株式会社SHIFT AIの【正】カスタマーサポートマネージャー候補（正社員）｜国内最大級のAI活用コミュニティのカスタマーサポートチームの戦略〜マネジメントをお任せします！の求人

事業概要

SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。

参考：会社紹介資料

業務内容

AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高めるだけでなく、顧客接点の最前線から得られる知見を活かし、新しい事業機会や業務効率化のPoCを推進し、事業運営の基盤構築を加速させていきます。

＜具体業務＞
・顧客フィードバックの収集・分析に基づく、製品開発・サービス改善への戦略的な提案
・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定・管理
・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善）
・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化
・チームの運営管理（メンバーの育成、評価、チームビルディングなど）
・社内関係部門（プロダクト、開発、営業など）との戦略的な連携・調整

必要な経験／スキル

• KPI設定、進捗管理に加え、事業貢献に向けたKGI/KPI設計の実務経験
• ユーザー視点での課題発見と、事業全体に影響を与えるレベルの抜本的な改善策を提案・実行した経験
• チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験）
• 新規プロジェクトやPoC（概念実証）の立ち上げ・推進に関わり、成果を出した経験
• リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力
• 再現性のある業務フローや仕組みを構築した経験

歓迎要件

• AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験
• toC（一般消費者向け）のオンラインサービス、特にサブスクリプション型サービス（SaaS、コミュニティ、オンラインサロン、オンライン教育など）でのご経験
• 急成長中のスタートアップまたはベンチャー企業での勤務経験
• サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験
• カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験
• スタートアップまたは急成長企業での勤務経験

求める人物像

• 事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方
• ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方
• 再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方
• 変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方

本ポジションの魅力

• 急成長中の組織で、事業構築に深く関わるチャンス
• カスタマーサポートの戦略立案から実行まで幅広い経験が積める
• 多様なチームメンバーとの協働で新たなスキルを獲得できる
• AI業界の成長とともに、スピーディにキャリアを築くことができる