株式会社SHIFT AIの【正】カスタマーサクセス責任者（正社員）｜国内最大級のAI活用コミュニティのチームのマネジメントとサクセス戦略の実行をお任せします！の求人

事業概要

SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。

参考：会社紹介資料

業務内容

AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサクセス部門の責任者として、カスタマーサクセスの戦略策定、組織運営、実行、そして全社的な顧客戦略を統括し、事業成長のドライバーとなっていただきます。

＜具体業務＞
・カスタマーサクセス部門の中長期戦略（組織体制、KPI、顧客体験）の立案・実行
・経営層と連携した全社的なLTV最大化に向けた戦略推進
・部門全体の予実管理、ハイタッチ/ロータッチ/テックタッチモデルの最適化
・組織設計、採用、育成、評価を含むチームマネジメント全般（CSOpsの構築含む）
・プロダクトロードマップへの顧客フィードバックの反映、共同での改善推進
・営業・マーケティング部門と連携し、売上貢献（アップセル/クロスセル）を最大化
・CSMツールの選定・導入、データ基盤の整備など、テクノロジーを活用した組織のスケール

必要な経験／スキル

• 部門の責任者またはそれに準ずる上級マネジメント経験（3年以上）
• 10名以上の組織マネジメント、組織文化の醸成、ハイパフォーマーの育成経験
• SaaS/サブスクリプション型ビジネスにおけるLTV向上、チャーンレート低減の実績
• 経営層に対してデータに基づいたレポーティングと戦略提案を行った経験
• セールス、マーケティング、プロダクト部門など他部門を巻き込んだプロジェクトの推進経験

歓迎要件

• CX（顧客体験）デザイン、顧客コミュニティ戦略の立案・実行経験
• CRM/CSMツール（Gainsight, ChurnZeroなど）の全社的な導入・定着を主導した経験
• 新規事業や急成長フェーズでのCS部門立ち上げ経験
• AIや高度なテクノロジーを活用したサクセス戦略の知見

求める人物像

• 顧客の成功を事業の成功に直結させる高いビジネスセンスと戦略的視点を持つ方
• オーナーシップを持って部門全体を牽引し、大胆な変革を恐れない方
• 部門の成果を通じて経営にインパクトを与えることに強い情熱を持つ方
• 高度なコミュニケーション能力で、社内外の最も複雑な課題を解決できる方

本ポジションの魅力

• 経営ボードメンバーとして、事業の根幹となる顧客戦略を立案・実行できる
• 国内トップクラスのAI教育事業を支える最重要組織を統括する大きな責任と権限
• 市場価値の極めて高い、CS領域のスペシャリストとしてのキャリアを確立できる