株式会社RightTouchのBizOps Specialistの求人

【募集背景】
株式会社RightTouchは、「あらゆる人を負の体験から解放し、可能性を引き出す」というミッションのもと、日常の「わからない」「うまくいかない」をなくす事業を展開しています。
その一環で「体験格差の解消」を目指し、特にお客様に直接向き合うカスタマーサポート(CS)領域に注力しています。
CS領域は、あらゆる事業で共通する顧客接点であり、問題解決のスピードと質が顧客体験を大きく左右します。まずはこの領域において、負の体験による課題の解決を目指しています。

2022年にローンチした「RightSupport」を契機にカスタマーサポートの次世代化を実現するためのプロダクトを次々リリースし、エンタープライズを含めた幅広い企業の活動を変革する新たな価値を提供しています。

ミッションの実現に向け、複数プロダクト展開をもとにしたコンパウンド型の事業戦略において必須となるBusiness Operation(BizOps) Specialistの募集を開始しました。

【当ポジションの魅力】
■複数の事業や変数をデータで可視化し、経営に近い目線から会社の成長方向性を描ける

■プロダクト部門やビジネス部門など様々なステークホルダーと連携しながら事業成長に取り組める

【身に付くスキル・経験】
■全社的な戦略検討や課題解決において、以下のプロセスそれぞれにおける汎用的なスキルを身に付けられます。

• 必要な情報の収集（Input）
  ↓
• 論理的な思考・考察（Process）
  ↓
• 社内外のステークホルダーの意思決定や理解に必要なアウトプット作成（Output）

■コミュニケーションスキル（プレゼンテーション/交渉/チームワークなど）
・さまざまな部門・関係者を適切に巻き込み、コトを前に進める
・問題発見解決力とリーダーシップ
- 戦略立案や課題解決において、社内外のステークホルダーに能動的にアクセスし、必要な一次情報を引き出すコミュニケーション力
- 戦略・施策について、ミーティング・Notion・Slack等のさまざまな媒体を活用したインターナルコミュニケーション設計
- 戦略・施策の関係者が気持ちよく行動を起こせる前向きな動機づけ

・素直でコミュニケーション能力の高い方
・変数が多いなかで「あるべき」理想のオペレーションを模索しPDCAが回せる方
・チャレンジングな取り組みに対して、できない理由やリスクの側面ではなく、どうやればできるかを柔軟に思考できる方
・課題に対して真因や解決策の仮説を持ち、自ら手を動かしながら社内外のステークホルダーを能動的に巻き込んで解決に向けた取り組みを推進できる方

必須ではありませんが、下記のようなご経験をお持ちの方の活躍が想定されます
・新規事業立ち上げや経営企画／事業企画の実務経験（2～3年以上）
・戦略系または総合系コンサルティングファームでのプロジェクトマネジメント経験
・大手事業会社での企画職経験（経営企画・事業企画など）
・メガベンチャー・スタートアップでの経営幹部、事業責任者、またはプロダクトマネジャー（PdM）経験

・経営戦略・事業戦略立案などのプランニング業務の経験
・市場調査やVoC（顧客の声・フィードバック）等の定量・定性分析の経験
・プロダクトマネジャー（PdM）・プロダクトマーケティングマネジャー（PMM）の経験（マルチプロダクト事業は尚歓迎となります）
・大手ベンチャー企業・スタートアップにおける事業推進責任者
・SaaS・コンサルティング事業・BPOのビジネスモデルやトレンドへの理解