株式会社SHIFT AIのカスタマーエクスペリエンス 責任者候補（業務委託）｜国内最大級のAI活用コミュニティのCXチーム立ち上げに伴い、責任者を募集します！の求人

事業概要

SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。

参考：会社紹介資料

業務内容

AIのビジネス活用を学べる利用者数No.1のAI大学「SHIFT AI」を運営する当社は、有料会員数が2万人を超え、法人向けリスキリング支援サービスやリスキリング支援サービスを展開し急成長を遂げています。
発足したばかりのカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の立案および実行を担い、CX事業をリードする責任者候補を募集します。

＜具体的な業務＞

• CX戦略の立案および実行、事業計画の策定
• 顧客ニーズや市場動向に基づくサービス改善および拡充提案
• オンボーディングプロセスの改善
• 入会・退会率のデータ分析（会員動向の可視化、改善策の提案）
• 顧客満足度やエンゲージメントを向上させるための施策立案・実施
• チームの組織作り、スタッフの育成および指導

必要な経験／スキル

• カスタマーエクスペリエンス（CX）またはカスタマーサクセス（CS）の事業責任者としての経験
• 顧客満足度向上やCX戦略策定の実務経験
• 事業戦略の立案および実行、KPI設定、パフォーマンス管理の経験
• 他部門との連携を通じてサービス改善を推進した経験
• チームマネジメント、組織作り、スタッフ育成の経験

望ましい経験／スキル

• 生成AIやテクノロジーに関する知識および業界知識
• データ分析を活用した意思決定の経験
• 顧客リテンション施策やサポート戦略の立案・実行経験
• スタートアップまたは急成長企業での勤務経験

このポジションの魅力

• 発足直後のカスタマーサクセスチームを自らの力で組成していける環境
• 0→1、1→10フェーズで責任者レイヤーとして戦略実行ができる
• 多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境
• AI分野で最前線を走る企業で、CX領域を推進することで得られる圧倒的な成長
• リモートワーク環境でフレキシブルに働きながら成果を出せる

求める人物像

• 「日本をAI先進国に」というビジョンに共感し、その実現に情熱を持って取り組める方
• フルリモート環境下でも積極的にチームとのコミュニケーションを図り、効果的に情報を共有できる方
• 顧客満足度向上のために戦略的に考え、実行に移すことができる方
• チームとの協力と連携を重視し、メンバーを牽引していける方
• 大きな変化に対応しながらスピード感を持って結果を出せる方
• 複数の事業と協力し、CXの向上に貢献できる方