急成長領域の建設DXプロダクトカスタマーサクセス／事業成長を担うマネージャー候補　フレックスタイム・平均週1回リモートワークの求人

# リバスタの使命 株式会社リバスタが創業時から大切にしている想いを込めておりますので、まずはこちらをご覧ください。 _[ミッション・ビジョン・バリュー](https://www.rvsta.co.jp/mission/)_ _[ブランドムービー](https://www.youtube.com/watch?v=ZLmU%5F17kvac)_ 当社は _「建設業界をよりよくする現場DX・ICTプラットフォーム企業」_ を目指し、サービスの機能改善・新機能追加や新規事業・新サービスの立ち上げを積極的に進めております。 # 募集背景 事業成長に伴い、導入企業数・顧客規模が拡大する一方で、 ・各サービス顧客ごとの活用度・成果創出のばらつき ・導入及び展開支援活動の標準化 ・利用定着促進の仕組み不足 ・クロスセル活動の型化と推進 といった課題が顕在化しています。 今後は 「導入対応中心のCS」から「顧客成果と継続成長を担うCS」への進化 が必要なフェーズです。 そのため、CS組織の立ち上げ・高度化をリードできるマネージャー候補を募集します ## ミッション 本ポジションは、顧客の成功を起点としたカスタマーサクセス組織を立ち上げ・成長させるマネージャー候補です。 単なる導入支援・運用対応に留まらず、顧客成果を再現性のある仕組みとして定義し、数値で改善し続けるCS組織を構築していただきます。 CSのKPI設計・プロセス設計から関わり、 「どの顧客に、どのタイミングで、何をすれば成果が出るのか」を言語化・仕組み化し組織としての成果を最大化していくことがッションです。 ## 仕事内容 ① カスタマーサクセス戦略・プロセス設計 ・顧客オンボーディング〜定着・活用〜更新までのCSプロセス設計・改善 ・顧客成功の定義・フェーズ設計（導入／活用／成果創出 等） ・大手顧客・中小顧客に対する活用提案・業務改善提案（営業連携施策含む） ② 成果指標（KPI）設計・数値改善のリード ・利用現場数・利用率などのCS KPI設計・改善 ・アップセル／クロスセル創出に向けた施策立案・実行 ・データに基づいた顧客課題の可視化と改善アクションの推進 ※ 数値目標は事業状況に応じて設計・見直しを行い、 「CSとして何をもって成功とするか」を定義・運用する役割も担っていただきます。 ③ CS組織のマネジメント ・CSメンバーの育成・マネジメント ・オンボーディング・育成プロセスの設計 ・チーム拡大を見据えた役割設計・業務標準化 ・属人化している業務の仕組み化・再現性向上 ④ 社内横断での連携・意思決定への関与 ・営業・プロダクト・開発と連携し、顧客の声をプロダクト改善に反映 ・顧客データ・利用状況をもとにした改善提案の起点を担う ・CS視点での業務改善・プロセス設計を主導 ・顧客価値最大化のための社内施策立案・推進 ※ 単なる調整役ではなく、CSとしての視点を起点に意思決定へ関与するポジションです。 【担当いただくサービス】 当社では、建設現場における業務効率化・DXを目的として、複数のSaaS・サービスを展開しています。本ポジションでは、特定の1サービスに閉じず、複数サービスを横断したカスタマーサクセスの設計・運用・改善を担っていただきます。 ・建設現場施工管理サービス「Buildee」 ・建設現場ICT機器ソリューション「BANKEN」 ・施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する「GENBATON」 ・電子マニフェストサービス「e-reverse.com」 ・CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」 ・建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」 各サービスのCS活動を個別最適で終わらせるのではなく、 顧客接点・KPI・運用プロセスを横断的に設計し、 スケール可能なCS組織づくりを推進していただくことを期待しています。 ※入社後は、ご経験や強みに応じて主担当サービスを定めた上で、段階的に管掌領域を広げていただく想定です。 【新サービスのリリース等】 ・リバスタの建設現場施工管理サービス『Buildee』 導入した元請会社数が500社を突破 <https://www.rvsta.co.jp/news/20240820/> ・リバスタ、施工管理業務の標準化とノウハウ継承を支援する新サービス「GENBATON」を提供開始 <https://www.rvsta.co.jp/news/20241023/> ・リバスタ、建設技能者向けポイントサービス「ビルダーズポイント」を提供開始 鹿島建設・戸田建設・西松建設のほか、複数社での導入が決定 <https://www.rvsta.co.jp/news/20240603/> ・リバスタの「ビルダーズポイント」、鹿島建設の現場における安全意識や技能者のモチベーション向上に寄与 <https://www.rvsta.co.jp/news/20250318/> ・リバスタの電子マニフェストサービス「e-reverse.com」、排出事業者数3,700社、収集運搬業者数1万社、 処分場数4,000カ所、累計利用現場数69万現場を突破 <https://www.rvsta.co.jp/news/20241128/> ・建設業界に特化した、CO₂排出量の算出・可視化クラウドサービス「TansoMiru」提供開始 <https://www.rvsta.co.jp/news/20240401/> ・リバスタ、建設現場等のスマートメーターの電力データを活用し 電力使用量・CO2排出量を算定・可視化可能なクラウドサービス「TansoMiru電力」を提供開始 <https://www.rvsta.co.jp/news/20250226/> # ■ポジションの魅力 ・CS組織の立ち上げフェーズに、設計段階から関われる ・KPI・評価指標・プロセスを自ら設計できる裁量 ・大手企業顧客を中心に、業務変革・DX推進に深く関与できる ・将来的にはCS組織責任者・事業責任者へのキャリアパスも視野 キャリアイメージ ・CSマネージャー → CS組織責任者 ・CSを軸に、事業企画・プロダクト連携領域への拡張も可能 # 募集要件 【必須（MUST）】 ・法人顧客向けの提案型営業／導入支援／カスタマーサクセスいずれかの経験 ・チームリーダーまたはマネジメント経験（人数不問） ・顧客・社内関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 現場訪問時に車移動の可能性があるため普通自動車免許が必要となります。 （入社後の取得でもOK) 【歓迎（WANT）】 ・SaaS／IT／DX領域でのカスタマーサクセス経験 ・CSまたは営業組織におけるKPI設計・改善経験 ・業務フロー改善・仕組み化の経験 ・大手企業・エンタープライズ顧客対応経験 # 就業環境 ・PC貸与：原則デスクトップではなくノートPCを貸与しています。 ・携帯電話貸与：役職・職種等に関わらず全社員に携帯電話（iPhone）を貸与します。 ・リモートワーク制度： チームの生産性を最大限に発揮するため、ルールに基づき、部門単位で状況に応じて活用中です。 ・オフィス環境：全ての席にディスプレイやキーボードを用意しています。大小様々なミーティングルーム、一息つくためのソファスペースや救護室も完備しています。 ・フリードリンク制度：社内のカフェスペース、バーカウンターでの飲み物は全額会社負担です。就業後はアルコールもOK！ ・図書館制度：技術書から経営本まで、欲しい本は会社費用で購入できます。貸出し自由です。 ・リファラル制度： 社員紹介に積極的な会社です。紹介者手当もあります。