株式会社SHIFT AIの

カスタマーサポート（マネージャー候補）（正社員）｜国内最大級のAI活用コミュニティのカスタマーサポートチームの戦略〜マネジメントをお任せします！の求人

募集概要

# 事業概要 SHIFT AIは「日本をAI先進国に」をミッションに、AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」の運営を中心に、AIに関する情報発信はもちろん、教育、活用支援の3つの軸で日本のAI推進を加速するインフラづくりを行っています。 参考：[会社紹介資料](https://speakerdeck.com/shiftai/shift-ai-hui-she-shao-jie-zi-liao) ## 業務内容 AIのビジネス活用を学べるAI大学「SHIFT AI」のカスタマーサポートチーム全体をマネジメントし、コミュニティメンバーの満足度向上に貢献する重要な役割を担っていただきます。急成長する事業環境の中で、顧客対応の品質を高め、サービス向上を推進するための戦略的な施策を立案・実行していきます。 ＜具体業務＞ ・カスタマーサポートチームの戦略立案と実行、プロセスの設計と改善 ・顧客満足度の向上に向けた施策の実行およびKPI設定 ・サービス提供後の顧客対応（オンボーディング、サポートプロセスの改善） ・PoCの立案から実行までをサポートし、事業運営の基盤作り ・顧客フィードバックの収集と分析、製品開発・サービス改善への提案 ・カスタマーサポートの業務フロー、ツールの導入および最適化 ・社内関係部門との連携・調整 など ### 必要な経験／スキル * カスタマーサポートまたはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上） * KPI設定、進捗管理の実務経験 * ユーザー視点での課題発見と改善策を提案・実行した経験 * チームの管理経験（チームビルディング、マネジメント経験） * リモートワーク環境でのコミュニケーション能力と自己管理能力 ### 歓迎要件 * AI、テクノロジー系サービスでのカスタマーサポート経験 * 教育サービス、コミュニティ、オンラインサロンなどでの就業経験 * サービス改善に向けたプロジェクトの立ち上げ経験 * カスタマーサポートに関連するツールやソフトウェアの運用経験 * スタートアップまたは急成長企業での勤務経験 ### 求める人物像 * 事業拡大に向けた戦略的思考を持ち、実行力がある方 * ユーザーや顧客のニーズを把握し、改善提案ができる方 * 再現性のある仕組みづくりや、運用フローの最適化に関心がある方 * 変化の多い環境を前向きに楽しみ、柔軟かつスピード感をもって対応できる方 ### 本ポジションの魅力 * 急成長中の組織で、事業構築に深く関わるチャンス * カスタマーサポートの戦略立案から実行まで幅広い経験が積める * 多様なチームメンバーとの協働で新たなスキルを獲得できる * AI業界の成長とともに、スピーディにキャリアを築くことができる

応募概要

給与

年収 500万円 〜 800万円 ※所定時間外労働：あり ※固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目-24-12 渋谷スクランブルスクエア39階

雇用形態

正社員

勤務体系

▼始業・終業時刻 全社としてはフレックスタイム制度ですが、本ポジションは土日祝含むシフト制（9:00-21:00）を採用しています。 ※研修期間中（20h前後）のみ10-18時での勤務 ▼休憩時間：60分 ▼所定時間外労働：あり 固定残業時間を超える時間外労働に対する割増賃金の差額支払い：固定残業40時間以上については全額残業代としてお支払いします。 ▼勤務日 平日+土日祝日のいずれか ▼休日 完全週休2日制（土日） ※休日対応有／代休取得可 ▼休暇 - 年末年始休暇 - 年次有給休暇（入社後半年後に規定日数付与） - 特別休暇（毎年1月1日に15日一斉付与／年度途中の入社者には按分付与） - その他 　- バースデー休暇／結婚休暇／家族出産休暇／忌引　等 ※就業規則による

試用期間

福利厚生

- AI活用手当（上限3万円） ‐ 自社コンテンツのアカウント付与 ‐ Resort Worx 　‐ 従業員の2親等まで全国数百箇所の宿泊施設を最大80%OFFで利用可能なサービス - 交通費原則実費支給 - 出産育児・介護休業制度 ‐ 定期健康診断 ‐ PC支給 - 副業可