株式会社SLONEのカスタマーサクセス_マネージャー候補の求人

doopについて

当社が提供する下取りサービス「doop（ドープ）」は、EC事業者・ブランドの「購入体験」に特化したリユースDXを支援するクラウドサービスです。

ECサイトにタグ1行を設置するだけで、商品購入時に不要品をその場で下取りに出せる「下取り導線」を実装し、「下取り利用状況の見える化」×「導入・運用の伴走」を通じて、購入促進とリピート率向上を同時に実現します。

現在、EC事業者・通販企業・ブランドをはじめ幅広い法人に導入され、「導入が簡単で収益性の高い下取り施策」として高く評価されています。

私たちは「購入体験を変革し、ECの顧客価値を最大化する」をビジョンに掲げ、doopを通じて国内外の事業者の成長を支援しています。

わたしたちが目指すもの

私たちが目指すのは、「買う」と「循環させる」が当たり前に共存する社会です。
下取りという行為を購入体験の中に組み込むことで、消費者の選択肢を広げ、EC事業者の売上と社会のサステナビリティを同時に実現する。

その仕組みを社会のインフラとして広げていくことが、私たちの使命です。

わたしたちが挑む市場

「下取り」という行為は、単なる不用品の処分ではありません。
購入体験の中に下取りを組み込むことで、消費者は「買う」だけでなく「循環させる」選択ができるようになる。

まだ誰もやりきっていない市場で、一緒にその答えを出してほしいと思っています。

ポジション概要

doopを導入したクライアントの事業成長を支えるカスタマーサクセスマネージャー候補を募集します。

中小企業からエンタープライズまで幅広いクライアントを担当し、導入後のフォローにとどまらず、データに基づく改善提案・KPI設計まで踏み込む役割です。
単なるサポートではなく、クライアントの事業パートナーとして成果にコミットできる方を求めています。
将来的にはCSチームのマネジメントも期待しています。

具体的な業務内容

• 契約締結後のオンボーディング対応（導入設定・リリースまでの伴走）
• 導入クライアントへの定期フォロー・関係構築
• クライアントのKPIデータ分析と改善提案の設計・実行
• エンタープライズクライアントへのカスタム提案・導入支援
• 社内オペレーション・CSフローの改善・仕組み化
• レポート作成・提案資料の作成

ポジションの魅力

• 0→1フェーズの組織で、自分の動きが事業成長に直結するフェーズで活躍できる
• データに基づく意思決定と、スピード感ある実行の両軸で動ける環境
• CSの型・仕組みをゼロから設計し、チームとしてのCS組織をつくっていける
• 営業・開発・オペレーションを横断しながら、クライアント成功の仕組みを社内外で推進できる

• クライアントの事業課題に深く向き合い、成功にコミットできる方
• 定量データをもとに改善提案を設計し、クライアントを巻き込んで実行できる方
• 自ら仕組みをつくり、再現性あるCSの型を作れる方
• 将来的にCSマネジメントや事業開発で会社の成長を牽引したい方

• SaaS・IT系または無形商材でのカスタマーサクセス経験（2年以上）
• データ分析・KPIをもとにした改善提案の経験
• メンバーマネジメント経験（規模・形式不問）

• EC事業領域での経験（自社・クライアントワーク問わず）
• スタートアップ・0→1フェーズでの業務経験
• エンタープライズクライアントへの提案・折衝経験
• CRM・SFAツールの活用経験