Ridgelinez株式会社のCorporate(SC/C/A)_DXIT＿ITサポート担当（メンバークラス）の求人

個性の融合は、強さだ。
ー異なる能力/プロフェッショナルが融合し、未知なる力を生み出すー

これが私たちが採用活動で大事にしている考え方です。

Ridgelinezは戦略立案から実行までを支援する総合プロフェッショナルファームとして、
ストラテジー、デザイン、テクノロジーをクリエイティブに融合させ、
クライアントの経営課題解決に伴走したEnd to Endのコンサルティングサービスを提供します。

私たち独自の強みは、クライアントやエンドユーザー、従業員といったステークホルダーを深く理解し、従業員の行動変容を伴う変革を実行する「人」起点の変革ができること。
事業、組織・人の変革とそれらの変革の加速や持続を並行させる包括的なアプローチのナレッジを持っていること。
そして日本企業の特性への深い理解や業種/業務に対する幅広い知見、実践値を有し、
多様な専門性/個性を融合し、クライアントの変革を創出できることです。

詳細は Human Transformation（HX）サイト をご覧ください。

私たちは「個性の融合は、強さだ。」をキーメッセージに、社員一人ひとりの個性や価値観が融合することで、組織としての強さにつながると信じています。
このメッセージに共感していただける方のご応募をお待ちしております。

※活躍する社員の”個性”を紹介している Ridgelinezページ もぜひご覧ください！

仕事内容

・ IT利用に関する問い合わせ対応
ユーザーからのIT機器、ソフト、ネットワーク利用に関する質問、操作方法などの問い合わせに対し、適切な情報提供とサポートを迅速に行う。
・ デバイス設定・管理支援
PC、モバイルデバイスなどの新規導入時のセットアップ、設定変更、基本的なキッティング作業、および資産管理に関する支援を行う。
・ ITトラブルの初期対応と解決
システムやアプリケーションの軽微な不具合や障害に対し、切り分け、原因の特定、復旧作業の実施、トラブルシューティングを行う。
・ 上位担当者へのエスカレーションと連携
自身で解決困難な問題や専門知識が必要な問い合わせに対し、正確な情報をまとめ上位担当者へ適切に報告し、解決策の進捗を管理する。
・ 外注メンバーとの連携支援
関連する外注メンバーの業務に対し、上位担当者と連携して進捗状況の確認や情報共有を支援し、円滑なサポート体制の維持に貢献する。
・ ITサポートドキュメントの整備支援
FAQ、操作マニュアル、トラブルシューティングなどのITサポート関連ドキュメントの作成・更新を支援し、ナレッジ共有と自己解決促進に貢献する。

■組織としてのミッション

LoBがコンサルティング業務を円滑推進できるためのITサポートおよびヘルプデスク業務を担当

■個人に期待する役割やミッション

ユーザーからのITに関する基本的な問い合わせやトラブルに対し、迅速かつ丁寧に対応し、ユーザーのIT利用における課題を解決する。
主にデバイス設定支援、トラブルシューティング、初期対応を通じて、安定した業務遂行に貢献すると共に、上位担当者や関連する外注メンバーと密に連携し、円滑なITサポートサービス提供を支援する。
ユーザーの困りごとやニーズを理解し、その解決を通じて業務の円滑化に貢献しようと積極的に行動する姿勢や、問い合わせに対し、迅速かつ正確な情報提供や対応を心がけ、ユーザーの待ち時間を最小限に抑えることを期待する。
また、担当業務の知識・スキル習得に意欲的であり、自身の成長を通じてチームや組織に貢献すること、チーム内や他部門、外注メンバーと円滑な連携を図り、協力して業務を遂行するコンピテンシーも求める。

■英語レベル：読み書きレベル

■以下の経験/能力要件必須
・ ITサポート業務またはヘルプデスク業務における1年以上の実務経験
（社会人経験浅い方、未経験でも基礎知識があれば可）
・ PC（Windows/macOS）、基本的なネットワーク、主要なビジネスアプリケーション（Office 365等）に関する
基礎知識と操作スキル
・ 一般的なデバイス（PC、スマートフォン、プリンターなど）の設定支援に関する知識
・ 簡単なITトラブルシューティングの経験
・ ITサービスの利用者視点に立った対応心構え
（ユーザーに寄り添い、困っていることに対し親身になってサポートを提供する姿勢）

歓迎スキル/経験

・ ITパスポート、CompTIA A+、Microsoft認定資格（MTAなど）
・ 生成AIを活用した業務効率化の実務経験