるようになる。

まだ誰もやりきっていない市場で、一緒にその答えを出してほしいと思っています。

ポジション概要

doopを導入したクライアントの成功を支えるカスタマーサクセスメンバーを募集します。

オンボーディングから導入後のフォローまで丁寧に伴走しながら、クライアントのLTV向上・導入満足度の向上に向けて、改善提案を継続的に行う役割です。
クライアントの数字を見ながら事業成長にコミットできる主体性のある方を求めています。

具体的な業務内容

• 契約締結後のオンボーディング対応（導入設定・リリースまでの伴走）
• 導入クライアントへの定期フォロー・関係構築
• クライアントのKPIデータ分析と改善提案の設計・実行
• レポート作成・提案資料の作成

ポジションの魅力

• 0→1フェーズの組織で、自分の動きが事業成長に直結するフェーズで活躍できる
• データに基づく意思決定と、スピード感ある実行の両軸で動ける環境
• クライアントの事業成長に直接関わり、成果が数字で見えるCSを経験できる
• オンボーディングから改善提案まで一気通貫で担え、クライアントとの長期的な関係を築ける

• クライアントの事業課題に深く向き合い、成功にコミットできる方
• 定量データをもとに改善提案を設計し、クライアントを巻き込んで実行できる方
• クライアントの成功事例をつくり、doopの成長を一緒に引っ張っていきたい方
• 将来的にCSのスペシャリストやマネジメントポジションに挑戦したい方

• SaaS・IT系または無形商材でのカスタマーサクセス経験（1年以上）
• データ分析・KPIをもとにした改善提案の経験
• クライアントへの能動的な課題提起・改善提案の経験

• EC事業領域での経験（自社・クライアントワーク問わず）
• スタートアップ・0→1フェーズでの業務経験
• エンタープライズクライアントへの提案・折衝経験
• CRM・SFAツールの活用経験