株式会社SHIFT AIの

カスタマーエクスペリエンス 責任者候補（正社員）｜国内最大級のAI活用コミュニティのCXチーム立ち上げに伴い、責任者を募集します！の求人

募集概要

# 事業概要 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 参考：[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao) ## 業務内容 AIのビジネス活用を学べる利用者数No.1のAI大学「SHIFT AI」を運営する当社は、有料会員数が2万人を超え、法人向けリスキリング支援サービスやリスキリング支援サービスを展開し急成長を遂げています。 発足したばかりのカスタマーエクスペリエンス（CX）戦略の立案および実行を担い、CX事業をリードする責任者候補を募集します。 _＜具体的な業務＞_ * CX戦略の立案および実行、事業計画の策定 * 顧客ニーズや市場動向に基づくサービス改善および拡充提案 * オンボーディングプロセスの改善 * 入会・退会率のデータ分析（会員動向の可視化、改善策の提案） * 顧客満足度やエンゲージメントを向上させるための施策立案・実施 * チームの組織作り、スタッフの育成および指導 ### 必要な経験／スキル * カスタマーエクスペリエンス（CX）またはカスタマーサクセス（CS）の事業責任者としての経験 * 顧客満足度向上やCX戦略策定の実務経験 * 事業戦略の立案および実行、KPI設定、パフォーマンス管理の経験 * 他部門との連携を通じてサービス改善を推進した経験 * チームマネジメント、組織作り、スタッフ育成の経験 ### 望ましい経験／スキル * 生成AIやテクノロジーに関する知識および業界知識 * データ分析を活用した意思決定の経験 * 顧客リテンション施策やサポート戦略の立案・実行経験 * スタートアップまたは急成長企業での勤務経験 ### このポジションの魅力 * 発足直後のカスタマーサクセスチームを自らの力で組成していける環境 * 0→1、1→10フェーズで責任者レイヤーとして戦略実行ができる * 多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 * AI分野で最前線を走る企業で、CX領域を推進することで得られる圧倒的な成長 * リモートワーク環境でフレキシブルに働きながら成果を出せる ## 求める人物像 * 「日本をAI先進国に」というビジョンに共感し、その実現に情熱を持って取り組める方 * フルリモート環境下でも積極的にチームとのコミュニケーションを図り、効果的に情報を共有できる方 * 顧客満足度向上のために戦略的に考え、実行に移すことができる方 * チームとの協力と連携を重視し、メンバーを牽引していける方 * 大きな変化に対応しながらスピード感を持って結果を出せる方 * 複数の事業と協力し、CXの向上に貢献できる方

応募概要

給与

年収 700万円 〜 1200万円 月額：580,000円〜1,000,000円 （月額の内訳） 基本賃金： 301,400円〜645,633円 固定割増手当：98,600円〜187,700円（40時間相当分の割増手当を支給） ※所定時間外労働：あり ※固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目-24-12 渋谷スクランブルスクエア39階

雇用形態

正社員

勤務体系

▼始業・終業時刻：フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねます。 ▼休憩時間：60分 ▼所定時間外労働：あり 固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。 ▼勤務日：月～金曜日 業務の都合により、必要に応じて土日祝日に出勤いただくことがございます。 ▼休日 完全週休2日制（土日） ※休日対応有／代休取得可 ▼休暇 - 年末年始休暇 - 年次有給休暇（入社後半年後に規定日数付与） - 特別休暇（毎年1月1日に15日一斉付与／年度途中の入社者には按分付与） - その他 　- バースデー休暇／結婚休暇／家族出産休暇／忌引　等 ※就業規則による

試用期間

福利厚生

- AI活用手当（上限3万円/月） ‐ 自社コンテンツのアカウント付与 ‐ Resort Worx 　‐ 従業員の2親等まで全国120箇所の宿泊施設を最大80%OFFで利用可能なサービス - 交通費原則実費支給 - 出産育児・介護休業制度 ‐ 定期健康診断 ‐ PC支給 - 副業可