Scene株式会社の製造業向けSaaSのカスタマーサクセスの求人

当社について

Sceneは「ものづくり」の未来を加速するテクノロジースタートアップです。

私たちは「Scene Workspace」を開発しています。「Scene Workspace」は、品質向上、コスト削減、新製品開発期間の短縮を実現する、ブラウザベースのアプリケーションスイートです。複数チームにまたがる製品・技術情報の管理とコラボレーションを強化し、AIによる自動化を通じて生産性向上を支援します。
デンソー、セイコーエプソン、川崎重工業など、日本を代表する製造企業にもご利用いただいています。

募集背景

スタートアップとして次なるステージに進むために、ビジネス関連のメンバーの採用を強化しています。機能の拡張が進み、より多くのお客様の課題を捉えております。新規のお客様への定着支援や、既存のお客様への継続的な教育・提案を行い、チャーンの防止、クロスセルの拡大にむけて採用を強化しております。

業務内容

Scene Workspaceを導入した顧客が、最大限の成果を出せるよう伴走するポジションです。オンボーディングから活用支援、アップセル提案まで、顧客と最も長く深く関わり、日本の製造業のDXを絵に描いた餅に終わらせず、「実効性のある状態」までの定着を実現します。

• オンボーディング： 導入初期のセットアップ支援、ユーザー向けワークショップの実施。
• 活用支援： 継続利用に向けた定期的レポーティング、活用事例の共有、新機能の紹介。
• 社内メンバーとのコラボレーション： 日々集まる ユーザーの要望を整理・抽象化し、エンジニアチームへ機能改善を提案。マーケティングや営業チームへの「評価が高い機能」のフィードバックを通じた顧客獲得への貢献

チームメンバー

マーケティング、フィールドセールス、カスタマーサクセスに加えて、プロダクト側のメンバーとも密に連携していただきます。

このポジションの魅力（やりがい、キャリア、働く環境など）

• 「現場が変わる瞬間」と「導入への感謝」の体感： 導入後の現場に深く入り込み、若手からベテランまでがSceneを使ってスムーズに連携し始める「文化の変化」を最前線で支援でき、お客様から最も感謝される存在になります。
• プロダクト開発の羅針盤： 顧客の最も近くにいる存在として、「次にどの機能を開発すべきか」を定義する重要な役割を担います。
• ハイタッチからテックタッチまでの設計： 成長フェーズのスタートアップとして、属人的な支援から仕組み化（スケーラビリティ）への移行を自ら設計・実行できる面白さがあります。

使用ツール

Slack（コミュニケーション）、Google Workspace（グループウェア）、Hubspot、ZenDesk、Githubなど。
ChatGPT、Claudeなど各種生成AIもご利用いただきます。
※いずれも使い方をキャッチアップしていただきますので経験の有無は問いません。

選考フロー

面接2回以上（初回WEB可）、課題（資料作成・プレゼン）の可能性あり。

• ホスピタリティと冷徹な分析眼を両立できる方： 顧客に寄り添いつつも、解約リスクや活用率のデータを冷静に分析し、戦略的に打ち手を打てる方。
• マルチタスクを完遂する力： 複数の顧客を同時並行で支援しながら、各社のステージに合わせた最適なオンボーディングを完遂できる方。
• 「粘り強さ」を武器にできる方： 慣習の強い製造現場において、新しいツールの定着まで諦めずに伴走し続けられる方。

• B2Bでの顧客対応経験
• 高いコミュニケーション能力、課題発見・解決スキル

• CS経験、ITコンサルティング経験
• 製造業の現場プロセス（設計・生産管理等）の理解
• トラブル対応経験