株式会社SHIFT AIの

カスタマーサポート／マネージャー候補（業務委託）｜国内最大級のAI活用コミュニティのカスタマーサポートチームの戦略〜マネジメントをお願いします！の求人

募集概要

## 事業概要 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 参考：[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao) ## 業務内容 AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高め、サービス向上を推進するための戦略的な施策を立案・実行していきます。 ＜具体業務＞ ・カスタマーサポートチームの戦略立案と実行、プロセスの設計と改善 ・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定 ・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善） ・PoCの立案から実行までをサポートし、事業運営の基盤作り ・顧客フィードバックの収集と分析、製品開発・サービス改善への提案 ・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化 ・社内関係部門との連携・調整 など ### 働き方 > _以下必ずご確認ください_ * シフト制（9:00-21:00） * 上記時間内でご都合に合わせて柔軟に稼働いただけます。 * 研修期間中（20h程度）のみ10時〜18時の間での勤務をお願いしてます。難しい場合は面談にて相談可です。 * 週20時間〜（必須） * 週4以上歓迎 * 平日・土日・祝日問わず稼働OK * 平日での稼働が難しい場合、土日祝いずれかでフルタイム勤務（1日7時間前後）可能な方 ### 必要な経験／スキル * カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスでの実務経験（3年以上） * KPI設定、進捗管理の実務経験 * ユーザー視点での課題発見と改善策を提案・実行した経験 * チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験） * リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力 ### 歓迎経験／スキル * AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験 * 教育サービス、コミュニティ、オンラインサロンなどでの就業経験 * サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験 * カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験 * スタートアップまたは急成長企業での勤務経験 ## こんな方と働きたい * 事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方 * ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方 * 再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方 * 変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方 ## 本ポジションの魅力 * 急成長中の組織で、事業構築に深く関わるチャンス * カスタマーサポートの戦略立案から実行まで幅広い経験が積める * 多様なチームメンバーとの協働で新たなスキルを獲得できる * AI業界の成長とともに、スピーディにキャリアを築くことができる

応募概要

給与

時給 2,500円 〜 3,800円 昇給申請制度をご用意しております。

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目-24-12 渋谷スクランブルスクエア39階

雇用形態

業務委託

勤務体系

・シフト制（9:00-21:00） ※上記時間内でご都合に合わせて柔軟に稼働いただけます。 ※研修期間中（20h程度）のみ10時〜18時の間での勤務をお願いしてます。難しい場合は面談にて相談可です。 ・週20時間～ ・週4以上歓迎 ・平日・土日・祝日問わず稼働OK ※平日での稼働が難しい場合、土日祝いずれかでフルタイム勤務（1日7時間前後）可能な方

試用期間

福利厚生