株式会社SHIFT AIの

カスタマーサクセス責任者候補（正社員）の求人

募集概要

## 事業概要 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 参考：[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao) ## 募集背景 AIのビジネス活用を学べる利用者数No.1のAI大学「SHIFT AI」を運営する当社は、有料会員数が2万人を超え、法人向けリスキリング支援サービスやリスキリング支援サービスを展開し急成長を遂げています。 その中でも、新たに立ち上げた法人向け生成AI研修事業は月次300％の成長率を記録し、大手企業からスタートアップまで幅広い企業から高い引き合いをいただいています。 現在、導入企業の急増に伴い、顧客体験の最大化と継続的な価値提供を担うカスタマーサクセス責任者候補を募集します。 ## 業務内容 カスタマーサクセス部門の責任者として、戦略立案から組織マネジメント、業務プロセス改善、他部門との連携まで広範に担っていただきます。 SMB〜エンタープライズまで幅広い顧客に対し、生成AI研修の活用を最大化し、継続率・LTV向上などのKPI達成に向けた戦略立案から実行までをリードしていただきます。 ＜具体的な業務＞ * SMB／エンタープライズ顧客向けカスタマーサクセス体制の設計・運用 * 顧客ごとのオンボーディング設計と伴走支援（利用定着・活用促進） * 利用状況の分析とアップセル／クロスセル施策の企画・実行 * 営業・プロダクト・マーケティングとの連携によるCS/CXファネル改善・コンバージョン率向上施策 * 業務プロセスの標準化、ナレッジマネジメントの推進 * チームマネジメント（目標設定、進捗管理、1on1による育成等） * 顧客フィードバックを活用したプロダクト改善提案 ### 必須要件・スキル * IT/スタートアップフェーズでの法人向けSaasカスタマーサクセス経験（3年以上） * コンサルティング会社でのSMBまたはエンタープライズ向けのプロジェクトマネジメント経験 * チームマネジメント経験（メンバー育成・評価を含む） * KPI設計や業務フロー構築など、戦略〜実行まで推進した経験 ### 歓迎要件・スキル * toB領域でのカスタマーサクセス立ち上げ経験 * カスタマージャーニーやファネル改善の設計経験 * オペレーションや業務ワークフローの仕組み化を実装した経験 * 生成AIやAIプロダクトに関する知見 ### 求める人物像 * 顧客志向を止めず、ユーザー視点からプロダクトに反映する推進力と提案力 * 自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールスと共に結果責任を共有できる方 * スピード感や大きな変化を楽しみながら主体性を持って働ける方 * データに基づいた分析力と戦略的思考がある方 * 変化の激しい業界において、絶えず知識のキャッチアップを楽しんで行える方 ### このポジションの魅力 * 月次300％成長中の法人向け生成AI研修事業に、立ち上げメンバーとして参画できる * 戦略立案から実行まで一貫して推進でき、自らの施策が事業成長に直結する * 大手企業からスタートアップまで多様な顧客の生成AI導入の成功事例を創出できる * 国内最大級AIコミュニティ（有料会員数2.5万人）と連携し、AI業界の最前線で知見を吸収できる

応募概要

給与

年収 700万円 〜 1100万円 年俸制（12分割） ※所定時間外労働：あり ※固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目-24-12 渋谷スクランブルスクエア

雇用形態

正社員

勤務体系

▼始業・終業時刻：フレックスタイム制 始業及び終業の時刻は労働者の決定に委ねます。 ▼休憩時間：60分 ▼所定時間外労働：あり 固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。 ▼勤務日：月～金曜日・祝日 ※業務都合により、必要に応じて土日に出勤いただくことがございます。 ※祝日と同日数程度の特別休暇を付与します。 ▼休日 完全週休2日制（土日） ※休日対応有／代休取得可 ※祝日は勤務日となりますが、同日数程度の特別休暇を付与しております。 ▼休暇 - 年末年始休暇 - 年次有給休暇（入社後半年後に規定日数付与） - 特別休暇（毎年1月1日に15日一斉付与／年度途中の入社者には按分付与） - その他 　- バースデー休暇／結婚休暇／家族出産休暇／忌引　等 ※就業規則による

試用期間

福利厚生

- AI活用手当（上限3万円） ‐ 自社コンテンツ「SHIFT AI」のアカウント付与 ‐ Resort Worx 　‐ 従業員の2親等まで全国数百箇所の宿泊施設を最大80%OFFで利用可能なサービス - 交通費原則実費支給 - 出産育児・介護休業制度 ‐ 定期健康診断 ‐ PC支給 - 副業可