株式会社SHIFT AIの【正】カスタマーサクセスマネージャー候補（正社員）｜国内最大級のAI活用コミュニティのチームのマネジメントとサクセス戦略の実行をお任せします！の求人

事業概要

SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。

参考：会社紹介資料

業務内容

AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサクセス部門において、顧客のLTV（Life Time Value）最大化と解約率（チャーンレート）の低減をミッションに、チームのマネジメントとサクセス戦略の実行を担っていただきます。

＜具体業務＞
・カスタマーサクセスチームの戦略・戦術の立案、実行、プロセスの設計と改善
・顧客セグメントに応じたサクセスプラン（ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ）の設計と運用
・顧客のオンボーディング、アダプション（活用促進）、エクスパンション（アップセル・クロスセル）の各フェーズにおける施策実行
・KPI（LTV, チャーンレート, 活用率など）の設定と予実管理
・顧客のヘルススコア設計と、ハイリスク顧客の特定・対応方針策定
・メンバーの育成・評価、および日々の業務マネジメント

必要な経験／スキル

• カスタマーサクセスまたは法人営業・コンサルティングの経験（3年以上）
• チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験）
• データ分析に基づき、顧客の課題発見と打ち手を提案・実行した経験
• SaaSビジネスモデルにおけるLTVやチャーンレートなどのKPI管理経験
• プロジェクトマネジメント能力（複数の顧客案件や社内プロジェクトを同時並行で推進）

歓迎要件

• AI、EdTech、またはSaaSなど、テクノロジー系サービスでのカスタマーサクセス実務経験
• toC（一般消費者向け）のオンラインサブスクリプション型サービス（オンライン教育、コミュニティ、SaaSなど）における顧客活用促進のご経験
• LTV（顧客生涯価値）向上、またはチャーン（解約）対策プロジェクトの推進経験
• CSMツールの運用、データ分析など、効率的なカスタマーサクセス運営に関する実務経験
• セールス部門やプロダクト部門と連携し、サービス改善やアップセル/クロスセルに貢献した経験

求める人物像

• 顧客の成功を自社の成功と捉え、プロアクティブに提案・行動できる方
• 数字に強く、データから本質的な課題を特定し論理的に解決策を構築できる方
• 社内外のステークホルダーと信頼関係を築き、目標達成に向けて連携できる方
• 自ら仕組みを作り、再現性のあるサクセスモデルを追求できる方

本ポジションの魅力

• 事業の収益の柱となるLTV最大化に直接貢献できる重要ポジション
• 戦略立案から実行まで、カスタマーサクセスの全てを経験できる
• AI業界の成長とともに、市場価値の高いキャリアを築ける